A SCOF munkaidejének módosítása a "régi rendszer" vezetése továbbra is ott van az SCE-nél
Semmi tehát nem indokolja az ilyen változást. Ilyen körülmények között nehéz nem látni benne a „régi rendszer” típusú irányítás folytatását, a megszabott megszorítások miatt a túlzott szabványosítás és a csapatok visszaélésszerű ellenőrzése, bármilyen következményekkel jár is. Mindenki érdekében felhívjuk a helyi tárgyalások megkezdését.
TÖRTÉNELMI
2008-ban az SCOF vezetése tárgyalásokat kezdett az ügyfélszolgálati egységek kollektív munkaidejének módosításáról; ezek az egységek biztosítják a főbb számlák megrendelését, számlázását, gyártását és értékesítés utáni szolgáltatásait. A vezetés 2010-ben felfüggesztette a tárgyalásokat, tekintve, hogy lehetetlen megállapodni a szakszervezetekkel, és egyedül döntött a projekt megvalósításáról. Ez megmutatja, hogy ez az irat régi-e, megkérdőjelezhető-e, és hogy a személyzet képviselőivel folytatott párbeszéd hiánya miatt szenved-e. Mivel azonban a törvény kötelezi, be kellett mutatnia az üzemi tanácsnak és az érintett CHSCT-knek. A Cesson-Sévigné telephely CHSCT-je (Ille-et-Vilaine) külső szakértőkkel szerette volna megkeresni az átszervezés következményeit a munkakörülményekre és a személyzet egészségére. Menjünk ezzel a szakértelemmel a projekt részleteire.
VÁLTOZTATÁSOK
1. Váltás változó óráról fix órára
Ez az evolúció az ügyfélszolgálati és a termelési csapatokat érinti.
A vezetés elősegítette a célkitűzést
Ez garantálja a csapatok elérhetőségét az ügyfelek számára.
Ezt a rendelkezésre állást már a jelenlegi menetrend rugalmassága garantálja. Az érintett gyártási csoportokban a személyzet maga is megbeszélést folytat az ügyfelekkel. Nem nyújtottak be olyan dokumentumot, amely igazolná az ügyfelek elégedetlenségét a jelenlegi mûvelettel szemben.
Ezt a változó óráról a rögzített órára történő váltást szolgálati beosztás kíséri a gyártási csapatok számára munkaidőben és munkaidőben (HNO). Jelenleg ezek a csapatok az ügyfelek igényeinek megfelelően, 15 napos felmondási idővel, és olyan ügyfelekkel lépnek közbe, akiknek a hálózatát jól ismerik.
A menedzsment által kitűzött cél
Folyékonyan szervezze meg a termelést.
Semmi sem bizonyítja, hogy a termelés jelenlegi, rugalmas óraszervezése nem biztosítja ezt a folyékonyságot. Miért kell ezt a munkát szerviztáblákba tervezni, mivel azok már ütemezettek és figyelembe veszik az ügyfél igényeit ?
Azzal a kötelezettséggel, hogy a táblázatban 3 hónappal korábban meg kell határozni a beavatkozásaikat, a technikusoknak nagyon nehéz lesz választaniuk a beavatkozás és az ügyfél jellege szerint, mert ezeket a munkákat nem lehet 3 hónappal korábban meghatározni. Ez a szervezet azzal a kockázattal jár, hogy rontja a szolgáltatás minőségét, nehéz helyzetbe hozza a technikusokat az ügyfelek tudatlansága előtt, és megzavarhatja szakmai lelkiismeretüket. Ez a fajta helyzet jellemzően krónikus stresszt generál.
Ezek a változó órákról a rögzített órákra történő változtatások merevséget vezetnek be az időkezelésbe, amely nem jelent semmilyen hozzáadott értéket az ügyfél számára.
Meghatározott szabályok nélkül átruházzák a rugalmas alkalmazkodás felelősségét a vezetőkre: ezért az alkalmazottak közötti igazságtalanság kockázatához vezetnek.
Emellett jelentős menedzsment időt szabnak a vezetőnek valós haszon nélkül, mivel a jelenlegi rendszer jól működik.
Megkövetelik, hogy ellenőrizze csapata tagjainak jelenléti idejét
Az autonómia elvesztését eredményezik a csapat számára, ami megkockáztatja a merevségre adott merev reagálást.
A munka-magánélet rugalmasságának elvesztéséhez vezetnek.
2. Az értékesítés utáni szolgáltatás szakaszos óráinak csökkentése
A szakaszos órákban működő értékesítés utáni szolgáltatás időtartama 3 órával csökken: reggel 6 és 22 óra között reggel 7 és este 8 óra között tart. A változtatás kedvező fogadtatásban részesül, mert lehetővé teszi a munkaerő növelését azokban a fülkékben, ahol az ügyfelek száma nagyobb, és a munkát a csapatok számára szabványosabb időtartamban kezdhetik el és fejezhetik be. Javítja a magánéletet. De csak harminc alkalmazottat érint.