A Six Sigma megvalósítása letöltve: január 12-én, Csak személyes használatra
3 III Magnusson/Kroslid/Bergman Implement Six Sigma Az új minőségstratégia a vállalatok számára Új céges példákkal 2. teljesen átdolgozott és kibővített kiadás
4 IV Az eredeti kiadás címe: Six Sigma The Pragmatic Approach. Az eredeti publikációja: Hallgatói irodalom, Lund/Svédország. Fordítás: Brita Kroslid és Konrad Faber A Deutsche Bibliothek bibliográfiai adatai A Deutsche Bibliothek felsorolja ezt a kiadványt a Deutsche Nationalbibliografie-ban; részletes bibliográfiai adatok az interneten érhetők el a címen. Ez a mű szerzői jogok védelme alatt áll. Minden jog fenntartva, ideértve a könyv vagy annak részeinek fordítását, újranyomtatását és sokszorosítását is. A mű egyetlen része sem reprodukálható, sem másolható, sem terjeszthető semmilyen formában elektronikus rendszerek (fénymásolás, mikrofilm vagy bármilyen más eljárás) felhasználásával, még oktatási célokra sem, a kiadó Carl Hanser Verlag írásbeli beleegyezése nélkül München Bécs Internet: Lektorat: Lisa Hoffmann-Bäuml Gyártás: Ursula Barche Borítóterv: Parzhuber & Partner GmbH, München Teljes produkció: Kösel, Kempten Nyomtatás Németországban ISBN
7 Tartalom VII Tartalom 1 Bevezetés A koncepcionális keretrendszer A vállalatvezetés elkötelezettsége Az érintettek bevonása Az alkalmazottak bevonása A beszállítók bevonása A beszállítók bevonása Az ügyfelek bevonása Képzési program Mérőrendszer Minőségkritikus jellemzők (CTQ) CTQ-k közvetett mérése folyamatjellemzők révén Konszolidáció Az egyes jellemzők teljesítményének mérése Fejlesztési projektek Folyamatjavítás Tervezés javítása A hét- Six Sigma eszköztár az ABB-n Six Sigma fejlesztési projektek bevezetése Eredmények A siker titkai A Six Sigma bevezetése a vállalatban A három alapvető megvalósítási típus Vállalkozás-szintű stratégiai fejlesztési program Eszköztár-előkészületek A 12 lépéses megvalósítási modell A megvalósítás nyomon követése Változáskezelés Esettanulmányok Agfa, Németország Arçelik, Törökország Alfa Laval, Svédország
8 VIII Tartalom 6 Támogatási folyamatok, beszállítók és ügyfelek bevonása Támogatási folyamatok Beszállítók bevonása Ügyfelek bevonása Six Sigma a szolgáltató vállalatokba Folyamatfejlesztés A DMAIC módszer részletesen meghatározza az intézkedés elemzését, javítja az ellenőrzési folyamat fejlesztését folyamatfejlesztési projektek esettanulmányok mikrohullámú eszközök szivárgásmentessége LG Electronics Rendszerszállítás pontossága ABB transzformátorok Kínában Tervezési fejlesztések Tervezési fejlesztési projektek Esettanulmányok Relé beállítási ideje ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH Mosógép teljesítményének javítása Arçelik, Törökország Projektmenedzsment Fejlesztési folyamatok A termékek és a technológia új fejlesztésének folyamata A Design for Six Sigma követelményeinek koncepciójának fejlesztése Gyakran feltett kérdések Pragmatikus válaszok Függelék A GE Quality 2000: Álom tervvel
9 Tartalom IX B függelék Az Európai Six Sigma Club B.1 története B.2 Alapszabály és célkitűzések C. melléklet Fekete öv témakörök C.1 A fekete övek munkaköri leírása C.2 A fekete öv tanfolyam a tartalom részletes leírása D Függelék A folyamat teljesítményének mérése (folyamatképesség-elemzés) ) D.1 A normál eset hosszú távú mérésekkel D.2 A speciális eset rövid távú adatokkal D.3 Folyamatos jellemzők és diszkrét jellemzők D.4 Folyamatteljesítmény-mérések konszolidációja D.5 A korábbi adatok elemzésével kapcsolatos kockázatok D.6 Konverziós táblázat Dpmo értékekből sigma- Értékek D.7 Célok kitűzése és elért célok E függelék Statisztikai alapkérdések E.1 A variáció általános és speciális okai E.2 A kiszámíthatóság fogalma E.3 Ellenőrzési határok és specifikációs határok E.4 A logaritmikus értékek jelentése E.5 Kiválasztott valószínűségi eloszlások E. 6 Változás a mintákban F függelék ANOVA és ANOM F.1 Varianciaelemzés (ANOVA) F.2 Átlag elemzés (ANOM) G függelék Regresszióanalízis G.1 Bevezető példa G.2 Az alapul szolgáló elméletek G.3 Példa egy támogatási folyamatban történő felhasználásra H függelék A hét fogyókúrás eszköz I. függelék Szimbólumok J függelék J hivatkozási táblázatok J.1 Normál eloszlási táblázat P (X z) X = N (0,1) esetén ) és Z
[0,00, 1,99] P (X z) X = N (0,1) és z esetén
10 X Tartalom J.2 Poisson eloszlási táblázat P (X> x) X = Po (m) J.3 esetén F eloszlási táblázat P (F Fa) = α, α = 0, J.4 Pozíciók valószínűségi grafikonokban, F g J. 5 konstans a kontrolldiagramokhoz J.6 faktoriális kísérletek gyakran használták a faktoriális vizsgálati terveket J.7 H-értékek az átlagos értéktérképekhez (ANOM maps)