A személyes telefonhívások 30% -kal terhelik a cég számláit
Szerző: CAPITAL/Megjelenés dátuma: 2010-11-23 12:11
A többlet munkavállalók átlagosan a vállalat telefonköltségeinek 30% -át teszik ki - derül ki az egység fejlesztőjének, a Lasting Software-nek az elemzéséből.
Az alkalmazottak telefonhívások terén mutatott túlzott mértékének meghatározása érdekében számos olyan paramétert vesznek figyelembe, amelyek szervezetenként eltérőek: a hívás időtartama, a kapcsolódó költség, a hívás rendeltetési helye (a nemzeti, nemzetközi vagy speciális telefonszámokra érkező hívások azonosítása ), a hívás érdeklődését (személyes vagy szolgáltatás), valamint azt az időintervallumot, amelyben a hívások történnek.
A telefonálás költségeinek kezelésére és csökkentésére vonatkozó teljes megoldás megvalósításával a menedzserek ellenőrizhetik a költségeket, azokat költség-/nyereségközpontok, helyszínek és akár minden alkalmazott szerint lebontva és átláthatóan megtekinthetik. Elengedhetetlen, hogy a szakmai érdekből indított hívásokat elkülönítsük a személyes érdekű hívásoktól. Ez lehetséges egy vállalati telefonkönyv létrehozásával, amelyet folyamatosan frissítenek egy egyszerű kérési/jóváhagyási mechanizmus alapján, amely biztosítja az új kapcsolatok bevezetését. A megoldás lehetővé teszi a hívások átlagos ajánlott időtartamának és az egyes vállalatok kommunikációs modelljéhez kapcsolódó költségek korlátozásának megállapítását is.
„Az alkalmazottak túlzott mértékének korlátozásával elért legnagyobb költségcsökkenést egy közintézmény esetében érték el, ahol a havi számla értéke 60% -kal csökkent, tekintettel arra, hogy az átlag 30%. Természetesen a megtakarítások volumene szervezetenként változik, az alkalmazottak tényleges viselkedésétől, a tevékenységi területtől és a belpolitikától függően. E költségek megfelelő kezelése révén a vállalatok évente több tízezer eurót spórolhatnak meg "- jelentette ki Dan Pascu, az IT Solutions Lasting Group igazgatója.
A túllépéseket riasztások, online riasztások és speciális havi offline jelentések útján lehet bejelenteni. Az előre definiált jelentések mellett különféle szűrők és jelentések is megvalósíthatók, nagyfokú testreszabással. Például belső osztályozás történhet osztály vagy egyéni szinten: a vezetékes telefonhívások felső költségei, a nyitvatartási időn kívüli hívások felső költségei, a roaming hívások felső költségei, a leghosszabb hívások felső költségei stb. Ezeknek a csúcsoknak fontos pszichológiai szerepük van: az alkalmazottak kerülik az első pozíciókat, ami magas önkontrollt határoz meg, garantált hatásokkal a költségvetésben. Ezenfelül ezen ellenőrzési eszközök segítségével a szervezetek beilleszthetik a munkavállalói juttatási csomagba a személyes hívásokra szánt költségvetés felosztását mind a mellékállomáson, mind a mobiltelefonon.
A legtöbb személyes hívás vezetékes telefonról érkezik, különösen ott, ahol vannak kiterjesztések, mert speciális szoftver hiányában nem lehet minden mellékhez létrehozni a hívások listáját.
A roaming hívások költségei a vállalatok számára a legmagasabbak. Valójában egy alkalmazott által végzett egyetlen roaming adatátviteli munkamenet 1900 lej költséget eredményezett.
Az értékesítési és az adminisztratív részlegek, amelyeket a vezetés követ, a legmagasabb telefonköltségeket generálják. Ennek a szegmensnek a csúcsát a bankok, az államigazgatás és a call-center egységek érik el.
A "multilokációs" társaságok, bankok, multinacionális vállalatok, tanácsadó cégek és telefonos központok egyre növekvő érdeklődést mutatnak az alkalmazottak túlzott mértékének korlátozása iránt.