A Tagblatt szerint öt hónapig éljen az üdülőhelyen
"Öt hónapig maradjon az üdülőhelyen"
Az erős frank éjszakai tartózkodásba kerül a svájci szállodásoknak. A Grand Resort Bad Ragaz-ban Peter Tschirky üdülőfőnök Oroszországra és Ázsiára támaszkodik - és inkább a tipikus fürdővendégekre akarja összpontosítani a társaságot.
A termálfürdővel és az orvosi központtal Bad Ragaz legyen az első cím a fürdővendégeknek. (Kép: Ralph Ribi)
Tschirky úr, a Grand Resort Bad Ragaz az egyik legexkluzívabb szálloda Svájcban. Mennyire exkluzívak a vendégei?
Peter Tschirky: Természetesen nem mindenki engedheti meg magának ilyen könnyű tartózkodást a Grand Resort-ban. Büszkék vagyunk arra, hogy kiváló vendégeket tudunk fogadni. De nem tudok neked nevet adni. A svájci szállodaipar titokzatos, és vendégeink ezt nagyon értékelik.
Hogyan reagálnak a vendégei az erős frankra, amely a korábbinál is drágábbá teszi a Grand Resort üdülését?
Tschirky: Hirtelen 30 százalékkal drágábbak lettünk az euróövezet ügyfelei számára, anélkül, hogy ezt befolyásolni tudnánk. A svájci és a német piacon, amelyek ma a vendégek 70 százalékát teszik ki, az éjszakai tartózkodás azóta folyamatosan csökkent, miközben az új piacok iránti kereslet nőtt.
Milyen következtetéseket von le ebből?
Tschirky: Két ilyen nagy piacot egyik napról a másikra nem pótolhat. Most profitálunk abból, hogy néhány éve intenzíven dolgozunk Oroszország, Arábia, India és Ázsia új piacain.
A gazdag sejkek kevésbé érzékenyek az árra, mint a német vendégek?
Tschirky: Egyáltalán nem. De azok a vendégek, akik ismerik ajánlatunkat, már tudják, mit kapnak a pénzért. Az internet egyre fontosabb szerepet játszik a turizmus modern világában. A portálokon összehasonlítják a különböző szállodákat egymással, és végül eldöntik, melyik ajánlat felel meg a legjobban. Az ár meghatározó szerepet játszik itt.
Hogyan reagál az erős svájci frankra e nyomás ellenére?
Tschirky: A svájci frank felértékelődése valóban kihívást jelent. Egyrészt igyekszünk megtakarítani a költségeket, ahol csak lehetséges, anélkül, hogy kompromisszumot kötnénk a minőség terén. Másrészt ajánlatunkat még szorosabban kell összehangolnunk a különböző piacokkal. Nem minden vendég akarja ugyanazt.
Mit értesz ez alatt?
Tschirky: Az átlagos európai vendég megszáll egy szobát, reggel reggelizni akar, este pedig jól enni. Lehet, hogy lefoglal egy masszázst - és ennyi. A Közel-Keletről vagy Ázsiából érkező vendégek viszont nagyon egyedi figyelmet igényelnek. Legtöbbjük gazdag családokból származik, és megszokták, hogy szolgák vannak a közelben. Ezért akarnak inasot tartani Bad Ragazban, hogy nyaralás közben ne aggódjanak semmitől.
Honnan tudhatja, hogy melyik vendégnek melyik szolgáltatásra van szüksége?
Tschirky: Alkalmazkodnunk kell a különböző kultúrák vendégeihez. Munkatársainknak tudniuk kell, hogy kezet fognak-e valakivel. Oroszországban például a barátságos mosoly gyengeségnek tekinthető, ezért nem szabad mosolyogni egy oroszra, amikor üdvözli őket. Egy közép-európai vendég számára a mosoly nélküli üdvözlet megsértést jelentene. Ezért kidolgoztuk a legfontosabb országok kultúrájának etikettjét.
Hogyan vonzza a gazdag arabokat és oroszokat Bad Ragazba?
Tschirky: Minden vendég azért jön ide, hogy valami jót tegyen testének, lelkének és lelkének. A szállodakomplexummal, a golfpályával, a kaszinóval, a termálvízzel és az orvosi részleggel kiváló kiindulópontunk van.
Még jobban szeretné hangsúlyozni az orvosi területet. Miben reménykedsz?
Tschirky: Nem újrataláljuk a kereket, tovább írjuk a Bad Ragaz gyógyfürdő történetét. Az orvosi szektort 1957 óta szilárdan rögzítették a társaságban. Ma már a teljes spektrumot fel tudjuk ajánlani, amikor az egészség, a táplálkozás, az erőnlét, a sport és a jólét számít. A jövőben még jobban ki akarjuk játszani ezt az ütőkártyát. Európa vezető jólét- és orvosi gyógyüdülőhelyének számítunk.
A magánklinikák és a wellness-ajánlatokkal rendelkező turisztikai üdülőhelyek gombaként ugranak be. Hol különbözik a Grand Resort a versenytől?
Tschirky: Bad Ragaz-i vendégeinknek egyedülálló lehetősége van arra, hogy magasan képzett szakemberek és terapeuták vigyázzanak rájuk. Orvosi központunk már megalapozta magát, mert a szakterületek széles köréből 30 orvost egyesítünk egy fedél alatt. Kínálunk laboratóriumot és radiológiai osztályt is. Ajánlataink a jólét minden szempontját lefedik a megelőzéstől a rehabilitációig. Többek között az anyagcsere optimalizálásáról szól, vagyis az étrend megváltoztatásáról, a fogyásról és az öregedésgátlásról.
Néhány font fogyása hosszabb ideig tart, mint egy tipikus szállodai tartózkodás.
Tschirky: Pontosan. Az átlagos vendég most jó négy napig a szállodában tartózkodik. Körülbelül tíz évvel ezelőtt hét nap volt. Célunk, hogy újra elérjük ezt az értéket. Arra gondolok, hogy azok, akik megengedhetik maguknak, öt vagy hat hónapig tartózkodhatnak az üdülőhelyen. A vendég a lakosztályában él, és élvezi az üdülőhely infrastruktúráját és orvosi létesítményeit. Ha 10-20 kilogrammot szeretne lefogyni, időt és akaratot kell találnia. A vagyonos embereknek gyakran nincs anyagi félelmük idős korukban, számukra az egészség és életminőség megőrzése a hangsúly.
Nem unatkozik az a vendég, aki ilyen sokáig maradt a szállodában?
Tschirky: Nemrég három hónapig vendégünk volt az egyik leggazdagabb német, aki orvosi problémát akart gyógyítani az üdülőhelyen. Meggyőződésem, hogy a hosszú távú vendégek számára is optimális helyzetben vagyunk - mind a szállodai infrastruktúra, mind a környék szempontjából. De nekünk is mindig a labdán kell maradnunk. Ezért évente mintegy tízmillió frankot fektetünk az üdülőhely bővítésébe és fenntartásába.
A Grand Resort nemrégiben megrendelt egy tanulmányt a vállalat hozzáadott értékéről. Mit vár tőle?
Tschirky: Meg akarjuk mutatni az üdülőhely gazdasági jelentőségét a régió számára. Tudatában vagyunk annak a ténynek, hogy St. Gallen nem olyan turisztikai kanton, mint Graubünden. Mindazonáltal sajnáljuk, hogy fontos kérdésekben nem hallatszanak aggodalmaink.
Milyen aggodalmakra gondolsz ezzel?
Tschirky: Nem akarunk alamizsnát, de jobban meg kell értenünk aggodalmainkat. A lényeg az, hogy a svájci turisztikai vállalkozások keretfeltételei nagyon eltérnek a külföldiekétől, ezért torzítják a piacot. Magasabb biztonsági követelményeknek kell megfelelnünk, mint külföldi versenytársainknak. Egy másik példa az orvosi engedély: Amikor a szövetségi kormány orvosi tilalmat adott ki, a szakorvosok számára sem kaptunk tanúsítványt, bár ez nem terhelte volna a svájci egészségbiztosító társaságokat.
Mennyire elégedett a régió turisztikai marketingjével?
Tschirky: Van itt egy nagy hiányosságunk. A Heidiland üdülési régió egyértelműen családi régiónak helyezte el magát. Ez nem egyezik tökéletesen a mi üdülőhelyünkkel. A globális felfogásban Bad Ragaz egy kis folt az alpesi régióban. Ezért sokkal erőteljesebben kellene értékesítenünk magunkat kiváló minőségű desztinációként Európa szívében. A különféle turisztikai szervezetekkel tagolt struktúrák természetesen akadályt jelentenek. Nagyon sok munkánk van még ebben a tekintetben.