A vasúti utasok jogai - Európája

Utazás és koronavírus

Az EU vasúti utasokra vonatkozó szabályai vonatkoznak az EU-n belüli vonatutakra - általában az Unión belüli összes vasúti utazásra és szolgáltatásra.

európája

Az uniós országok dönthetnek úgy, hogy bizonyos vasúti szolgáltatásokra nem alkalmazzák ezeket a rendelkezéseket. Kivételek vonatkozhatnak a belföldi (városi, elővárosi, regionális, távolsági) személyszállításra, valamint a nemzetközi utazásokra, amelyek indulási vagy érkezési pontja az EU-n kívül található. A vonatút lefoglalása előtt ellenőrizze.

A jegy megvásárlásakor a vasúttársaságnak vagy a jegyértékesítőnek egyértelmű információkat kell megadnia a következőkről:

  • az utazásra vonatkozó általános feltételek
  • menetrendek és feltételek a legalacsonyabb viteldíjakhoz és a leggyorsabb utazáshoz
  • akadálymentesség, hozzáférési feltételek és speciális létesítmények a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű emberek számára
  • a fedélzeten elérhető szolgáltatások
  • az elveszett poggyász visszaszerzésének eljárásai
  • a panasz benyújtásának eljárása.

Az utazás során a vasút üzemeltetőjének információkat kell szolgáltatnia a fedélzeti szolgáltatásokról, a késésekről, a biztonsági és védelmi kérdésekről és a csatlakozási szolgáltatásokról. Ha a vonat késik vagy lemond, az üzemeltetőnek valós időben információkat kell szolgáltatnia a helyzetről, valamint az Ön jogairól és kötelezettségeiről.

Micsoda probléma?

Hogyan gyakorolhatja jogait?

Ön szerint nem tartották tiszteletben a jogait? Először küldjön panaszt a vasúttársasághoz. Egy hónapon belül válaszolnia kell Önre. Ha egy hónapon belül nem ér el eredményt, vagy ha a válasz nem kielégítő, panaszt nyújthat be országa illetékes nemzeti szervéhez. A nemzeti hatóságnak nem kötelező erejű jogi véleményt kell nyújtania Önnek a követendő eljárásról.

Egy másik megoldás az lenne, ha peren kívüli eljárást alkalmaznánk, vagy alternatív vitarendezési (ADR) szervezetet használnánk. Ha online vásárolta a jegyet, a panaszt az online vitarendezési platformon (SOL platform) keresztül nyújthatja be. Az AVR-szervezetek és a SOL-platform csak az EU-ban lakók számára érhető el.

Az uniós szabályok alapján igényt nyújthat be a kis értékű követelések európai eljárásával. Az ország bíróságához is fordulhat, ahol a vasúttársaság be van jegyezve. A vasúttársaság ellen indított kereset benyújtásának határidejét az egyes uniós országok jogszabályai határozzák meg.

Ezen felül felveheti a kapcsolatot a környékbeli Európai Fogyasztói Központtal tanácsot és tanácsot a vasúti utasok jogaival kapcsolatos kérdésekben.

A vonatot törölték

Ha a vonat törlése 60 percnél hosszabb késést eredményez a végállomáson, akkor joga van:

  • törölje utazási terveit és kérje a jegy visszatérítését teljes egészében vagy részben (csak a még be nem fejezett utazási szegmens esetében)
  • részesülhet az eredeti kiindulópontig történő ingyenes szállításból, ha a vonat törlése okozta késés megakadályozza az utazás céljának teljesítését vagy
  • az első alkalom (vagy az Ön által választott későbbi időpont) szállítása a végső célállomásig, összehasonlítható szállítási feltételek mellett - ez a megoldás más közlekedési eszközöket is magában foglalhat, ha a vonat blokkolva van, és a megfelelő szolgáltatásokat felfüggesztik
  • segítséget kap étkezés és üdítő formájában (a várakozási időtől függően), ha a késés meghaladja az 1 órát
  • szállást kapni, ha egyik napról a másikra kell várni.

Ha úgy dönt, hogy folytatja az utazást a megadott feltételek mellett, vagy elfogadja az ajánlatot, hogy más közlekedési eszközzel használja az úticélját, kártérítésre jogosult lehet.

Kártérítés - törlés

  • 1 és 2 óra közötti késések esetén a jegyár 25% -a
  • 2 óra feletti késés esetén a jegyár 50% -a

Nem jogosult kártérítésre, ha:

  • a vonat törlése előtt tájékoztatást kaptak a vonat törlése által okozott késésről
  • visszatérítést választott

A vonat késik

Ha értesítést kap arról, hogy legalább egy órás késéssel érkezik meg a célállomásra, akkor joga van:

  • törölje utazási terveit és kérje a jegy visszatérítését teljes egészében vagy részben (csak a még be nem fejezett utazási szegmens esetében)
  • részesülhet az ingyenes visszatérésből a kiindulási pontba, ha a késés megakadályozza, hogy teljesítse utazásának célját vagy
  • az első alkalom (vagy az Ön által választott későbbi időpont) szállítása a végső célállomásig, összehasonlítható szállítási feltételek mellett - ez a megoldás más közlekedési eszközöket is magában foglalhat, ha a vonat blokkolva van, és a megfelelő szolgáltatásokat felfüggesztik
  • segítséget kap étkezés és üdítő formájában (a várakozási időtől függően), ha a késés meghaladja az 1 órát
  • szállást kapni, ha egyik napról a másikra várni kell.

Ha úgy dönt, hogy folytatja az utazást a megadott feltételek mellett, vagy elfogadja az ajánlatot, hogy más közlekedési eszközzel használja az úticélját, kártérítésre jogosult lehet.

Kompenzáció - késés

  • 1 és 2 óra közötti késések esetén a jegyár 25% -a
  • 2 óra feletti késés esetén a jegyár 50% -a

Nem jogosult kártérítésre, ha:

  • tájékoztattak a késésről a jegy megvásárlása előtt
  • visszatérítést választott

A poggyász elveszett, megrongálódott vagy későn érkezett

A fedélzeten könnyen hordozható poggyász (az állatokkal együtt) vehető fel. Egyéb nagyméretű vagy terjedelmes tárgyakat, például tárgyakat vagy állatokat, amelyek zavarhatnak, zavarhatnak vagy más utasokat károsíthatnak, feladott poggyászként kell szállítani (az Ön országában a vasúttársaság általános szállítási feltételeinek megfelelően). Ezeket az elemeket a vonat csomagkocsijában szállítják.

Ha a feladott poggyász elveszett vagy megsérült, kártérítésre jogosult. Kivételt képeznek bizonyos körülmények - például ha a poggyász nincs megfelelően csomagolva, vagy nem alkalmas szállításra. Ezenkívül, ha a feladott poggyászát későn visszaküldik, kártérítésre jogosult. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor ez hibája volt az Ön részéről, vagy olyan körülmények álltak fenn, amelyeket a vasút üzemeltetője nem ellenőrizhet.

A kártérítés összege

  • Ha igazolni tudja a poggyász tartalmának értékét, legfeljebb 1 200 EUR kártérítést kaphat minden feladott poggyászért.
  • Ha nem tudja igazolni a poggyász tartalmának értékét, 300 euró kártérítést kaphat minden feladott poggyászért.

Ha vasúti balesetben sérült meg, vagy ha egy személy, akitől függ, vasúti balesetben halt meg, elveszett vagy megrongálódott kézipoggyászért legfeljebb 1 400 euró kártérítés illeti meg (ez vonatkozik például az áldozatot kísérő állatok is).

Megsérültél egy vonatbalesetben

Ha egy vonatbalesetben megsérült, kártérítésre jogosult, amelyből a balesetet követő 15 napon belül előleget kell fizetnie azonnali szükségleteinek fedezésére.

A gondozott személy egy vonatbalesetben halt meg

Ha az Ön által gondozott személy egy vonatbalesetben meghalt, kártérítésre jogosult, amelyből a balesetet követő 15 napon belül előleget kell fizetnie az Ön közvetlen szükségleteinek fedezésére. Ez az előleg áldozatonként legalább 21 000 EUR.

Kérdések és válaszok

Uniós jogszabályok

  • Az utasok jogai a vasúti közlekedésben
  • Az Európai Bizottság értelmező iránymutatásai az utasok jogairól a vasúti közlekedésben en

Keressen információkat az adott országban érvényes szabályokról?

  • Ausztria
  • Belgium
  • Bulgária
  • Cseh Köztársaság
  • Ciprus
  • Horvátország
  • Dánia
  • Svájc
  • Észtország
  • Finnország
  • Franciaország
  • Németország
  • Görögország
  • Írország
  • Izland
  • Olaszország
  • Lettország
  • Liechtenstein
  • Litvánia
  • Luxemburg
  • Málta
  • Norvégia
  • Lengyelország
  • Portugália
  • Egyesült Királyság
  • Románia
  • Szlovákia
  • Szlovénia
  • Spanyolország
  • Svédország
  • Magyarország
  • Alsó országok

Szüksége van a támogatási szolgáltatások segítségére?

Forduljon szakosított támogatási szolgálatokhoz

Kérjen támogatást és tanácsot

Kérjen segítséget vagy tanácsot az Ön országában található Európai Fogyasztói Központtól