A villamosenergia-szerződések megsértették a pert
Az új ügyfelekért folytatott harcban egyes energiaszolgáltatók megkérdőjelezhető módszereket alkalmaznak, például alárendelt villamosenergia-szerződéseket. Megmagyarázzuk, hogy a szolgáltatók mely módszereket használják néha, és hogyan védekezhet.
A lényeg lényeg röviden:
- Az áram- és gázszolgáltatóktól való átállás az elmúlt években egyre könnyebbé vált. De ennek van egy hátránya is: a szolgáltató nem kívánt cseréje.
- Azok a vásárlók, akik nem akartak beszállítót váltani, arra panaszkodnak, hogy véletlenül új szerződést kötöttek velük. A piaci őrök ezért beperelték az E.ON szolgáltatót.
- Ha villamosenergia- vagy gázszerződést kötöttek neked, akkor védekezned kell. Ismertetjük jogait és lehetőségeit.
Évek óta a fogyasztói tanácsadó központok egyre több panaszt kapnak a kiszabott energiaellátási szerződésekkel kapcsolatban. Az érintettek arról számolnak be, hogy villamosenergia- vagy gázszolgáltató-váltás indult annak ellenére, hogy nem adták beleegyezésüket.
Ez azért lehetséges, mert a villamosenergia- és gázszerződés most gyorsan és bürokráciamentesen megváltoztatható. A beszállító cseréjéhez csak a neve, címe és a fogyasztásmérő száma szükséges. Ezenkívül a jelenlegi beszállítójának nem kell meghatalmazást felmutatnia, ha új szállítója felmondja az Ön számára a szerződést. Ennek egyszerűsítenie és fel kell gyorsítania a szolgáltatóváltást.
De pontosan ebből adódóan visszaélésre is van lehetőség. Az ügy lényege: Az új szállító egyszerűen azt állíthatja, hogy meghatalmazást kapott a szerződés felmondására - anélkül, hogy valóban tőled szerezte volna meg. Mint vevő, erről gyakran csak utólag értesül a megrendelés visszaigazolása vagy a lemondás útján.
Szándék nélküli felmondás: Sikeres per az E.ON ellen
Úgy tűnik, nem minden szolgáltató internalizálta azt a tényt, hogy az ügyfélnek írásos felhatalmazást kell adnia a szerződés felbontására (legalábbis elektronikus formában) a szerződés megváltoztatása során. A piaci őrök panaszokat kaptak az E.ON energiaóriásról. Állítólag nem kívánt reklámhívások esetén szállítási szerződéseket ajánlott fel, és a beszélgetés során meghatalmazást kért a régi szerződés SMS-ben történő felmondására. Ezt követően nyilvánvalóan szerződésmódosítást kezdeményeztek, bár meghatalmazást nem adtak ki. A piacfigyelő szakértők figyelmeztették az E.ON-t erre a megközelítésre, és pert indítottak.
Az első müncheni kerületi bíróság most úgy döntött, hogy az E.ON szöveges meghatalmazás nélkül nem mondhatta fel a szerződéseket. Az ítélet még nem jogerős, és jelenleg másodfokú. További információ itt található.
Mivolta: nem kívánt villamosenergia-szerződés hívás után
A piaci őröknek országos panaszaik vannak a Mivolta energiaszolgáltatóval szemben is. A fogyasztók panaszkodnak az energiacég kéretlen hirdetési felhívásairól, amelyekben időnként ürügyet kértek. Fontos: Ha a hívó az Ön személyes adatait kéri - például a számláló számát -, a legjobb, ha befejezi a hívást.
A Mivolta energiacég illegális értékesítési taktikájáról itt talál további információt.
Hamis versenyek és adatforgalmazók: az energiaszolgáltatók hálói
Leggyakrabban a villamosenergia-szerződéseket kötik meg, amint azt a piaci felügyelet kutatása kideríti. A kétes hirdetők minden trükkel dolgoznak:
- Egyes energiaszolgáltatók eleinte barátságosak, de később nagyon igényesek lesznek.
- Bizonyos esetekben az energiaszolgáltatók azt a benyomást keltik, hogy független energetikai tanácsadók.
- Az érintettek némelyikével verseny vagy felmérés ürügyén lépnek kapcsolatba, és maguk a beszélgetés során nem látnak utalást villamosenergia- vagy gázszerződésükre.
- Az egyik esetben a kétes hirdetők úgy tettek, mintha a Szövetségi Hálózati Ügynökség nevében szólítottak volna fel.
- Sok javaslat van arra is, hogy a szolgáltatók előzetesen igénybe vegyék a professzionális adatkereskedőket, és így rengeteg információval rendelkezzenek beszélgetőpartnereiktől, amikor kapcsolatba lépnek velük.
A tapasztalatok fontosak!
A piac megfigyeléséhez a fogyasztó szempontjából megteheti Az Ön tapasztalatai legyen nagyon értékes: mondja el nekünk a tiéd Nehézségek a vállalatokkal, szolgáltatókkal vagy termékekkel.
Alárendelt szerződés: Megteheti
Ha véletlenül villany- vagy gázszerződésbe ütközött, védekeznie kell:
- Az elállási időn belül felmondhatja az új szállítóval kötött szerződést. Ennek határideje: 14 nap és a szerződés megkötésével kezdődik - de csak akkor, ha megfelelő tájékoztatást kaptak az elállási jogról. Itt többet olvashat róla.
- Írásban tagadja meg a szerződés megkötését. Az is a legjobb, ha a levelet ajánlott levélben, átvétel visszaigazolásával küldi el. Tájékoztassa korábbi szolgáltatóját is, hogy a felmondás nem érvényes, és hogy az eredeti szerződése továbbra is fennáll. Itt többet olvashat róla.
- A gyakorlatban azonban előfordulhat, hogy régi szolgáltatója nem hajlandó újból létrehozni a szerződését az eredeti feltételek mellett, vagy megengedni annak folytatását. Ha igen, akkor új villamosenergia- vagy gázszerződést kell aláírnia. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy az általában drágább alapszolgáltatásba esik. Az alapszolgáltatásokról itt tudhat meg többet.