A "Wish" kölni fogyasztói központhoz hasonló platformok kétes gyakorlatokra figyelmeztetnek
képszövetség/Jens Büttner /
kölni -
Egyre több kölni fogyasztó panaszkodik az online kiskereskedőkkel kapcsolatos nehézségekre és az internetes előfizetési csapdákra. "Nagyon sok problémánk van a kétes online boltokkal, amelyek fogyókúrás tablettákat és szexuális szereket árulnak" - mondja Monika Jenke, a kölni fogyasztói központ tanácsadója a 2018-as éves jelentés bemutatásakor.
Állítólag ingyenes tesztcsomagokkal az ügyfelek többször is előfizetéseket kötöttek, amelyekben szállításonként 150–190 euró számlákat kaptak. Ha nem fizettek, követelés követelések következtek. "Ezt hetente egyszer kell elvégeznünk" - mondja Jenke. • Amikor belépünk és kapcsolatba lépünk a céggel, az igények gyorsan elmaradnak. Jenke azt javasolja a fogyasztóknak, hogy ne fizessenek ilyenkor, és forduljanak közvetlenül a fogyasztói tanácsadó központhoz.
Emlékeztetők és behajtási követelések
A „Wish” vásárlási alkalmazás sok kölni fogyasztó számára is problémákat okoz. A platformon a termékek 60 és 90 százalékkal olcsóbban vásárolhatók meg, mint az álló kiskereskedelemben. Ezenkívül az adók, a vámok és a szállítási díjak gyakran váratlanok. A kiszállítás időnként hónapokat vesz igénybe, és még akkor is, ha az áruk egyáltalán nem érkeznek meg, a fogyasztói tanácsadó központ szerint néha emlékeztetőket és követelések behajtási kérelmeket küldenek.
Ezeknek az eseteknek a kezelése gyakran nem könnyű, mert a vállalatok külföldi székhelyűek, és a szerződéses partnerek nem mindig vannak egyértelműen láthatóak a digitális piacokon, mint például a Wish. Jenke ezért azt javasolja, hogy a fogyasztók a megrendelés leadása előtt alaposan nézzék meg az impresszumot. A digitális és a globalizált piac szerkezete megnehezíti a fogyasztóvédelem munkáját: Diana Meschke, a fogyasztói tanácsadó központ vezetője szerint a vizsgálatok egyre igényesebbé és összetettebbé válnak.
Tanácsot keres pénzügyi kérdésekben
Összességében a fogyasztói tanácsadó központ tavaly 19 620 megkeresést dolgozott fel. Leggyakrabban a fogyasztók pénzügyi kérdésekben kérnek tanácsot - például követelések behajtására, de pénzügyi befektetésekre és nyugdíjazásra is.
Nem sokkal az európai választások előtt Meschke ismét rámutatott arra a fontos szerepre, amelyet az Európai Unió játszhat a fogyasztóvédelmi kérdésekben. Sokan nincsenek tisztában azzal, hogy hány pozitív szabályozást hoz. A barangolási díjak felső határát és a légi utasok jogainak megerősítését uniós szinten érvényesítették. Az energiahatékony eszközökre vonatkozó európai követelményekkel a fogyasztók évi 330 eurót spórolhatnak meg.
Lehet, hogy ez is érdekli
Ár-összehasonlítás a taxi és az Uber között: Ennyibe kerül egy kölni utazás
Új koncepciók a Rewe and Co-tól.: Így fog kinézni a Rajna-vidéken a jövőbeni vásárlás
Káosz a csatorna átszervezése után a Unitymediánál: Sok ügyfélnek még mindig vannak problémái
A fogyasztói központ kölni elhelyezkedését Észak-Rajna-Vesztfália állam és Köln városa finanszírozza. A konzultáció általában kilenc euróba kerül, de ingyenes, szociálisan orientált konzultációk és kampányok is folynak különféle témákban, mint például az energia és az ingatlan.