AI és marketing - Ipari AI
A mesterséges intelligencia marketing célú felhasználása még mindig gyerekcipőben jár. Ezt mutatja egy Claudia Bünte professzor, a berlini SHR Egyetem által végzett tanulmány. Az út elmozdul az elszigetelt megoldásoktól a vállalat eszköztájához való kapcsolódás felé.
2018 tavaszán Claudia Bünte, a berlini SRH Egyetem marketingjével foglalkozó „Nemzetközi üzleti adminisztráció” professzora közzétette az „Mesterséges intelligencia a marketingben” című első tanulmányt. 208 marketing menedzsert kérdeztek meg attitűdjükről és az AI használatáról tevékenységük területén. A résztvevők minden releváns iparágból érkeztek, mint például a reklám, az internet, az informatika és az FMCG. A tanulmány lehetővé tette a különféle vezetők azonosítását, mint például a szkeptikusok, az opportunisták vagy az ölelők. 27 százalékkal a szkeptikusok és az opportunisták voltak a leggyakoribbak. Kimutatták azt is, hogy bár a válaszadók nagy része (80 százalék) a mesterséges intelligenciát fontosnak tartja vállalatának sikere szempontjából a marketing terén, az összes marketingmenedzsernek csak hét százaléka használja intenzíven az AI-t. "Az első, 2018 eleji felmérésben feltételeztük, hogy nagyon gyors lesz, mire lényegesen több marketingmenedzser használja intenzíven az AI-t. A marketingszakértők általában nagyon szívesen kísérleteznek, és nagyon nyitottak az új eszközökre ”- mondja Claudia Bünte.
A negatív következmények lefogynak
A marketing menedzsereket 2019 tavaszán ismét megkérdezték. A válaszok összehasonlítása azt mutatja, hogy a téma egyre objektívebbé válik. Az olyan negatív következményeket, mint például az AI okozta munkahelyvesztés, már nem súlyozzák annyira, mint az első hullámban. Az AI intenzív felhasználása a marketingben továbbra is stabil, 2018 alacsony szintjén - ez hét százalék. Az AI-eszközök általános használata a marketingben 5 százalékponttal nőtt. Ez azonban nem növekszik az AI általánosságban a vállalatokban alkalmazott használatával összhangban - mert egy év alatt 19 százalékkal nőtt.
Az AI elveszíti rémületét
Ezenkívül a jelenlegi tanulmány feltárta, hogy a megmaradt szkeptikusok hasonló hozzáállást mutatnak a többi menedzserhez. "Ez azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia fokozatosan elveszíti rémületét" - mondja Claudia Bünte. "Mindazonáltal azokban a vállalatokban is, amelyek az AI előnyeit nagyon magasra értékelik és meg vannak győződve arról, hogy befolyásolja a sikert, a megkérdezett marketingmenedzserek önigazolt ismeretei viszonylag alacsonyak." Ezenkívül a második hullám azt mutatja, hogy még a Azok a felelősök, akik már használják a mesterséges intelligenciát, nem adnak jó minősítést önmaguknak vagy a vállalatnak a képességek, a szükséges költségvetés, az erőforrások és a folyamatszervezés szempontjából. Bünte: "A fő kritika itt az AI költségkeretének hiánya és a vállalati stratégiába való integráció hiánya".
Nem szabványos eszköz
A marketingben a mesterséges intelligencia még nem bizonyult standard eszköznek; túl sok olyan elszigetelt megoldás van, amely megnehezíti a rendkívül hatékony felhasználást. Az a várakozásunk, hogy az AI megvalósítása a marketingben gyorsan előrehalad, még nem teljesült. Az a tézis, miszerint a marketingszakértők gyorsabban alkalmazzák az új, innovatív eszközöket, mint a vállalat más részlegei, nem került megerősítésre. "
Nagy várakozás
Sokat várnak az AI-tól a marketingben 2019-ben, de a mesterséges intelligencia alkalmazása a marketing osztályokban még mindig gyerekcipőben jár. Feltételezhető azonban, hogy a jövőben többet fognak használni, és hogy a megvalósítás gördülékenyebben fog zajlani, mint korábban. Fontos, hogy távolodjunk az elszigetelt megoldásoktól, és a vállalat általános eszköztájához való kapcsolódás felé haladjunk.