Amazon Hogyan harcoljunk a hamis vélemények ellen
Írta: Madlen Schäfer | 2020. február 25., 12:35.
A csillagokkal és az ügyfelek több visszajelzésével ellátott új rendszerrel az Amazon csomagküldő cég most fellép a hamis vélemények ellen az oldalon.
Hamis vélemények még mindig előfordulnak az Amazon-on. Ennek a lehető leghamarabb vége kellene, hogy legyen, mert a hajózási óriás hadat üzent a hamis felülvizsgálatoknak. A Vox webhelye szerint a vállalat nagy változást hajtott végre, amely minimalizálhatja a hamis értékeléseket.
Így működik az új rendszer
Tavaly az Amazon szinte titokban bevezette az egykattintásos besorolásokat a termékismertetőkhöz. Ez lehetővé teszi a termékek vásárlóinak, hogy csillagértéket adjanak - anélkül, hogy az ügyfélnek véleményt kellene írnia. Ez az apró változás már az általános vásárlói visszajelzések növekedéséhez vezetett. Ez egyértelműen előny az online vásárlási versenyben. Az Amazon szerint elsősorban az új termékek visszajelzést generálnának az ügyfelektől. Ez jótétemény lehet az új márkakereskedőknek, valamint az eladóknak. Az iparági megfigyelők feltételezik, hogy egy másik közvetett hatás a reálértékek jelentős növekedése lehet. Ez megnehezítené a hamis vélemények feltüntetését a webhelyen, vagy arányosan csökkentené relevanciájukat.
"A vélemények számának növekedésével az ügyfelek nagyobb összeget és ennél pontosabb áttekintést láthatnak" - mondta Patrick Miller, a Flywheel Digital, a nagy fogyasztói márkák Amazonon történő értékesítését segítő ügynökség társalapítója a Voxnak. "A márkák esetében ez azt jelenti, hogy a fekete kalapot áttekintő kluboknak és az eladóknak kisebb lesz a befolyása, mivel a hamis vélemények aránya a jogi felülvizsgálatokban valószínűleg csökken" - mondta.
A probléma a hamis termékismertetőkkel
Az új felülvizsgálati funkció akkor jelenik meg, amikor a hamis termékismertetők egyre nagyobb figyelmet vonzanak a média, a szabályozók és maga az Amazon részéről, mivel egyre több fogyasztó vásárol online. Tavaly a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság elindította első fizetett hamis felülvizsgálati ügyét, és panaszt rendezett egy Amazon eladó ellen, aki hamis ötcsillagos értékeléseket vásárolt egy fogyókúrás kiegészítésért. Az Amazon legalább öt pert indított hamis felülvizsgálatokkal kapcsolatban az elmúlt öt évben. Egyrészt a hamis pozitív vélemények egyszerűen a nem megfelelő termékek vásárlásához és bizalmatlansághoz vezethetnek a vásárlók körében. Bizonyos kategóriákban azonban egy rossz vagy hibás termék hízelgő áttekintése is nagyon veszélyes lehet.
Nem mindenki tudja értékelni
Egy kattintással megkérjük az ügyfeleket, hogy értékeljenek egy és öt csillag közötti terméket. Előny: Ez a funkció csak azoknak az ügyfeleknek áll rendelkezésre, akik ténylegesen megvásárolták az osztályozandó terméket, tehát ellenőrzött ügyfelek. Az új minősítési rendszerrel az Amazon megtalálhatta a módját, hogy minél több valós minősítést biztosítson a platformon, és így hadat üzent a hamis minősítések ellen. Mert: Az Amazon továbbra is engedélyezi a termékek írásbeli felülvizsgálatát ellenőrizetlen vásárlóktól, azaz olyan vásárlóktól, akiknek nem bizonyítható, hogy valóban megvették-e a minősített terméket. De az egy kattintással történő értékelés gyorsasága és egyszerűsége azt jelenti, hogy egyre több ellenőrzött ügyfél ad visszajelzést a megvásárolt termékről. Ez valószínűleg a jövőben jelentősen drágább lesz a csalók számára, mert több hamis véleményt kellene vásárolniuk, hogy jelentősen megváltoztassák az eredményt.
"Minél több vásárló vásárolta meg a terméket [aki] visszajelzést ad, annál pontosabban tükrözi a csillagbesorolás az összes vásárló tapasztalatait" - mondta Angie Newman, az Amazon szóvivője a Voxnak anélkül, hogy közvetlenül hamis véleményekre hivatkozott volna. Az Amazon nem hoz nyilvánosságra részleteket arról, hogyan számítják ki a teljes csillag besorolást egy termék végén. Nem egyszerű átlagnak kell lennie, hanem gépileg megtanult modellnek. Olyan tényezőket is figyelembe vesznek, mint az időszerűség vagy az ellenőrzött vásárlás.
Ennek ellenére meg lehet kerülni egy ellenőrzött vásárlást, például a csalók gyakran megnyerik a nem nyilvános Facebook-csoportokban a vásárlókat azzal az ígérettel, hogy visszatérítenek nekik egy Amazon-vásárlást a PayPal-on keresztül, amint pozitív cikk-áttekintést kapnak. feladták. Az új rendszerben a csalóknak még több dicsérő visszajelzést kellene vásárolniuk.