Amit megtudtam az ügyfélszolgálatról a Facebookon, amikor megmérgeztem és kórházban voltam
A cikk olvasási ideje: 4 perc
Amit brutális módon megtudtam a Facebookon az ügyfélszolgálatról, nyomot hagyott az életemben?
Maradj velem ... érdekesnek találod ...
Nemrég találkoztam egy adag sörrel, amelynek furcsa illata és íze volt (még mindig furcsa érezni a szénhidrátos sört, nem?).
Írtam egy üzenetet a gyártó cégnek a Facebookon, és elmagyaráztam a problémát, arra gondoltam, hogy eljönnek, hogy elvegyék az üveget, hogy ellenőrizzék, vagy ellenőrizzék a tételüket:
Szia. Sajnos találtam tőled egy üveg sört, nagyon kétes és intenzív ízű. Nem tudom megmondani, hogy mennyi az. Azt hiszem, segítene ellenőrizni, és nem okoz problémát. Adhatom neked az üveget, ha akarod, vagy megmondhatom, hol ellenőrizhetem a tétel számát. Köszönöm a jó napot!
Most létezik a jó szamaritánus, de akik az oldalt vezetik, egy hétig nem adtak választ. Kissé csalódott, mert elpazaroltam az idejüket, amikor megírtam őket, otthagytam egy második üzenetet, ezúttal sokkal komolyabbat (nem igazán 🙂), hogy lássam, mi történik, és ha valaki válaszol nekem a végén:
Helló, sajnos hozzám jött egy barát, aki ivott abból az üvegből. Néhány óra múlva nagyon rosszul érezte magát, és most kórházban van. Nagyon fáj a gyomra 🙁
Természetesen eltartott egy ideig, mire választ kaptam. Pontosabban, egy másik napon, irodai órákban (14:30 körül) a következő üzenetet kapom:
Helló, köszönöm, hogy értesített minket erről a helyzetről. Sajnáljuk a kellemetlenségeket, már felvettük a kapcsolatot a társaság képviselőivel, és mielőbb válaszolni fogunk. Egy szép nap!
Elmentem a kórházban a barátomhoz, aki vergődött és hányt, és természetesen elmondtam neki, hogy a cég képviselői szép napot kívánnak neki, és hogy minél előbb visszatérjek válaszsal. Azonnal megvilágította az arcát, és mintha minden dolog más jelentéssel bírna az életben számára.
A következő lépések:
- további két óra múlva megkéri, hogy adjam meg nekik az üveg kódját és azt a helyet, ahol vettem (úgy tűnik, hogy felvették a kapcsolatot a társaság azon tagjaival, akik még mindig gyorsan reagáltak).
- Felhív engem a közügyektől származó srác, és mindenekelőtt megkérdezi, hogy a barátom jól van-e. Végül!. Mondtam neki természetesen, hogy kómában van, és most már jobban van! Vicceltem, mondtam annak a személynek, hogy vicceltem, és nem azért, hogy stresszeljen.
- Egy eladó srác felhív engem, és elmondja, hogy " ha segít, x holnap, y órakor odajön hozzád és elveszi az üveget ". Dühös vagyok. A foglalkozások között voltam, és nem volt időm baromságokra. Guy-val azt mondjuk neki, hogy ez nem nekem segít, hanem nekik, hogy büdös a sörtől. A srác egyébként ártatlan, másnap megjelenik a házamban (még reggel is felébresztett), hogy elvegye az üveget.
- Azóta nem tudok semmit.
Hasznosnak tartom a történetet, mert vele együtt a főbb problémákkal is találkoztam, amelyek felmerülnek, amikor a Facebook-on nyújtanak támogatást. Ezek a következők lennének:
Számos online oktatóanyagunk van a Facebookról. Sajnos a közelmúltbeli tapasztalataim (tőlem, de más emberekből is) a Facebook ügyfélszolgálatával elhitetik velem, hogy nem olvassák el őket, vagy nem veszik őket figyelembe. Remélem, hogy ez a cikk legalább néhány olyan vállalathoz eljut, amelyek a jövőben nagyobb figyelmet fordítanak a Facebook ügyfélszolgálatára. Valahogy szükség van rá.
Összegzésképpen felhívom Önt, hogy nyisson meg egy sört, és emlékeztesse, milyen íze van. Diétán vagyok! 🙂