Az egészségügyi rendszert konzultálni kell! Montaigne Intézet
Azok a mutatók, amelyek lehetővé teszikaz egészségügyi intézményben nyújtott ellátás minőségének felmérése, háromféle mutató létezik.
Franciaországban már vannak olyan mutatók, amelyek mérik a tapasztalatokat.
Ezek a mutatók foglalkoznak hogy a beteg hogyan élte meg ellátását kórházi tartózkodás vagy konzultáció után. Számos szempont alapján veszik figyelembe a felhasználók véleményét, például a létesítményen belüli fogadás, az ápolók által a betegnek és hozzátartozóiknak nyújtott orvosi információk egyértelműsége és teljessége, az étkezés minősége, a szoba kényelme többek között.
Franciaországban a tapasztalatokra vonatkozó mutatókat kérdőívek vagy elégedettségi felmérések útján gyűjtik össze, mint például az e-Satis, amelyet a Haute Autorité de Santé irányít. Ezekre a kérdőívekre adott válaszarány enyhe növekedés ellenére még mindig nagyon alacsony: 2018-ban 26% körüli.
→ Probléma: ezek a mutatók nem felelnek meg minden beteg elvárásának. Valóban, a franciák csak 35% -a tartja fontos kritériumnak a szoba kényelmét és az étkezés minőségét (Kantar-tanulmány az Institut Montaigne-hoz).
És az ellátási folyamatok.
Folyamatmutatók értékelik az egészségügyi szakemberek által az ellátási folyamat minden szakaszában végrehajtott intézkedések, például a beteg fájljának frissítése.
Franciaországban számos folyamatmutatót dolgozott ki már a Haute Autorité de Santé. Céljuk az ellátás minőségének és biztonságának mérése az összes francia egészségügyi intézményben. Számos indikátortípus létezik: az egészségügyi ellátással összefüggő fertőzések mutatói (a létesítmény által a kórházi fertőzések leküzdésére irányuló tevékenységek), a betegnyilvántartások megfelelő vezetésével kapcsolatos mutatók (például a kórházi tartózkodás alatt alkalmazott gyógyszerek receptjeinek írásos nyilvántartása). valamint az ellátás minőségének és biztonságának mutatói.
→ Probléma: ezeket a mutatókat a betegek nélkül fejlesztik ki. Így utóbbiak nem konzultálnak velük. Bizonyítékként a francia emberek ma 1% -a támaszkodik a hivatalos mutatók közzétételére az egészségügyi intézmény kiválasztása során.
De nincsenek eredménymutatók
Az eredménymutatókat sajnos nem használják Franciaországban, bár jobban figyelembe vennék a betegek elvárásait.
-
Ezek olyan mutatók, amelyek az életminőséget mérika beteg konzultáció, kórházi tartózkodás vagy orvosi kezelés előtt és után. Ezeket az adatokat a betegek adják meg nekik küldött kérdőíveken keresztül.
Ezek a mutatók lehetővé teszik a betegség fizikai aktivitásra (mozgásképesség, háztartási feladatok ellátása, sportolás stb.), Pszichológiai jólétre (depresszió, szorongás, stressz stb.), Társadalmi életét (hatása a családdal, barátokkal stb. fenntartott kapcsolatokra), hanem a tünetek, például a fájdalom és a fáradtság intenzitását is.
Vannak olyan eredménymutatók is, amelyeket a klinikusok nyújtanak. Érdekli őket az ember egészségi állapotának funkcionális állapota és lehetővé teszik funkcionális képességeik, vagyis fizikai és mentális képességeik javulásának vagy fenntartásának értékelését egy adott betegség vonatkozásában.
Ezek a mutatók tesztek vagy funkcionális pontszámok segítségével pontosabban értékelik a betegséggel vagy műtéti beavatkozással kapcsolatos mortalitást, egy adott patológia remisszióját, a tünetek súlyosságát, a képtelenséget vagy a fogyatékosságot. Csak ők teszik lehetővé az orvosi vagy műtéti beavatkozás klinikai előnyeinek vagy a tényleges haszon értékelését.