Az EMag mindent tud, amit az elmúlt években tett
Szerző: Alecsandru Ion/Megjelenés dátuma: 2019-09-25 22:09
Amikor egy személy belép egy adott cég telephelyére, az mindent tud róla, beleértve azt is, amit az elmúlt években tett - mondta szerdán a társaság emberi erőforrás vezetője. A vállalat belső marketing csapata tehát az ügyfeleket célozza meg.
Amikor egy személy belép az eMAG webhelyére, a cég mindent tud róla, beleértve az elmúlt évek során végzett tevékenységét is - mondta szerdán a társaság emberi erőforrás menedzsere, Cosmin Dodoc a HR Uncovered nemzetközi konferencián.
Az alkalmazottak profilalkotási stratégiájával kapcsolatos kérdésre az eMAG képviselője kifejtette, hogy a vállalat belső marketing csapata mind ebben a szegmensben, mind pedig az ügyfelek megcélzásában jár el.
"Marketing csapatunkkal együtt dolgozunk a munkavállalók profilalkotása terén. Belső marketing ügynökségként is működünk, nem dolgozunk ügynökségekkel, nagyon erős marketing csapatunk van, akár kutatásról, akár célzásról beszélünk. Abban a pillanatban, amikor belép az eMAG-ba, szinte mindent tudunk rólad, amit az elmúlt években tettél, szóval… "- mondta Cosmin Dodoc.
Ezt követően az eMAG képviselője kijelentette, hogy ezt a nyilatkozatot "csak humán erőforrásként" tette meg.
"Gondoljon bele, milyen nehéz megtalálni egy terméket egy hipermarketben, több tízezer termékkel! Az utat annál nehezebb megtalálni egy több mint hatmillió terméket tartalmazó online áruházban. A technológiát használjuk, hogy segítsünk az ügyfélnek a kívánt termék gyors megtalálásában és a legjobb körülmények között történő szállításában. Erre gondoltam, amikor elmondtam az ügyfél történetét a webhelyen "- magyarázta Cosmin Dodoc.
Másrészt az eMAG képviselője hangsúlyozta, hogy ennek a vállalatnak az emberek "nem robotok".
"A belső csapattal dolgozunk, beleértve a média kampányokat vagy a közösségi média kampányokat, profilozzuk őket, hogy 18-22 éves korosztály megcélzásáról beszélünk, a call-centerről, vagyis ez sokat segít nekünk ezen a területen, és az ő hozzájárulásuk nagyon értékes. Igen, a szükséges létszámmérettel: amikor az ügyfél az első, marketing csapatunk talán kicsit keményebben tud segíteni nekünk, mintha kívülről dolgoznánk, de megpróbáljuk ezeket a készségeket fejleszteni a HR csapatban. Szakosítottunk valakit a digitális területre, valahogy azért, hogy „ellopjuk” az ismereteket a marketing csapattól, és elhozzuk nekünk, hogy egyedül kezeljük őket. Tudja, hogy nem csak az adatokról van szó, hanem az emberekről is, ezért vagyunk itt. Az emberek itt nem robotok "- fejezte be a vállalat emberi erőforrás menedzsere.