Az informatikai költségvetés a más gondolkodású osztályhoz tartozik
Az informatikai költségvetés kényelmes és senkit sem igazán bánt. Megakadályozza az átláthatóságot és az irányíthatóságot a szakosztályon és az informatikában. Ebben az epizódban megtudhatja, miért van ez így, és milyen előnyökkel jár az informatikai költségek átláthatósága és a kapcsolódó kontrollálhatóság.
Az epizód előkészítése az utolsó szombat reggel, négy óra előtt történt. Münchenben feküdtem a szállodai ágyamban, elbóbiskoltam, és felmerült bennem a gondolat Informatikai költségek és informatikai költségvetés témája nem a kantárban.
Észrevettem, hogy a fejem feldolgozta az elmúlt nap tapasztalatait. Péntek volt az SM-CAMP első napja Münchenben. 29 sztorival, tapasztalattal és ötlettel rendelkező ember gyűlt össze, hogy 12 ülésen megvitassák a különböző témákat.
Három ülésen az informatikai költségvetés témáját (tények a 2016. évi informatikai költségvetésről) különféle szempontok szerint vitatták meg. És pontosan ezen dolgozott a fejem szombat reggel 4 előtt nem sokkal. És mielőtt csak átgurultam volna az ágyban, elkezdtem leírni a gondolataimat.
Az informatikai költségek témájában rendezett fő ülés címe: „IT mint CostCenter” „Ha az informatikai szolgáltatásokat nem számolják fel”. Egy nagyobb cég résztvevője arról számolt be, hogy sem az informatikai, sem a szakosztályokat nem érdekli az SLA és a számlázás.
Van elképzelése arról, hogy az üzlet és az informatika miért van ilyen egyeztetésben? Átéltem korábbi és jelenlegi vevőimet, és még soha nem láttam ilyen harmóniát.
Kényelmes és kötelezettség nélkül
A foglalkozáson kidolgozott elmélet a következőképpen foglalható össze: Mindenki számára kényelmes.
Átláthatóság és ellenőrizhetőség
Ezek voltak a legfontosabb pontok az ülés első részében. Ezek világossá teszik számodra, hogy az informatikai szolgáltatások számlázása miért hasznos és szükséges. Szeretném kifejezetten megnevezni és tisztázni az Ön okait:
Álmodozzunk
Most képzelje el velem, hogy mindkét fél ténylegesen és rendszeresen használja a követelmények és a költségek kölcsönhatását! Látja azt is, hogyan jön létre valódi partnerség a szolgáltató és a fogyasztó között? Látja, hogyan hoznak döntéseket szükségszerűség és tények alapján? Látja, mennyivel boldogabbak a felhasználók? Mert még ők is tudják, hogy ennek most nem kell annyira könnyen elérhetőnek lennie, mert csak keveset fizetünk érte. Kevesebb súrlódás, kevesebb színészi játék és több az üzleti élet számára. Látod azt? Nos, akkor gyerünk!
Álmodozz tovább, és tedd meg az első lépést. Az első lépés számomra az, hogy Ön az informatikai részlegen tudja, mely költségeket melyik szolgáltatáshoz kell hozzárendelni. De ha tisztában van azzal, hogy mi okozza a szolgáltatás költségeit, hatalmas irányíthatóságot kap.
A költségek átláthatóságának következménye az is, hogy a költségeket összehasonlíthatjuk más belső vagy külső beszállítókkal. Az úgynevezett benchmarking.
Összehasonlíthatja, hogy szolgáltatásai mennyibe kerülnek belsőleg, és mennyibe kerülne külsőleg vásárolni őket. Ezt megteheti minden szolgáltatáskomponensnél. Ez képet ad arról, hogy mekkora a különbség a külső és a belső között pozitív vagy negatív.
Ez ismét két pontot ad:
- Láthatja, milyen hozzáadott értéket hoz a vállalatnak, ami igazolja a magasabb árat. Ezután ellenőrizheti a vállalkozást, hogy megéri-e az extra.
- Megalapozott beszerzési döntéseket hozhat. Ha valóban sokkal olcsóbb megvásárolni az árucikk IT-t a piacon, akkor tegye meg. Csak akkor hozhatja meg a döntést, ha tudja, mi a költsége és milyen követelmények vannak.
Nincs szüksége informatikai költségvetésre
Most már hallott egy könyörgést az IT-szolgáltatások számlázásáról. Nyomatékosan ajánlom, hogy tisztázza költségeit, támogassa a szakosztályokat követelményeik meghatározásában, és ennek megfelelően ellensúlyozza a szolgáltatásokat.
És egy lépéssel tovább megyek: Az informatikai költségvetés a szakosztályhoz tartozik!
Igen, ezt is értem. Az informatikai részlegnek nem szabad saját költségvetéssel rendelkeznie.
Talán most egyik vagy másik azt kiáltja: "Eretnekség, égesse el." Élhetek-e vele.
Ez az általam kifejtett következmények következménye. És ez a következménye azoknak a gondolatoknak, amelyeket megosztottam veletek az utolsó epizódban (LINK).
Emlékszel? Beszéltem arról, hogy az informatika költségközpontként való kezelése pokolian sokat tesz annak érdekében, hogy a helyzet olyan legyen, amilyen. Azért beszélünk mindig túl sok informatikai költségről, mert van informatikai költségvetés. Az a tény, hogy folyamatosan meg kell vitatnia az ügyfelekkel az eszközök beszerzését, a folyamatfejlesztéseket stb., Annak tudható be, hogy van informatikai költségvetés.
Mindaddig, amíg az informatika nem tartozik a vállalat alapvető kompetenciájába, akkor sem rendelkezhet informatikai költségvetéssel. És nincs informatikai költségvetés az informatikai szolgáltatónál sem. A legjobb esetben tudja a költségeit és kiszámítja a piaci árat.
Pontosan ezt kellene tennie. A belső informatikai osztályoknak pontosan így kell eljárniuk.
Megkérdezi, hogy működik? Világomban és így professzionálisan megvalósítom: a szolgáltatási katalóguson keresztül. Ennek előfeltételei:
- Rendelkezik szolgáltatási architektúrával, és tudja, hogy mely szolgáltatás összetevői melyik szolgáltatáshoz tartoznak.
- Tudja a szolgáltatás összetevőinek költségeit.
- Van egy kis ismerete az amortizációról, a rezsiről és az esetlegesen forgalmi adóról, vagy jó kapcsolata van a könyveléssel, ami megválaszolja kérdéseit.
- És ne felejtsd el, tudod, hogy marketing, értékesítés és profit nélkül nem leszel sikeres.
Ezzel összeállít egy szolgáltatási katalógust, amely tartalmazza a részlegek ajánlatát. Minden ajánlatnak ára van. Esetleg eltérő árak, így az ügyfél bronz, ezüst vagy arany közül választhat.
A számlázás a fogyasztáson alapul. Például felhasználónként havonta. Vagy a havi 100 számlázott alkalmazottra eső bérszámfejtési szolgáltatásért.
Ajánlatát a szakosztályokkal egyeztetik és világosan leírják.
Most mind az osztály, mind az informatika átlátható és ellenőrizhető. Összehasonlíthatja a piacon. Ön és társai megalapozott döntéseket hozhatnak a költségek csökkentéséről.
ÉS: Az osztály megvizsgálhatja a folyamat költségeit. Mert az én szempontomból csak azok számítanak. Ha az innováció, a hatékonyság vagy a hatékonyság indokolja 5 millió befektetését bármibe, akkor legyen. Az osztály felelős ezért, és az osztály fizet érte.
Számodra, mint informatikai menedzser, informatikai igazgató vagy szolgáltatási menedzser, ez egy teljesen új szintű szabadságot jelent.
Amikor egy fontos, apró részletre figyelsz.
Ne felejtsd el a nyereményedet.
A következő epizódban a profitról fogunk beszélni. Azt is elmondom, hogyan kezelem az új szolgáltatások bevezetésének költségeit, és hogyan számolom ki azok árát.
Az új Servicenerds Klubban részletesen és lépésről lépésre foglalkozom a szolgáltatási költségek és az árképzés témakörével. A jövő héten megtudhatja, mi vár rád a klubban, mikor kezdődik és mi az első téma. Ezután e-mailt küldök a hírlevél feliratkozóinak és a Servicenerds könyvtár tagjainak.
Ha kíváncsi vagy, mi a Servicenerds Club, akkor regisztrálj most, mert az ajánlat kezdetben csak a hírlevelek előfizetőinek és a könyvtár tagjainak szól.
Egyébként: A következő SM-CAMP 2017. március 24-25-én lesz Drezdában. Írja be a dátumot a naptárba. Amint rendelkezésre állnak a jegyek, értesítem.