Az internetes ombudsmanhoz benyújtott előfizetési csapdákkal kapcsolatos panaszok száma megnövekedett
Az internetes ombudsmannal egyre növekszik az online szolgáltatóktól érkező panasz az előfizetői csapdákra. A szerződéses viták és a szállítási problémák is sok gondot okoznak - számolt be a tanácsadó központ 2018. évi éves jelentésében.
Tavaly 3653 panasz és 2972 megkeresés érkezett. Az esetek 52 százalékában sikeresen lezárult a választottbírósági eljárás. Beate Hartinger-Klein (FPÖ) fogyasztóvédelmi miniszter az ingyenes ajánlatot "fontos támogatásnak" tekinti az ügyfelek számára. Ezenkívül a reklámmentes internetes figyelőlista megelőző figyelmet fordít az online csalási csapdákra: a panaszok 44 százaléka csalással vagy csalásszerű ajánlatokkal kapcsolatos. Ha csapdába esett, akkor általában nincs mód a pénz visszaszerzésére.
Körülbelül 33 százalék, 2016-hoz és 2017-hez hasonlóan, az előfizetői csapdák voltak a leggyakoribb panaszok, ezeket a szerződéses viták (20 százalék) és a szállítási problémák követték (16 százalék). Az előfizetői csapdák olyan kétes üzleti gyakorlatokra utalnak, amelyekben a fogyasztók egy idő után "ingyenes" előfizetéseket vesznek fel, amelyekért számláznak. Az ilyen esetek többsége csaló film streaming platformok eredménye volt.
"A felhasználókat nyomás alá helyezik emlékeztetőkkel, gyűjtési fenyegetésekkel és fiktív ügyvédi irodák telefonhívásaival, hogy több száz eurós számlát fizessenek ki" - jelentette az ombudsman. A valóságban nem volt hatályos szerződés, és a számlákat nem kellett kifizetni.
A közelmúltban megjelentek olyan szolgáltatók, akik csalogatják a gyanútlan ügyfeleket, hogy kétes weboldalakon adják meg hitelkártya-adataikat. "Leginkább azt hitték bennük, hogy részt vehetnek egy magas árú okostelefonért folyó versenyen egy euróért" - mondta a tanácsadó központ. Ennek eredményeként a csalók utólag azt sugallták, hogy az ügyfelek vállalták volna magukat havi 89 eurós befizetésekig, a megfelelő összegeket megterhelték.
Az ombudsman szerint egy svájci jegyszolgáltató folyamatosan gondokat okozott. "A felhasználók rendezvényjegyeket vásároltak a Viagogo weboldalán, hisz közvetlenül a Viagogótól vásároltak. Valójában a Viagogo csupán a feketepiaci jegyek piacának platformjaként működik." A tényleges ár csak a foglalás befejezése után derül ki - és akkor gyakran "messze meghaladja az eredeti eladási árat".
Sok panasz érkezett a lettországi székhelyű Aliaz Corporation ellen is. A vásárlás a fogyókúrás tabletták és szexuális szerek online szállítójától, amely több weboldalt működtet, "akaratlanul is havonta számlázandó termékek visszatérő szállításához vezet". Mivel a fogyasztóknak nem volt jogilag kötelező előfizetői szerződésük, nem kell fizetniük a számlákat - hangsúlyozták.