Az internetes orvos-besorolási portáloknak felzárkózniuk kell az orvosokkal való kapcsolattartás során
Schwarz, Sabine; Schäfer, Corinna; Ollenschlдger, Gnter
Az Orvosi Minőség Orvosi Központja bemutatja a minőségértékelés eredményeit.
Az interneten számos orvosminősítési portál kínál segítséget a felhasználók számára az orvos megtalálásában, és feltételezhető, hogy a minősítő portálok jelentősége az egyre növekvő Web 2.0 generációval növekszik. Ennek fényében az Orvostudomány Minőségi Orvosi Központja (ДZQ) szakértőkkel dolgozott együtt az orvosértékelő portálok minőségi követelményeinek kritériumjegyzékében. A 40 kritérium tartalmi, technikai és jogi szempontokra vonatkozik, amelyek főleg az adatvédelmet érintik. A követelmények katalógusa széles körű jóváhagyással teljesült: az orvosi szakma, a betegek képviselői és a portál üzemeltetői üdvözölték az orvosok online értékelésének egységes előírásait.
A minősítési portálok eltérő minősége
Az ellenőrzőlista 2009 végén történő közzététele után azt javasolták, hogy a meglévő orvosértékelő portálokat ellenőrizzék az ellenőrzőlista segítségével. A Szövetségi Orvosi Szövetség és a törvényes egészségbiztosítási orvosok Országos Szövetsége megbízta az ДZQ-t, hogy átlátható és érthető módon mutassa be a portálok minőségét mind a felhasználók, mind a portálüzemeltetők számára. Ebben az elszámolási eljárásban csak azokat az ajánlatokat vették figyelembe, amelyek elsősorban az orvosok értékelésével foglalkoznak.
Tíz releváns, országos orvos-keresési és -értékelési funkcióval rendelkező egészségügyi és orvos-portált függetlenül ellenőriztek 2010 májusától szeptemberig az ДZQ két szakértője és az orvos-értékelési portálok szakértői csoportja az ellenőrzőlista 40 kritériuma alapján.
Az értékelés idején az értékelt portálok minősége nagyon eltérő volt. Hat portál teljesítette a minőségi követelmények több mint felét. A kritériumokat a legjobb portál 85, a 40 kritérium közül 34, a legrosszabb 30 százalék (40 kritérium közül tizenkettő) teljesítette. A másik nyolc szolgáltatót egyenletesen csoportosították kettő között.
Az internetes kínálat azonban még mindig felzárkózik, különösen az orvosokkal való foglalkozás kritériumait illetően: Egyetlen portál sem tájékoztatta az orvosokat a felvételről vagy a közzétételük előtt kapott értékelésekről. Csak két portál adott lehetőséget az orvosoknak a válaszadásra. Az orvosi bejegyzések aktualitásával kapcsolatos információk szintén gyakran nem voltak megtalálhatók. Ezenkívül egyetlen portál sem igényelt minimális számú véleményt a megjelenésük előtt. A találatok sorrendje érthetetlen volt a portálok fele számára. Továbbá a portálok alig nyújtottak információt az általános osztályzat meghatározásának módszeréről (lásd a következő oldalon található táblázatot) .
2010 októberében a felülvizsgált portálok minden üzemeltetője megkapta minőségi jelentését tudásukért. A portál üzemeltetőjének visszajelzései nagyrészt pozitívak voltak. Nyolc portálüzemeltető élt az alkalommal, hogy két héten belül véleményt fűzzen a jelentéséhez. Ezekből a megállapításokból látható, hogy az üzemeltetők többsége a jelentéseket lehetőségként használta internetes jelenlétének javítására. Számos szükséges információt, például az ajánlat finanszírozásával vagy az adatvédelemmel kapcsolatban, már felvettek a weboldalra. Ezen túlmenően a szolgáltatók biztosítják, hogy haladéktalanul megvalósítják azt a lehetőséget, hogy kifogásolják a címtárba való felvételt, vagy válaszoljanak.
Mind a követelmények katalógusa, mind az elszámolási folyamat hozzájárult ahhoz, hogy az orvos-felülvizsgálati portálok megbízhatóbbá és igazságosabbá váljanak a felhasználók és az orvosok számára. A legjobb portálok rangsorolását vagy a tesztgyőztes minősítését szándékosan kihagyták. Az internetes oldalak folyamatosan változnak: újraindulnak a portálok, új információk kerülnek az internetre, vagy a régiek eltávolításra kerülnek a hálózatból. A szakértők által felülvizsgált tartalom rövid időn belül elavult lehet.
A jelentések az interneten érhetők el
Az orvos-felülvizsgálati portálok néhány problémás szempontját, például az úgynevezett prémium bejegyzéseket és a szükséges minimális számú véleményt, tovább kell tárgyalni. Az orvosok által fizetett prémium bejegyzések néhány portálon megjelennek - az áttekintés eredményétől függetlenül - az összes többi találat előtt, amikor orvost keresnek.