Az online vélemények gyakran csak a szélsőségeket ábrázolják - WELT
Az internetes vélemények alapján általában nem lehet igazán okos
Forrás: dpa-infografik GmbH/dpa-Themendi
Az online felülvizsgálatok célja, hogy segítsenek a felhasználóknak vásárlási döntés meghozatalában. A hitelességet azonban általában nehéz felismerni. És még a komoly áttekintések is csak torz képet mutatnak a valóságról.
Renate Holland, több fitneszstúdió tulajdonosa, csak 5-ből 2,5-et kapott a Yelp platformon. És ez a sok, főleg pozitív vélemény ellenére. Úgy érezte, hogy igazságtalanul bánnak vele, és beperelte a müncheni felsőbb bíróságot.
A rossz minősítés oka? Az éttermek, szolgáltatók és üzletek minősítési portáljának algoritmusa a 76 hozzászólásból csak kettőt értékelte hasznosnak vagy hitelesnek.
A felhasználók csak második pillantásra látták, hogy a két középszerű véleménynél több van. Az állítólagos átlagos értékelés megtévesztő.
Renate Holland a Szövetségi Bíróság előtti utolsó fokon veszített, de az ehhez hasonló példák azt mutatják: "A fogyasztó számára nagyon nehéz eldönteni, hogy melyik értékelés valós és melyik nem" - mondta Tatjana Halm, a bajor Fogyasztói Központ munkatársa. Ennek ellenére a stratégiák segítenek eligazodni a csillagdzsungelben.
A hamis vélemények károsítják a hírnevét
A megbízható portálokat és kereskedőket nem érdekli a hamis vélemények közzététele, mivel ez rontja hírnevüket. Halm szerint egyértelmű információk alapján lehet felismerni őket arról, hogy kinek szabad besorolást benyújtaniuk, és hogyan történik. Az úgynevezett ellenőrzött minősítések az ajánlat komolyságáért beszélnek.
A kétes portálok viszont számos pozitív kritikát népszerűsíthetnek annak érdekében, hogy relevánsak legyenek hirdetési partnereik számára, vagy javítsák saját imázsukat. Manipulatívak azok, akik utalvánnyal jutalmazzák a felhasználókat a pozitív véleményekért - mondja Halm. - Meg kell néznie a különböző portálokat, és össze kell hasonlítania.
Érdemes egy pillantást vetni a csillag és a pont skála mögé. Fontos, hogy alaposan szemügyre vegyük az egyes értékelőket - tanácsolja Halm. Van, aki sokat értékel. Ha valaki rövid távolságon belül számos üzletet és éttermet néz át különböző helyeken, ez a hamis vélemények jele.
Ugyanez vonatkozik számos negatív értékelésre, amelyet több pozitív is követ. Ilyen esetben felmerül a gyanú, hogy valaki aktívan próbálja kompenzálni a rossz ítéleteket - magyarázza a fogyasztóvédő.
Az online vélemények nem tükrözik a valóságot
Halm kérdésesnek tartja, hogy az online vélemények egyáltalán reprezentatív képet adnak-e a valóságról. Valójában a TU Dortmund tavalyi tanulmánya azt találta, hogy a vásárlói értékelések nem tükrözik jól az elektromos termékek minőségét.
Sören Köcher tanulmányszerző következtetése: „Nem szabad az átlagos minősítésekre támaszkodni minőségi mutatóként.” Az összehasonlított mintegy 1300 elektromos termék közül alig volt egyezés a Stiftung Warentest szakmai minősítései és az Amazon vásárlói értékelései között.
Az ügyfelek általában csak különösen pozitív vagy negatív reakciókat adtak. "Ezért ritkán találunk közepes minősítést három vagy két csillaggal" - mondja Köcher. Ebben az esetben a felhasználóknak egyszerűen nincs motivációjuk írni.
Azt javasolja, hogy olvassa végig az egyedi értékeléseket, és ne nézze meg a számított összértéket. "Lehet, hogy ezek olyan dolgok, amelyeknek semmi köze nincs a termékhez, például a csomagolás károsodása vagy a késői szállítás."
Jobb az algoritmusokra támaszkodni?
A Yelp mellett más cégek, például az Amazon vagy a Holidaycheck szállodai portál is automatikus módszereket alkalmaznak a reklámértékelések azonosítására. A fogyasztói tanácsadó központ szerint ez minőségi jellemző. De jobb, ha az emberek egyedi véleményeket is ellenőriznek, és a felhasználóknak van egy hamisítási jelentési funkciója. Ez utóbbi lehetőséget a három vállalatnál valósítják meg. Ezenkívül az Amazon és a Holidaycheck tesztcsoportokat használ.
Renate Holland esete azt mutatja, hogy az ilyen algoritmusok sem mindig helyesek. Még akkor is, ha a Yelp a BGH ítélete alapján automatizált kiválasztásra támaszkodhat, a müncheni felsőbb bíróság első ízben kimondta: A sok vélemény rendezése "nem hasznos, hanem torz összképet eredményez".
Az ügyfelek értékelése valóban ilyen értelmes
Sok vásárló az online vásárlás során támaszkodik az ügyfelek értékelésére. De a csillagok ereje gyakran félrevezető. Ez az elektromos árukra vonatkozó tanulmány eredménye.