Az ügyfelek értékelése több eladást eredményez
Az e-kereskedelmi piac továbbra is növekszik Németországban. Egyrészt a fejlődés megmutatja az online kereskedés óriási lehetőségeit, másrészt fokozódó versenyt jelent. Ebben a cikkben megtudhatja, miért olyan fontosak a vásárlói értékelések, hogy relevánsak maradhassanak és érvényesülhessenek a versennyel szemben.
A Bitkom digitális egyesület felmérése szerint minden második online vásárló vásárlás előtt elolvassa az ügyfelek értékeléseit. Ezek az értékelések segítenek a magasabb konverziók elérésében, és bolt tulajdonosaként tudja, hogy a bizalom áll a középpontban, különösen az online vásárlás során.
Az Ön boltjának látogatóinak biztosnak kell lenniük abban, hogy a megrendelt termék időben megérkezik, és megfelel a termékleírásnak.
Ha az ügyfél nem biztos abban, hogy a csomag időben vagy egyáltalán megérkezik-e, a legrosszabb esetben a vásárlási folyamat megszakad.
Az értékelések azonban könnyen csökkenthetik ezt a kockázatot. Mert csakúgy, mint egy jól vezetett blog, az ügyfelek és a termékek áttekintése is növeli azt a bizalmat, amelyet a potenciális vásárlók üzletbe vetnek benned.
Az ügyfelek minden eddiginél jobban szeretik és bíznak a többi vásárló véleményében.
Jó tudni: Nem minden értékelés egyenlő. Mivel az ügyfelek nemcsak az egyes termékeket (termékismertetőket), hanem az Ön boltját is értékelhetik (bolti vélemények).
A termékismertetők közvetlenül támogatják az egyetlen termék vásárlási döntését a boltban, és növelik a vásárlók bizalmát egy termék iránt.
De nemcsak a bizalmi tényező szól arról, hogy több véleményt kell gyűjtenie a termékeiről és az üzletéről. További előnyei:
Az ügyfélminősítések javítják a SEO-t
A keresőmotorok az aktuális és releváns tartalmat részesítik előnyben.
Az új vélemények a statikus termékoldalakat dinamikus webhelyekké alakítják, és így több látogatót vonzhatnak az üzletébe.
Az új látogatók pedig a legjobb esetben több eladást jelentenek.
A legtöbb termékoldal általában kevés szöveget tartalmaz. A terméket röviden leírják, csak a legfontosabb adatokat említik, és sajnos több tartalom gyakran nem található.
Az ügyfelek véleménye megváltoztatja ezt. Különösen akkor, ha annyira meglepőek (és szórakoztatóak), mint ezek:
Az új tartalom ugyanis rendszeresen megjelenik az online boltban.
És ellentétben ugyanazokkal a termékleírásokkal újra és újra, ez lehetővé teszi, hogy kitűnjön a versenytársak közül. Az ügyfelek által készített szövegek segítenek abban is, hogy a keresőmotorok leértékeljék az ismétlődő tartalmat.
De nem szabad azt gondolni, hogy az ügyfélminősítések csak a keresőmotorok szempontjából relevánsak, ráadásul Ön is megadja ...
További információk az új ügyfelek számára
Sok esetben a részletes és informatív áttekintések segítenek megválaszolni a termékeivel kapcsolatos esetleges kérdéseket a potenciális vásárlóktól.
Az ügyfelek megbíznak más ügyfelek véleményében! És még annál is többet, mint az üzleted termékleírása. Ezért olyan népszerűek az amatőr termékekről szóló vélemények a YouTube-on.
Tipp: Mindazonáltal győződjön meg arról, hogy a lehető legpontosabb és személyre szabottabb termékleírást ad meg, és nem csak a gyártó leírását használja.
Példaértékű termékleírás a bergfreunde.de webhelyről
A negatív vélemények is jók lehetnek
„A csomagom még nem érkezett meg…” vagy „Kétes üzlet, rossz termék érkezett!”. Ez vagy valami hasonló olvassa el a legtöbb negatív megjegyzést egy termék alatt.
Ami minden üzletüzemeltető számára első pillantásra rosszul néz ki, annak nem kell negatívan befolyásolnia az eladásokat. Ellenkezőleg.
Mindig előfordulhat, hogy egy csomag nem éri el időben az ügyfelet, vagy rossz terméket küldenek. A negatív értékelés általában akkor nincs messze. Ennek ellenére a dühös hozzászólások esélyt adnak Önnek.
Amikor a vásárlók elolvasnak egy negatív megjegyzést, és látják, hogy válaszolsz rá, ügyelsz az ügyfélkörödre és megpróbálod megoldani a problémát, az nagyon pozitív.
Ha udvariasan, magabiztosan és konstruktívan reagál az ilyen visszajelzésekre, akkor még hitelesebb és komolyabbnak tűnik az ügyfelek szemében.
És még visszahódíthatja azokat az ügyfeleket is, akik korábban nem voltak elégedettek, mert lelkesek a segítőkész viselkedésedért.
Ha még mindig nem vagy meggyőződve arról, hogy a vásárlói vélemények hasznosak lehetnek az eladások szempontjából, íme néhány további érdekes statisztika:
50 vagy több értékelés akár 4,6% -kal is növelheti a konverziókat.
Az online vásárlók 63% -a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan online kiskereskedőktől, akiket mások minősítettek.
Azok a látogatók, akik véleményeket olvasnak és velük érintkeznek, nagyobb valószínűséggel vásárolnak, és átlagosan 11% -kal többet költenek.
Az ügyfelek által minősített termékek akár 12-szer hitelesebbek, mint a termék gyártója által írt termékleírások.
A felülvizsgálatok biztosítják a sikeres értékesítések átlagos 17% -os növekedését.
Tehát láthatja, hogy a vélemények egyre fontosabbak egy online bolt részeként, és ha ez a sikerelem még mindig hiányzik az Ön üzletéből, itt az ideje a lehető leggyorsabban hozzáadni és növelni a konverziókat.
A rossz értékelés nem a világ vége. Hogyan lehet a legtöbbet kihozni a rossz véleményekből!