Az ügyfélszolgálati vállalatok ritkán válaszolnak az e-mailekre
2015.04.22 08:38 | DiePresse.com
A kommunikáció lehetőségei a technikai fejlődés miatt sokkal nagyobbak lettek. Telefon, e-mail, csevegés - az ügyfelek és a vállalatok közötti "közvetlen vonal" ma változatos. A cégekkel való kapcsolatfelvétel azonban valójában nem lett könnyebb, amint azt a Konsument magazin tesztje is megmutatta. A kiskereskedelem, a gyártó, az utazási és a telekommunikációs/TV szektor 44 vállalatától kértek információkat. Az eredmény: Az e-mailben megkeresett vállalatok kétharmada figyelmen kívül hagyta a kérdéseket.
Tízből négy kapcsolatfelvételi űrlapra sem érkezett válasz, és még a forródróton is a kérdések 15 százaléka maradt megválaszolatlan. A támogatási válasz legnagyobb esélye ezért a forródrót, majd a kapcsolatfelvételi űrlap és az e-mail. A "fogyasztói" tesztelők erre a három útra szorítkoztak, és kihagyták a közösségi hálózatokat. A 44 vállalat közül 21 kínálja a három szokásos kapcsolattartási lehetőséget. A kereskedelem mindhárom típus háromnegyedét kínálja.
"Várakozás az olyan forródrótra, mint a diéta"
Az e-mailes ügyfélszolgálat nyilvánvalóan népszerűtlen: A 44 vállalat közül csak 15-nek van könnyű megtalálni kapcsolattartási e-mail címét a "Konsument" szerint. Az e-mailben megcímzett cégek kétharmada esetében nyilvánvalóan érvényes a mottó is: "Ne is hagyd figyelmen kívül". Tíz százalék körüli válaszok csak elégségesek vagy egyáltalán nem voltak megfelelőek. Az összes kapcsolat 20 százaléka "rendben" volt.
Egy kivétellel minden társaság elérhető volt telefonon keresztül - hotline, call center, service number. "Ha a forródrótra való várakozás diéta lenne, egyetlen osztrák sem lenne túlsúlyos" - összegezték lakonikusan a tesztelők. Ezenkívül a kérdések körülbelül 42 százalékára csak megfelelően vagy nem megfelelően válaszoltak - a távközlés/TV területén tízből nyolc is.
Kérjen második szintű támogatást
A vállalatok négyötöde felajánl egy kapcsolattartási űrlapot. Ebben az összefüggésben a tesztelők bírálták egyes vállalatok "adatmohóságát". És még ezzel a kapcsolattartási lehetőséggel sem volt reakció az esetek mintegy 40 százalékában.
A kérdések egyébként egyszerűek voltak: az utazási irodáknak és a légitársaságoknak utalványt kellett vásárolniuk. A távközlési társaságoktól azt kérdezték: "Vihetem-e magammal a számomat?" A gyártók például használati utasítást kértek. A "fogyasztó" tippjei: Nem szabad elriasztani a forródrótokat: "Ha nem megfelelő választ kap, ragaszkodjon ahhoz, hogy csatlakozzon a" második szintű támogatáshoz ", javasolja a tesztelőknek.