Az új online szolgáltatás segítséget nyújt a berlini telefonos vagy internetes szolgáltatóval kapcsolatos problémák esetén
Körülbelül minden harmadik állítja, hogy az elmúlt három évben problémái voltak internet-, vezetékes vagy mobiltelefon-szerződéssel. A fogyasztói tanácsadó központok most ingyenes online szolgáltatást kínálnak, amellyel az érintettek igényt tarthatnak jogaikra a társaságtól. A szövetségi igazságügyi és fogyasztóvédelmi minisztérium (BMJV) finanszírozza az innovatív projektet.
A lényeg lényeg röviden:
- Minden harmadik embernek problémája van a távközlési szolgáltatókkal
- A fogyasztói tanácsadó központok egyedi leveleket kínálnak
- A szolgáltatás ingyenes
Egy reprezentatív felmérés eredménye szerint a németek 32 százaléka állítja, hogy az elmúlt három évben problémái voltak egy távközlési céggel. Körülbelül 40 százalékuk nem a megállapodás szerint kapta meg a lefoglalt szolgáltatást, körülbelül 30 százalékuknak voltak problémái a szerződés felmondásával. Vannak más nehézségek is, például nemkívánatos előfizetési költségek vagy érthetetlen vagy túl magas telefonszámla. Az új szolgáltatással a fogyasztók az új szolgáltatással az esetükre vonatkozó kérdések alapján ingyenes levelet írhatnak a vállalatnak az összes kérdéshez, hogy érvényesíthessék jogaikat.
„A digitális világban való részvétel elengedhetetlen a fogyasztók számára. Ehhez elengedhetetlen a jól működő internetes és telefonos szerződések a mindennapi életben. Online szolgáltatásunkkal lehetővé tesszük Önnek, hogy problémák esetén gyorsan cselekedhessen, és érvényesíthesse jogait a telekommunikációs társaságokkal szemben ”- mondja Irina Krüger, a berlini fogyasztói központ jogi osztályának vezetője.
Az egyedi levelek választéka mellett a fogyasztói tanácsadó központok már régóta kínálnak szabványosított levélmintákat a különösen gyakori problémás esetekre. Ez a legnépszerűbb ajánlat a fogyasztói tanácsadó központok weboldalain.
Az említett számokat a GfK felmérési intézet (GfK eBUS) által lefolytatott, több témát felölelő online felmérés részeként gyűjtötték össze. A Németországi Szövetségi Köztársaságban 2019. július 10. és 14. között összesen 1001, 18 és 74 év közötti német ajkú embert vizsgáltak meg.