Azok a fogyasztói jogok, amelyekről online megrendeléseket nem lehet feladni

Szerző: Aurel Dragan/Megjelenés dátuma: 2015-10-12 12:10

Az online kereskedelem növekedésével nőnek a szállítással, a sérült termékekkel vagy a már leadott megrendelések visszavonásával kapcsolatos kérdések is. Ezért jó tudni, hogy a vásárlók milyen jogokkal rendelkeznek az online áruházakkal kapcsolatban.

Az Európai Fogyasztói Központ (ECC Románia) összeállította azon online szerződések (termékrendelések) listáját, amelyeket előzetes értesítés és szankciók nélkül lehet visszavonni. Először is, az online vásárlásokra az a tény jellemző, hogy a legtöbb szerződés esetében 14 naptári napon belül jogában áll elállni, magyarázat nélkül és a törvényben meghatározottaktól eltérő szankciók nélkül.

A 14 napot a szolgáltatási szerződés aláírásának napjától vagy a termékek kézbesítésének pillanatától számítják. Ha a szerződés megkötése előtt nem tájékoztattak az elállási jog fennállásáról, akkor a szerződés felmondásának időtartama 12 hónap.

Elállási jogát gyakorolhatja akár a szakember által biztosított űrlap kitöltésével (általában online), akár egy üzenet elküldésével, amelyben egyértelműen megfogalmazza szándékát, és megadja legalább a következőket: személyazonossága, megrendelésének száma és dátuma, a termék, a fizetett ár.

A terméket visszaküldheti önállóan, a szakember honlapján található utasítások szerint, vagy megvárhatja, amíg Ön átveszi. Ha fizet a futárnak a termék visszaküldéséért, akkor nincs joga kérni ennek az összegnek a visszatérítését.

A szakembernek 14 naptári napon belül vissza kell térítenie a teljes kifizetett összeget, beleértve a szállítási költségeket is, amennyiben azokat a végleges ár tartalmazza. Ha a terméket nem csupán annak működésének megtekintésére használta (például fényképeket készített 2000 fényképezőgéppel), akkor a szakember visszatarthatja a termék értékének csökkentése érdekében kifizetett összeg egy részét.

Meg kell azonban jegyezni, hogy vannak olyan szerződések is, amelyekből nem mondhat le, illetve:

a valószínűleg romló vagy gyorsan lejáró termékek szállítása;
olyan lezárt termékek biztosítása, amelyeket egészségügyi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, és amelyeket Ön lezárt;
olyan termékek szállítása, amelyek a szállítás után jellegüknél fogva elválaszthatatlanul keverednek más elemekkel;
újságok, folyóiratok és folyóiratok biztosítása, az előfizetési szerződések kivételével;
az Ön specifikációinak megfelelő vagy egyértelműen testreszabott termékek biztosítása;
lezárt hang- vagy videofelvételek vagy lezárt számítógépes programok biztosítása, amelyeket a szállítás után lepecsételtek;
pályázaton kötött szerződések;
Szállítás, szállás, szabadidő, autókölcsönzés vagy vendéglátás.

"Jogod van meggondolni magad, de néhány dologban óvatosnak kell lenned. Őrizze meg az elállási üzenet másolatát és a kereskedő válaszát, vagy az online visszalépési űrlap visszaigazoló üzenetét. Kövesse pontosan a szakember utasításait, különös tekintettel a termék csomagolására. Fényképezze le a terméket csomagolás és szállítás előtt, vagy filmezze le a teljes csomagolási folyamatot, hogy megerősítse a termék integritását a szállítás idején. Ha a terméket saját kezűleg küldi vissza a kereskedőnek, és annak értéke nagyobb, kérjen információt a fuvarozótól a további biztosítás megkötésének lehetőségéről "- mondja Irina Chirițoiu, az ECC Romania igazgatója.