Bökdösés finoman a helyes irányba
Viselkedés és egészség
Bökés: finoman a helyes irányba bök
A „Sicherheitsingenieur” interjút (link ingyenes minta füzet) dr. Joerg Hensiek
Mi áll a bökés koncepciója mögött - különös tekintettel a munka világában történő alkalmazásra?
Buyx: A mozdulatok vagy „tolások” olyan impulzusok, amelyek célja egy cselekvés gyengéd befolyásolása. Ebből a célból úgy vannak megtervezve, hogy bizonyos, kiszámítható irányba tereljék címzettjeiket. Nem támaszkodnak kényszerre vagy kemény ösztönzőkre, és nem tiltanak semmilyen cselekvési lehetőséget. Éppen ezért ez az eszköz különösen érdekes azoknak a vállalatoknak, amelyek nem akarják vagy tilalmakkal nem korlátozhatják alkalmazottaikat.
Kuhn: Sokat vitatott példa egy élelmiszer-közlekedési lámpa bevezetése, amelyet elméletileg minden vállalat beépíthet a vállalati menzába. A BMBF által finanszírozott, harmadik fél által finanszírozott GESIOP - egészségügyi menedzsment szervezetközi szempontból - projektünkben bebizonyosodott, hogy nagyon hatékony ütközés, ha intézkedést kínálnak munkaidőben, és az alkalmazottak például „aktív szünet” vagy normális további munka között választhat.
Miért fontos a bökés?
Buyx: Az étkezési magatartásról vagy általában a döntéshozatalról szóló tanulmányok azt mutatják, hogy viselkedésünket erősebben befolyásolják olyan környezeti tényezők, mint például a belsőépítészet vagy a strukturális infrastruktúra, mint azt régóta feltételezzük. Ezeket a tényezőket célzottan megváltoztathatják magán- vagy állami szereplők. A közegészségügyi szereplők igénybe vehetnék ezt, és az úgynevezett döntési architektúra megváltoztatásával hatékonyabban elérhetik a lakosság egészségének célját azáltal, hogy megpróbálják szelíden ellenőrizni az állampolgárok viselkedését. A bökés itt különösen vonzó, mert az állam vagy egy vállalat nem büntet, szankcionál és így paternalisztikus, hanem inkább „libertariánus paternalisztikus”, ahogy a bökés alapítói, Richard H. Thaler és Cass R. Sunstein nevezik. Ez azt jelenti, hogy az állampolgárok viselkedése továbbra is szabad döntésük függvénye, ugyanakkor nem hagyják figyelmen kívül és nem tartják magától értetődőnek.
Kuhn: A közegészségügy területén a nudging a választott módszer, különösen a megelőző intézkedések esetében. Végül is ez a megközelítés „csak” a polgárok viselkedésének befolyásolására vonatkozik, nem pedig egy adott viselkedés kimenetelének értékelésére. Konkrétan ez azt jelenti, hogy például egy élelmiszer-közlekedési lámpánál „meg kell böknünk”, hogy egészségesebb táplálkozást élvezzünk. Ennek azonban nincsenek következményei, ha nem megyünk bele ebbe a döfésbe, és a kialakult elhízás további társbetegségekhez és drága orvosi kezelésekhez vezethet.
Ugye a bögrés is manipuláció vagy akár paternalizmus?
Kuhn: Ezt a vádat újra és újra a nudálás és a liberális paternalizmus okozza. Valójában van egy finom határ a manipuláció között, de ez elkerülhető bizonyos játékszabályok betartásával. Először is, mint sok más esetben, itt is az átláthatóság előírása érvényes. A bökések címzettjeinek tisztában kell lenniük azzal, hogy más lehetőségeik vannak, és hogy néznek ki ezek. A lift és a lépcső közötti választásnál ez nyilvánvaló. Nehezebb, ha már előre választottak egyet a különféle lehetőségek közül, például a kis adagot alapfelszereltségként szolgálják fel a vállalati menzán. Másodszor, ilyen esetekben fontos biztosítani, hogy az alternatíva megválasztásának tranzakciós költségei a kedvezményezett számára a lehető legalacsonyabbak legyenek.
Buyx: Etikai szempontból a bökés és a manipuláció vagy a paternalizmus közötti kompromisszum arról a kérdésről szól, hogy megmarad-e az autonómia, vagyis az egyén önrendelkezése, és van-e valódi választási szabadsága. Ez nemcsak magát a mozdulatot érinti, hanem a viselkedés megválasztására adott reakciót is: elvárnak-e egy bizonyos választást a kollégáktól vagy a felettesektől, vagy minden döntést elfogadnak?
Melyik bökkenő megközelítés bizonyult különösen sikeresnek a munka világában?
Buyx: Először is meg kell említeni az információs architektúra kialakítását. Az információszolgáltatással működő bökéseket viszonylag könnyű kivitelezni. A közvetlenül a viselkedés megváltoztatására vonatkozó információk mellett - vagyis a felvonók vonzóan megtervezett gondolattippei, amelyek szerint a lépcsőmászás elősegíti az egészséget és jót tesz a környezetnek - különösen hasznosnak bizonyult mások viselkedésével kapcsolatos információk nyújtása. Például ez lehet olyan információ, amelyet természetesen előzetesen validáltak, hogy tízből hét alkalmazott már vesz részt a vállalat egészségének népszerűsítésében. Az ilyen információs mozdulatok kihasználják az emberek „csorda mentalitását”, társadalmi természetét.
Az alkalmazottak környezetével kapcsolatban és kezelhető időegységekre lebontva az ilyen információk még hatékonyabbá válhatnak. Egy példa a biztonsági kontextusra: "x kézműves havonta megsérti a lábát, mert nem visel biztonsági cipőt. Ezek közül y százalék már nem tud futballozni maradandó károsodások miatt. "
Kuhn: Az ilyen könnyen használható bökések mellett a közelmúltban alkalmazták az úgynevezett „gamifikációt”. Különösen az elmúlt két évben számos vállalat hajtott végre lépésszámlálói kihívásokat, amelyek során az egyes alkalmazottak vagy csapatok két-három héten keresztül versenyeznek egymással és követik lépéseiket. A játékos jelleget megerősíti a célok kitűzése, például az, hogy gyakorlatilag körbejárja az összes vállalat helyszínét, vagy az Egyenlítőt egész vállalatként körbejárja. Ezenkívül a verseny ötlete motiválja azokat az alkalmazottakat, akik kevésbé érdeklődnek a sport iránt. Ugyanakkor ez a verseny magában rejti annak kockázatát, hogy a kollégák társadalmi nyomása olyan magas lesz, hogy a részvétel végül már nem igazán önkéntes az egyes csapattagok számára. A vállalat egészségügyi menedzsmentjében felelősöknek mindig figyelembe kell venniük, hogy egy ilyen ajánlat nyugtalansághoz vezethet, és megbélyegzéshez és társadalmi kirekesztéshez vezethet.
A már röviden említett alapértelmezett opció kevesebbet fizet a másikkal való összehasonlításért. Ebben az esetben a bökés címzettjei egy előre beállított szabványos opcióval jelennek meg, amely addig folytatódik, amíg egy másik lehetőségről aktív döntést hoznak. Különböző cégek például felajánlják alkalmazottaiknak azt a lehetőséget, hogy töröljék a beérkező e-maileket, és erről a feladót hivatalon kívüli értesítésben értesítsék a mentális egészség elősegítése érdekében a vakáció alatt. Az, hogy hány alkalmazott használja ezt a lehetőséget, az ütés sajátos kialakításától függ. Tanulmányok bebizonyították, hogy lényegesen jobban ragaszkodnak egy előre beállított lehetőséghez, mintha aktívan kellene választaniuk ezt az opciót. Példánkban lényegesen többen törölnék e-mailjeiket, ha ez az opció előre be lett állítva.
Buyx: A vállalati kontextusban a nudging legismertebb példája továbbra is a Google. A vállalati fiókokat átfogó, a legapróbb részletekig átgondolt döntéshozatali architektúra hatja át, amely sokféle mozdulatot tartalmaz. A mikrokonyhákban és a kávézókban nemcsak az élelmiszer-közlekedési lámpákat használják, hanem általában az egészséges ételeket is a középpontba helyezik. Az alkalmazottak továbbra is hozzáférnek az ingyenes édességekhez, de ezek a nyitott terű iroda legtávolabbi sarkaiban találhatók, és már kis adagokban vannak előre csomagolva. A desszerteket is feltűnés nélkül helyezik el a büfében; egy adag három harapás. Ezenkívül a víz tiszta hűtőszekrényekben, szemmagasságban áll rendelkezésre, míg a szódavíz és más cukros italok matt üveg alatt és mögött vannak.
Az alkalmazottak viselkedésének ilyen átfogó befolyásolása, hasonlóan a kapcsolatok megelőzésének számos más intézkedéséhez, némi emberi és pénzügyi erőforrást igényel, és átláthatóságot igényel, hogy a munkavállalók elfogadják őket. Sok minden azonban előbb megvalósítható egy osztályon vagy egy vállalat helyszínén, majd bővíthető.
A német egészségpolitikában már használnak befogadó fogalmakat vagy magatartás-gazdasági megközelítéseket?
Buyx: Először is természetesen Jens Spahn egészségügyi miniszter legutóbbi kezdeményezésére kell gondolnunk, amely a szervadományozást az ellentmondásos megoldás révén szabályozza. E vita mögött, amely mellesleg ismételten hangsúlyozza a nuding jelentőségét a közegészségügyben, az alapértelmezett lehetőség koncepciója áll: A polgároknak aktívan kell-e tiltakozniuk a szervadományozás ellen, vagy - amint Németországban eddig szabályozták - aktívan Elfogadja a szervadományozást? Itt természetesen nyilvánvalóvá válik az állami befolyás megengedett mértékének vitája: Míg egyesek számára az ellentmondás megoldása elfogadhatatlan állami paternalizmusnak felel meg, mások rámutatnak, hogy az adomány mellett vagy ellen az döntés továbbra is szabad marad, és hogy egy ilyen szabályozás átlátható lehet és kell bevezetni.
Egy másik példa: nem sokkal azután, hogy 2014-ben a szövetségi kormány tanácsadói állományát kibővítették egy kis viselkedés-közgazdász és pszichológus csapat bevonásával, Christian Schmidt bemutatta az elhízás elleni stratégiáját. A központi kérdés itt az volt az igénye, hogy az egészségtelen élelmiszerek csomagolását a jövőben kevésbé vonzóvá tegyék. Klasszikus példa erre a cigarettacsomagokon található figyelmeztetések, amelyek információs dohányzóként nem tiltják a dohányzást, de célja, hogy „ösztönözzék” őket a leszokásra.
Köszönöm az interjút.
A bökés különösen érdekes azoknak a vállalatoknak, amelyek nem akarják vagy nem korlátozhatják alkalmazottaikat tiltással.