Bruttó márka duplikáció HRS - szálloda partner
"Nagy márkamásolás"
Ismered Zivát, Miravalot, Canopy-t, Glo-t, Jaz-t vagy Moxyt? Nem? Nem fontos Szakértők szerint. Mivel a márkák ma már nem annyira relevánsak, mint például a vélemények. Különösen a kisebb láncok és a közepes méretű vállalatok használhatják ki ezt maguk számára - nemcsak az Életmód generáció számára.
A márka ígérete már nem igazán releváns
A kérdés csak az: képes-e egy vendég eligazodni a márkák ilyen dzsungelében? A foglalást végző személy tudja, hogy a Radisson piros ugyanolyan része a Rezidornak, mint a Prizeotel? Hogy a Jaz a városban Steigenberger termék, és hogy Starwood hűségprogramjában pontokat gyűjthet egy éjszakai tartózkodás mellett a Design Hotels szállodában? "Nem" - mondja mosolyogva Michael Lidl, a Treugast Solutions Group ügyvezető partnere. „Az iparon kívüli emberek többségének nincs értelme a szállodákról.” Felmérésekben általában csak két vagy három szállodamárkát tudtak megnevezni. Néhányan azt is tudják, hogy az Ibis az Accorhoz tartozik, de az Intercity Hotels máris a Deutsche Bahn-nek tulajdonítja a többséget.
Tehát, ha a vendég már túlterhelt - vajon megkapja-e az új márkák minden ígéretét? "Egy márka korábban egy bizonyos márkaígéretet tett ki" - ismeri el a Lidl. - De ma a házban minden házról olvashat, akár tetszik, akár nem. A márka ígérete már nem igazán releváns. Ha a Novotel rosszul van besorolva egy városban, akkor inkább egy jó minősítésű magánszállodába megyek. «
Az egyes szállodák üzemeltetői számára tehát a csökkenő márkahűség lehet A lehetőség arra, hogy kitűnjön az egyedi szolgáltatások különös figyelme révén (bővebben a lap 24. és 28. oldalán). Még több: Talán a növekvő bonyolultság még ahhoz is hozzájárult, hogy a felülvizsgálatok egyre fontosabbá váltak. Csak 2014 és 2016 között az Internet Travel Sales Association (VIR) és a Trustyou vendég visszajelzési platform közös tanulmánya szerint a vélemények száma 78 millióról hihetetlenül 90,5 millióra nőtt.
Az összes hely Airbnb valószínűleg erőteljesen elősegítette ezt a tendenciát. Mert a klasszikus értelemben vett márka ígérettel - egy bizonyos termék minőségének ígéretével - a cég nem is habozott. Az új jövevényeknek egyetlen ígéretet kellett tenniük, hogy a foglalási és számlázási folyamat zökkenőmentesen fog menni. Ez önmagában elég volt ahhoz, hogy különféle ügyfelek millióinak tudjon testreszabott terméket kínálni nagyon rövid idő alatt - világszerte. A korábbi látogatók véleménye elegendő volt az adott termék minőségének garantálásához, a „Amit látsz, azt kapod”. Mintha minden eladó nedves álma lenne.
Bónusz programok a márkahűség helyettesítésére
Nem hiába főleg a csoportos szállodaipar sok pénzt és erőfeszítést fektet hűségprogramjainak korszerűsítésére. A vendégmegtartás érdekében a márkahűség csökkenése ellenére normálisá vált, hogy az olyan játékosok, mint az Accor, akár 15 százalékos kedvezményeket hirdetnek a jelenlegi napi árfolyamon, frissítéssel, az utolsó szoba elérhetőségével és késői kijelentkezéssel.
A hűségprogramok kevésbé működnek zárójelként az egyre növekvő vállalati márkák számára. Ahol a márkahűség egyre kevésbé működik, az ügyfélprogramoknak fel kell váltaniuk hűségüket. Mindenekelőtt arra kell azonban ösztönözniük a vendégeket, hogy foglaljanak közvetlenül - és nem a metakeresővel vagy az OTA-val. "Mindenekelőtt a növekedési törekvés az a legfontosabb vágy, hogy függetlenné váljon a többi értékesítési csatornától" - mondja Lidl, a Treugast főnöke. És mi jobb módszer a közvetlen foglalási arány stabilizálására, mint a lehető legátfogóbb ügyféladatbázisok kiépítése?
A Lidl ezért biztos abban, hogy a "kirívó márkanévi párhuzamosság" tükrözi a láncok erőfeszítéseit, hogy lépést tartsanak az OTA, a metakutatók és az Airbnb kínálatával: "A növekedés a fő cél az online értékesítés idején" - mondja a szakember. Mert csak teljes piaci lefedettség mellett maradhat ma globális szereplő versenyképes az értékesítésben, és kielégítheti az új vagy a meglévő befektetőket. És ez a befektetők jóindulatáról szól - mondja a Lidl. "Az ügyfél szempontja itt nem meghatározó."
Alternatíva: Nem minden termék minden célcsoport számára
Gyenge pont, halljam, csapdába esnek! Ha a vendég ebben a játékban egyébként sem a tényleges címzett, akkor a regionális szállodaláncok és az egyes szállodák a jövőben valóban ráléphetnek a gázra: "A kicsiknek mindig az az előnye, hogy rugalmasabbak, mozgékonyabbak és gyorsabbak lehetnek, mint egy kövér tartályhajó" - mondja Treugast. -Mann Lidl. Mivel a tartályhajó stabilabb, »de lassabb is. Az Accor Hotels például életmódmárkákat vásárol, mert tudják, hogy maguk nem tudják lefedni ezt a piacot. "
Felmerül a kérdés, hogy egy normális szállodai vállalkozás miért vagy akar-e egyáltalán lefedni bármilyen piacot! Vagy miért ne tenné úgy, mint a Motel One vagy a Maritim; azzal, hogy továbbra is úgy dönt, hogy nem él egy tojást tojó gyapjas tejkoca életét. "Számunkra a márka másolása jelenleg nem kérdés" - mondja Roland Elter, a Maritim értékesítési igazgatója. »Különböző tájolású szállodákat működtetünk egy márkanév alatt, és jól teljesítünk velük. Nem arra összpontosítunk, hogy mindenhol legyen termék minden célcsoport számára. Magánvállalkozásként azonban nem lehet összehasonlítani a nagy, nemzetközi szállodacsoportokkal, és kissé más a menetrendünk. "