EBay Az új értékelési szabályok erős kritikája
Az új eBay-szabályok kritikája
2008.05.26., 9:10 | Christoph Schmidt
Az eladók bírálják az eBay új szabályait, és hátrányosnak érzik magukat az aukciós ház miatt. (Forrás: dpa) Új baj az eBay számára: Miután az aukciós ház a múlt héten átalakította minősítési rendszerét, sok kritika érte. Az eladók idegesek, úgy érzik, hogy az eBay elhagyta őket, és máris bojkottálással és távozással fenyegetik. A fő vitatkozás az eladók negatív besorolásának betiltása. A kereskedők panaszkodnak arra, hogy a vásárlók azóta negatív besorolás fenyegetésével zsarolták őket a kedvezmények megszerzése érdekében.
A múlt hét óta új szabályok vonatkoznak az eBay-en írt véleményekre. Az eladók csak pozitívan értékelhetik a vásárlókat. Eddig a kölcsönös értékelések korlátozások nélkül lehetségesek voltak. Az eBay szerint ez a változás a bosszúértékek megelőzését szolgálja. Az eladók azonban másképp látják: úgy érzik, hogy ki vannak téve a vásárlók önkényének, és az eBay fórumaiban elárasztják dühüket. A vád: a kereskedők a szabálymódosítás miatt tehetetlenek a fekete bárányokkal szemben. Egyes eladók még olyan vásárlók zsarolási kísérleteiről is beszámolnak, akik megpróbálják érvényesíteni a különleges feltételeket.
Az eBay árameladók elveszítik különleges státuszukat
Egy másik változás a benyújtott minősítések súlyozására vonatkozik. Csak az elmúlt tizenkét hónap értékeléseit tartalmazza. Ezen túlmenően a semleges értékelések sokkal fontosabbak, mert az értékelési profil kiszámításakor beleszámítanak. És itt is van kritika: az eladók besorolásuk profiljának romlásáról számolnak be. Sok áramszolgáltató el is veszítette különleges státusát, mivel a semleges vélemények felvétele miatt csökkent a pozitív vélemények százaléka. Másrészt számos eBay-ügyfél is profitált a váltásból, mivel a negatív értékelések eltűntek a számításból.
Az eBay ügyfélszolgálata állítólag megoldja a vitákat
Összességében sok eladó úgy érzi, hogy az eBay elhagyta őket, mert a jövőben már nem tehetnek semmit közvetlenül a vásárlók ellen. Így írja felhasználó klaus_pothoff: "Nincs lehetőségem megvédeni magam." Nem fordulhat elő, hogy a vásárlókat akkor is pozitívan kell értékelni, ha nem fizetnek. Ahelyett, hogy negatív értékeléseket adnának a vétkes vásárlóknak, most át kell menniük az eBay ügyfélszolgálatán. Állítólag ott jelentik azokat az ügyfeleket, akik zsarolják az eladót. Emellett kibővítették a "Vevők korlátozása" és a "Letiltott vásárlók listája" funkciókat. Ez azt jelenti, hogy klaus_pothoff: "Ha emlékeztetőt küldök az eBay-nek, akkor a rossz vevő negatív értékelést ad nekem" hálából "."
Indulás és bojkott az eBay-ről
A szabályváltozás első reakciójaként sok kiskereskedő azzal fenyeget, hogy elhagyja az eBay-t. Átvertnek érzik magukat az aukciós háznál, mivel végül az eladók finanszírozzák az online portált tőzsdei díjaikkal. Ezenkívül a professzionális eladókat részesítenék előnyben, mivel a negatív és a semleges minősítés kevésbé befolyásolja az eladott termékek tömegét. A felhasználó örökké a * őrzője fél az alkalmi eladók hátrányaitól: "Kiskereskedőként aligha engedheti meg magának semleges vagy negatív értékelést [.]. Ha keveset ad el, két negatív is elegendő, és kilép az ablakon." Kérdésesnek tűnik azonban, hogy a felhasználók végrehajtják-e fenyegetéseiket. Az EBay-eladók már februárban fenyegetéssel fenyegették a bojkottot - de ez nem eredményezte a felhasználók érezhetõ csökkenését.