Élelmiszerboltok online megrendelése Az ügyfelek rendelkeznek ezzel a joggal, ha problémájuk van a kézbesítési szolgáltatásokkal
Egyre több német vásárol élelmiszereket és készételeket az interneten - beleértve a friss, romlandó cikkeket is. De mi van akkor, ha a kézbesítési szolgáltatás hibás árut vagy más problémát okoz Önnek? Szakértői tanácsok itt érhetők el.
kölni. Pizza, kínai tészta vagy az egész hétvégi vásárlás: Élelmiszereket is egyre inkább online rendelnek. De mi van akkor, ha a pizza megég vagy a tej savanyú? És milyen jogai vannak az ügyfélnek, ha a messenger órák után megjelenik, rossz tételt szállít vagy akár egyáltalán nem jelenik meg? Harald Rotter kölni ügyvéd a német ügyvédi kamarától ismerteti a játékszabályokat.
Melyik elállási jog érvényes
"A romlandó árukra és az egyedileg az ügyfél számára gyártott termékekre nem vonatkozik a törvényes elállási jog" - mondja Rotter. Nem adhat vissza megrendelést a pizzaszolgálatból, valamint tejtermékeket, gyümölcsöket és hasonlókat olyan online szupermarketekből, mint az AllyouneedFresh, a Rewe szállítási szolgáltatás és mások. Ezt kifejezetten a német polgári törvénykönyv (BGB) 312g.
A nem romlandó élelmiszerek esetében azonban a szokásos 14 napos elállási jog érvényes, például konzervekre, sok italra, cukorra, lisztre stb. "Az interneten megrendelt termékeket elvben csak ugyanúgy lehet tesztelni, mint egy boltban" - mondta Rotter. Ételek esetében ez azt jelenti: csak bontatlan eredeti csomagolásban küldje vissza. Végül is nem csak kinyithatja az üveget a szupermarketekben, és kipróbálhatja, hogy valóban szereti-e a bort.
Hogyan lehet helyesen panaszkodni az ételszállításra
Ha valami nincs rendben a szállítással, az ügyfél panaszkodhat az élelmiszerekre is. Problémák esetén a pénzt nem adják vissza automatikusan, bármennyire is bosszantja magát: "Az étellel együtt is az ügyfélnek kezdetben csak a kijavításhoz van joga" - mondta Rotter. Más szavakkal: Panaszt kell tenni a szolgáltatónál, és lehetőséget kell adnia neki a hibájának kijavítására. Melyik kapcsolat a megfelelő erre általában a portál azon oldalán található, amelyen keresztül a megrendelést leadták.
Ésszerű időt kell adnia a szolgáltatónak a probléma megoldására. "A megfelelő várakozási idő a pontos helyzettől függ" - mondja Rotter. A szupermarketben előfordulhat, hogy másnap el kell fogadnia a kézbesítést, míg a pizzaszolgálatnál négy óra határozottan túl hosszú.
Az ügyfél csak akkor követelheti vissza pénzét, ha a szolgáltató nem kapja meg időben a megoldást. "Egyébként az ügyfélnek nem kell elfogadnia utalványokat, de készpénzre jogosult" - mondja Rotter. De mi a hiba, és mit kell elfogadnia az ügyfélnek?
A következő esettanulmányokból megtudhatja, hogy mit kell elviselnie vagy sem, hogy a kézbesítő szolgálatok kiszolgálják:
1. eset: A megrendelt ételek íze nem jó
"Az, hogy a készítmény egyedi ízű-e az ügyfél számára, ízlés kérdése, ezért nem indokolja a panaszt" - mondja Rotter. Még akkor is, ha valaki abszolút nem bírja a koriandert vagy a köményt, mogorván el kell fogadnia, amikor a szakács ízesítette velük a mártást.
Másrészt a dolgok másképp néznek ki, ha bizonyos dolgokban kifejezetten megállapodtak a sorrendben. Ha például majonéz van a hamburgerben, annak ellenére, hogy kifejezetten majonéz nélkül rendelték, panaszkodhat. "Ez hiba, mert a szolgáltató nem tartotta be a szerződést" - mondja az ügyvéd.
Mi van, ha az étel túl sós? "Ez bizonyos mértékig ízlés kérdése, természetesen egyesek takarékosan, mások erősebben használják a sót" - mondta Rotter. Ha azonban az étel határozottan túl sós, akkor ez hiba, és az ügyfél panaszt tehet. Természetesen nem tudja befejezni az ételt.
2. eset: A minőség gyenge
Az egész öntet lecsúszott a pizzáról, a krumpli pépes és hideg, az őszibarack összetört, a kenyér penészes. "Függetlenül attól, hogy boltban vagy az interneten keresztül vásárol, a szállított termékeknek mindig hibátlanoknak kell lenniük" - mondja Rotter. Ha nem, akkor az ügyfél panaszt tehet.