Elveszett levelek Hogyan kerülhető el, és ki a felelős a legrosszabb esetben rbb24
17.02.20 11:49
Ha nem érkezik levél, az bosszantó. Különösen azért, mert a bejegyzéssel kapcsolatos nyomozás iránti kérelemnek nem kell sikeresnek lennie. Jan Sommerfeld elmagyarázza, hogy a fogyasztók mit tehetnek a sikeres szállítás biztosításáért, és ki felel a veszteségért.
Peter Eggert nyugdíjas rendőr szüreti motorkerékpárokat gyűjt és javít. 1938-tól a hátsókerék-meghajtás megfizetésére 2019. október 1-én ajánlott levélben több mint 1200 eurót küldött. A banki átutalások biztonságos alternatívája, gondolja Eggert. Elővigyázatosságból a pénzt alumíniumfóliába tekeri. De a levél nem érkezik meg.
A szállítás nyomon követése azt mutatja, hogy a levelet eljuttatták a fiókhoz. De végül nem a címzettnél. Tíz nappal a levél feladása után Eggert nyomozás iránti kérelmet nyújt be. 20 nappal később a Deutsche Post szokásos levélben tájékoztatta őt arról, hogy az "intenzív kutatás" ellenére a szállítmány hollétét nem lehet meghatározni.
TV tipp
2020.02.17 20:15
SZUPERMARKET
Bővebben az "elveszett levelek" témájáról a SUPER.MARKT-ban, az rbb fogyasztói magazinjában. Minden hétfőn 20: 15-től 21: 00-ig az rbb televízióban.
A veszteségi adatok európai összehasonlításban nem magasak
A Deutsche Post körülbelül 57 millió levelet küld naponta. Jelenleg minden szállított millió tételre egy panasz érkezett - mondta Hans-Christian Mennenga, a Deutsche Post szóvivője. Ez nem sok és "jó összehasonlítás európai összehasonlításban is".
A károsultak ezzel nem tudják megvigasztalni magukat. Heiderose Steingräber, a Berlin-Kaulsdorf laboratóriumi asszisztense 2019 májusában négy levelet is hiányzott, köztük egy ajánlott levelet. A tértivevény-átvételi bizonylat számával a 62 éves férfi érdeklődött a Posta honlapján. Először megtudta, hogy a postai szolgáltatás nem találta ajánlott levelét. Ugyanakkor a kősíroknak öt euró kártérítést ajánlottak fel a tartalomért, plusz három eurót a postaköltségért.
Nagy összegek küldése nem megengedett
Az rbb-től a Deutsche Postnak az elveszett levelek felkutatásával kapcsolatos megkeresések szintén sikertelenek voltak. "Nagyon igyekeztünk megtalálni a két ajánlott levelet" - mondja a Deutsche Post. - Sajnáljuk, és mindkettőjüktől elnézést szeretnénk kérni.
De Eggert Pétert nem tudták kompenzálni ajánlott levele miatt. A Deutsche Post általános szerződési feltételei szerint nem megengedett, hogy állítólag nagyon nagy összeget küldött ajánlott levélben. "Ezért sem vagyunk felelősek, nincs biztosítva" - magyarázza Mennenga. "Nincs helye a pénznek szokásos levélben vagy ajánlott levélben."
Ha az ügyfelek pénzt akarnak küldeni a Német Postával, akkor a "Wert National" terméket, azaz a biztosított levelet kell használniuk. Ez lehetővé teszi, hogy készpénzt küldjön biztosítottként, de legfeljebb 100 eurót. A Swiss Post nem felel az ezt meghaladó összegekért. A biztosított levél a szokásos postaköltségek mellett 4,30 euróba kerül.
A levél "tömegtermék"
A Szövetségi Hálózat Ügynöksége szerint 2019-ben körülbelül 11 000 panasz érkezett - túl drága, de elveszett, késedelmes és túl drága levelekről is. De hogyan jönnek létre a veszteségek és a késések? Kérdésünkre a Deutsche Post tájékoztatja Önt arról, hogy a levél "tömegtermék". A "nagyon modern technológiát" használják, de természetesen vannak "emberi hibák" is. Azt mondják azonban, hogy ezek "abszolút egyedi esetek".
És mit tehet, ha éppen ilyen elszigetelt eset vagy, és nem érkeznek levelek? Hét nap elteltével a fogyasztók megkeresést nyújthatnak be. A postán levő levél azonban csak 20 nap elteltével számít elveszettnek.
Ugyanakkor a németeknek egyre mélyebbre és mélyebbre kell ásniuk a postai szolgálatért. Tavaly nyáron a szolgáltató ismét megemelte a postaköltségeket: tíz centtel a normál és kompakt levelek, valamint öt centtel a ajánlott levél esetében. 2012 óta ez az ötödik növekedés. Az elmúlt hét évben csak a standard levelek ára 45 százalékkal emelkedett.
A szövetségi kormányban pedig további vita folyik a szolgáltatás további korlátozásáról. Mivel a németek egyre kevesebb levelet írnak, a hétfõt teljesen ki kell küszöbölni, mint kézbesítési napot.
Azonban: A tervezett új törvénynek a postát is felelőssé kell tennie az elveszett és késő levelekért. Mert az ügyfelek nem nélkülözhetik anélkül, hogy továbbra is a Swiss Postra bízzák leveleiket. Minél kevesebben tűnnek el a jövőben, annál jobb.
Adás: Super.Markt, 2020. február 17., 20:15
Jan Sommerfeld közreműködése
Videó | Privát tesztközpont
Pontatlanok a koronatesztek a BER repülőtéren?
Videó | Brandenburg koronavédő oltásra készül