Elveszett vagy sérült bőrönd
Elveszett, késik vagy sérült. Ha az utas bőröndje nem ép az érkezési repülőtéren, a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie. Ez azonban korlátozott.
Az ünnepek alatt milliók poggyász naponta áthaladnak a repülőtereken. Míg többségük jó állapotban érkezik, néhányuk megsérült vagy végleg elveszettnek nyilvánul. Ebben az esetben a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie az ügyfelének, annak a nemzetközi egyezménynek a határáig, amelyet származási országa betartott. Ez lehet a montreali egyezmény, amely két aláíró állam közötti járatra vonatkozik, de az összes járatra, az úti céltól függetlenül, az európai uniós vállalatok.
Ha a repülést két olyan állam között hajtják végre, amelyek nem ratifikálták a Montreali Egyezményt, az utas kártérítését a Varsói Egyezmény szabályozza.
Késedelmes poggyász
Ha egy darab poggyász késik, vagyis nincs jelen a repülőgépből való kilépéskor, de később szállítják, az utas megkérheti a légitársaság amellyel utazott, hogy a számlák bemutatása alapján megtérítse neki a megvásárolt alapvető szükségleteket (higiéniai termékek, fehérneműk stb.). Ehhez az ügyfélnek a bőrönd átadásának időpontjától számított 21 napon belül (a Varsói Egyezménnyel 14 napon belül) kell eljárnia. Írásbeli panasz hiányában ezen időtartamon belül a társaság elleni kereset megszűnik.
Elővigyázatosságból, amint az utazó észreveszi, hogy az övé poggyász érkezéskor nincs ott, haladéktalanul jelentenie kell a járatot végrehajtó cég pultjánál, hogy regisztrálhassa panaszát és megkezdhesse a poggyász keresését.