Engedély vs.
Az e-mail médiája köztudottan korunk legagresszívabb reklámhordozója. Ez csak azért van, mert a spamelők visszaélnek vele. A "spam" (most a Stupid Person AdvertiseMent rövidítése) idegesítő, ráadásul illegális és - végül Svájcban is - törvényileg tiltott. Azok azonban, akik ezt a médiumot helyesen használják saját maguk, illetve termékeik és szolgáltatásaik számára, kézzelfogható sikereket könyvelhetnek el. A fogyasztók tisztában vannak a helytelen felhasználással. Éppen ezért csak a marketing-technikailag konstruktív és célzott engedélyekkel kapcsolatos hírleveleket írjuk le:
A hírlevél, amelyre az olvasó feliratkozik, és ezért megérkezik is, gyors, sokoldalú és naprakész, ami óriási marketing pénzt takarít meg a szerzőnek, amely az e-boltot eljuttatja az ügyfélhez, és a célközönséget a honlapra viszi.
A spamküldők által régóta felfedezett e-mailek széles körben eljutnak az üzleti világba, valójában már az Egyesült Államok első számú kommunikációs eszközévé fejlődik, és máris kiszorította a telefont.
1. ábra (mellékelve)
Ez azt mutatja, hogy a közeget nagyon sokat használják, de azt is, hogy ez egy komoly munkaeszköz, amely mint ilyen, minden piaci szereplőtől nagy tiszteletet érdemel.
Ha a hírlevél nem érkezik meg:
Opt-out/Opt-in/Doubl Opt-in: Az olvasó engedélyének megszerzéséhez egy rövid regisztrációs eljárást kell alkalmazni, és kérni kell az olvasót, hogy engedélyezzék, hogy felvehesse őt a közösségbe (opt-in), ellentétben a sokkal agresszívebb módszerhez, hogy engedély nélkül írjon neki, azzal a kéréssel, hogy zárja ki magát a közösségből. (Opt-out eljárás) Ezt az olvasó gyakran elfelejti, ezért az adatminőség nem különösebben jó. Ellentétben a kettős engedéllyel, ahol másodszor is megkérdezik valódi személyazonosságáról: (kettős opt-in). Az adatminőség itt természetesen kiváló, ezért ezeket a címeket nagyon körültekintően kell kezelni.
Szabály 1: Csak megengedett leveleket küldhet.
Kínálat/kereslet: Sok hírlevelet feliratkoztak, de még mindig nem olvassák el őket. Mi történt? Vagy megváltoztak az érdeklődési körök, csökkent a hírlevél minősége, vagy egyszerűen túlterhelték az olvasót.
Szabály 2: Az olvasó eldönti, hogy érdemes e-mail volt-e, és nem a szerző. Kérdezze meg időnként, hogyan fogadja hírlevelét.
A spamszűrők megakadályozzák az érkezést: A spamelőkkel szembeni diadalmas előrelépés folytatódik, és az USA-ban éppen meghozták az első 1,8 milliárd dolláros elrettentő ítéletet. A spam és az üzleti hírlevelek között nagy szürke terület is található. Ezek megkülönböztetése nézőpontjától függően nagyon nehéz. Nem a levelek száma a meghatározó, hanem a forma és a tartalom. Az első szűrők az internetszolgáltatók vagy a belső IT, majd a személyes szűrőprogramok. Ezek reagálnak a szövegre, szavakra és formára, például képekre, linkekre, színre, betűméretre stb. A spamchecker programok segítenek az üzleti hírlevél szűrőkbe jutásában. A HTML (illusztrált, linkelt) levelek nagy potenciállal bírnak, a szöveges leveleket nem olvasják el, sajnos ez tény. A többrészes módszer mindkét típust elküldi, de a felhasználónak csak azt az űrlapot jeleníti meg, amelyet az olvasó meg akar jeleníteni.
Feketelisták/engedélyezőlisták
5. szabály: Csak a Spamchecker által tesztelt többrészes szállítási módot használja.
Mi a baj, ha a webhelyemet nem látogatják meg?
Miért nem hiányozhat a hírlevél a média keverékéből:
Az USA-ban végzett tanulmányok azt mutatják, hogy az emberek elfordulnak az üzleti partnerektől, ha rossz vagy nincs e-mail kultúra. A médium megtette az áttörést, és de facto szabvány az üzleti világban. Aki elfordul, vagy nem veszi komolyan az e-mailt, gyorsan kívülálló lesz. A különféle alkalmazások egyedülálló üzleti lehetőséget jelentenek.
Íme néhány példa:
Publikus kapcsolat:
Videomail termékbemutatókhoz, meghívókhoz, hírekhez, bolti hírlevelekhez
Befektetői viszony:
A vezérigazgató videó mailje, interjúk, tag, mecénás, szponzor hírlevelek, közgyűlési meghívók stb.
Ügyfélkapcsolat: termékinnovációk, keresztértékesítési lehetőségek, bolti hírlevelek, zárt felhasználói csoportok, SIG-ek, technikai támogatás,
Piaci viszony: piaci felmérések, közvélemény-kutatások, események, weboldal-promóciók, bolti hírlevelek,
Sajtókapcsolat:
Sajtóközlemények, hírek, sajtótájékoztatók stb.
Szűkös marketingköltségvetések idején még egyszer emlékeztetni kell: egy hírlevélnek semmilyen nyomtatási vagy postaköltsége nincs, ráadásul jól fogadják - feltéve, hogy a szakmai megközelítést választja.