Értékelés; Ajánlás az interneten - 5 lépés a kézműves vásárlóvá váláshoz
„Csak az olasz éttermet tudom ajánlani! Nagyon jó volt! Gyors kiszolgálás és finom ételek! ” Alig lehet jobb reklám az étteremben, mint ez a szájról szájra! De miért olyan sikeresek a szóbeszéd, a vélemények és az ajánlások, mit hoz ez Önnek, és hogyan tudja felhasználni magának? Itt megtudhatja az 5 legfontosabb trükköt, hogy véleményekkel és ajánlásokkal sikeresen nyerjen új ügyfeleket.
Mit használnak a kézművesek az interneten található vélemények és ajánlások alapján?
Szájról szájra, így az „informális és a márkákról, termékekről, szolgáltatásokról és vállalatokról a fogyasztók véleményének megítélése”Felajánlja az érdekelt félnek a pozitív vagy negatív cselekvés jelzését. A legtöbb esetben ezt megelőzi a személyes tapasztalat az adott ajánlattal kapcsolatban.
A tanácsadó intenzív termékek esetében a „Vásárlói portál” (2014) tanulmányában résztvevők 95 százaléka vásárlás előtt több mint egy órán keresztül tájékoztatja magát az internetről, a megkérdezettek 99 százaléka pedig egy hónapon belül vásárolt egy boltban, amelyről egy minősítési platformon értesült. - 93 százalékuk ezt egy héten belül megtette (Gesellschaft für Konsumforschung 2014).
Más marketing tevékenységeivel ellentétben a vélemények és ajánlások biztosítják a A személyes ajánlás hitelességi előnye, amelyet csak részben hozhat létre online és offline hirdetéseinek kereskedelmi üzeneteivel. A Nielsen-tanulmány szerint a fogyasztók 90 százaléka szerte a világon bízik a barátok tanácsában. Németországban a fogyasztók 89 százaléka bízik ismerőseinek tanácsában. 76 százalék bízik a szerkesztőségi tartalomban és 67 százalék bízik a fogyasztói online véleményekben.
A vélemények és ajánlások megkönnyítik az ügyfelet megbízható betekintés a vállalat minőségébe és munkájába Saját döntés a különféle ajánlatok között, különös tekintettel az interneten található rengeteg ajánlatra. Te, mint kézműves tudsz Növelje szolgáltatásai és termékei iránti keresletet pozitív értékelésekkel, nyerjen kilátásokat és új ügyfeleket, és növelje vállalatának láthatóságát az interneten.
A HEROLD Business Data - Analysis 2017 adatai szerint az interneten legalább egy minősítéssel rendelkező vállalatok csaknem kétszer annyi részletes oldallátogatást kapnak, mint minősítés nélküli szolgáltatók. Öt vagy több értékelés esetén a vállalati bejegyzések akár háromszor annyi részletes oldallátogatást kapnak, mint a vélemény nélküli vállalatok.
Más hirdetéseivel ellentétben az interneten található vélemények és ajánlások esetében kommunikáció folyik, amely mindkét irányban folyamatosan visszajelzési hatásokkal jár. Az ajánlás és az értékelés címzettje, vagyis az érdekek, aktívan részt vehetnek a kommunikációban és reagálhatnak az értékelésre
Az ajánlás és értékelés másik pluszpontja az A keresőmotor találati listáinak különböző csatornáin az ügyfelek véleménye gyakran az első megjelenik.
A pozitív szóbeszéd feltétele természetesen az, hogy az ügyfél elégedett legyen a kivitelezésével. Ezért mindig gondoskodnia kell a megfelelő ügyfélszolgálatról és a hűségmarketingről!
Ügyfelek, alkalmazottak és partnerek: Aktiválja hirdetőit
Általában minden vásárló elmondhatja véleményét az interneten vásárolt termékekről vagy szolgáltatásokról. A következő részben megtudhatja, hol kell ezt megtenni. Az ügyfelek mellett az Ön Az alkalmazottak munkáltatóként értékelik Önt, és ezáltal növelik vállalatának imázsát. Tehát nyerje meg a sajátját Az alkalmazottak pozitívan ajánlják és használja őket ajánlásmarketingének összekötő pontjaként!
Célzott és ellenőrzött módon generálja a meglévő ügyfelek véleményét, azáltal, hogy aktívan meghívja őket felülvizsgálat benyújtására. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az elégedett ügyfelek gyakran teljesítik ezt a kérést, de nem saját kezdeményezésükre léptek volna fel. Használja ezt a passzív ajánlásmarketinget: - Kérlek, ajánlj másoknak!
Ügyfelei mellett más piaci szereplők is tekinthetők ajánlóknak, pl. kézműves vállalkozásának hálózati partnerei. Ezek akkor is megfelelő ajánlások, ha meg vannak győződve kézműves és szolgáltató képességeiről.
Hirdető megtalálva! Hol kaphatok minősítést?
Az értékelésnek különböző és más formái vannak. Bemutatjuk a kereskedelem szempontjából releváns lehetőségeket, és elmagyarázzuk azok működését:
Webhely és hírlevél
A legegyszerűbb módszer ez Referencia ügyfelek megemlítése és logójuk bemutatása kézműves weboldalán. A megemlítésnek azonban csak csekély hatása van, mert az Ön által nyújtott szolgáltatások ritkán ellenőrizhetők és a projekt részleteit nem közlik, ami megfelelőbb A referenciák bemutatása külön részletoldalként. Mutassa meg a fürdőszobát, amelyet készített, vagy a lefektetett parkettát: Egy kép többet ér ezer szónál!
Jobbak Idézetek a referencia ügyfelektől, az ajánlás, mivel itt egy tartalmi komponenst említenek, hanem esettanulmányokat is referencia ügyfelekkel termékének és szolgáltatásának konkrét érdekérvényesítése. Ezek az esettanulmányok könnyen postán és e-mailben elküldhetők, és így meggyőzhetik a potenciális új ügyfeleket. Nyomatékosan ajánljuk a referenciákat tartalmaként a kézművesek weboldalához és a hírleveléhez.
A saját honlapján található vélemények és ajánlások egyrészt a saját referenciáin, ajánlásain, de egy vendégkönyvben is megjeleníthetők.
A jóváhagyás és a vásárlói vélemények integrálásának pecsétje, pl. Megbízható üzleteken keresztül az Ekomi vagy a Google Shopping kínálja a fogyasztót pozitív információk a termékek és szolgáltatások minőségéről vagy jellemzőiről és megkülönböztethet téged, mint különösen megbízható partnert. A jól ismert tanúsítványok és jóváhagyási pecsétek a ZDH-ZERT és az "Esélyegyenlőség a vízi járművekben"
Piactérek, portálok és platformok
Az internetes vélemények tartalmazzák a Vélemények és termékértékelések az elektronikus piactereken, mint az amazon.com vagy az eBay, amelyek lehetővé teszik az érdekelt felek számára, hogy megosszák az ügyfelek tapasztalatait, és információkat szolgáltassanak a szolgáltatóról is.
Egy másik lehetőség az Áttekintés a véleményportálokon, mint a ciao.de, amelyről az ügyfél véleményt mondhat a különféle termékekről, szolgáltatásokról, eseményekről, úti célokról és szállodákról. A Ennek a közösségnek a tagjai potenciális vásárlók és hirdetők Önnek, mint kézművesnek, amelyek növelik az Ön termékeinek és szolgáltatásainak tudatosságát a közösségen belül, és jelentéseikkel automatikusan hirdetnek.
A Értékelés a fogyasztói portálokon, az értékelési portálokon és az ajánlati platformokon, A handwerkerfind.com, a MyHammer, a Jameda, a Yelp (korábban Qype), a Yellow Pages and Co. golocal.de oldala nemcsak a kézműiparról nyújt információkat, hanem a kézbesítési képességről, a felhasználói véleményekről és a szolgáltatások minőségéről szóló tesztjelentéseket is.
Tapasztalati jelentések és értékelések a közösségi média platformokon és a közösségi hálózatokon A Facebook, a Twitter, az XING és a Google+ egyre népszerűbb. Itt az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy Önt mint kézművest értékelje, de a termékét is. A Facebookon az ügyfeled nem csak a Facebook oldaladat kedvelheti, hanem értékelheti is. Ez az értékelés csillagok formájában jelenik meg: egy csillagtól öt csillagig. Például a Google +1 megjeleníti azon webhelyek listáját, amelyeket a felhasználó, azaz az ügyfél a gombjával pozitívan értékelt.
Google Stars és Google Cégem
Csillagok a keresési eredmények között szépnek tűnik, és jelentősen növelheti a keresési eredmények kattintási arányát. A keresési eredmények csillagai a következőként jelennek meg: Csillagok a helyi keresési eredmények között, Tehát amikor a keresési lekérdezést helyi keresőkifejezéssel végzik, pl. Hamburg vízvezeték-szerelő. A megjelenített értékeléseket a Google és az Ön profilja generálja itt, valamint a Google Cégem szolgáltatásban kapott értékeléseket. Másrészt lehet Csillagok a fizetett keresési eredmények között (SEM keresőmotoros hirdetések) hirdetésbővítményen keresztül jelennek meg, itt az értékelésbővítmény a Google AdWords-en.
Vállalati adatbázisok információs portálok az ipar és az üzleti vállalkozások számára. Kézműves vállalkozásának értékelése mellett további részletes vállalati információkat és cégcímeket, valamint nagy-, közép- és kisvállalkozások adatait is megtalálja.
Üzleti címjegyzékek és speciális üzleti címjegyzékek
Nem csak a helyi keresőmotorok optimalizálására Ipar és szakipari könyvek hasznos! Annak érdekében, hogy a lehető legmagasabb helyre kerüljön a helyi keresési hirdetés felsorolása, célszerű a releváns vállalati információkat - cégnév, cím és elérhetőségek - széles körben elterjeszteni. Minél gyakrabban találja meg ezeket a Google üzleti könyvekben és hasonló könyvtárakban, annál valószínűbb, hogy a Google helyi cégként fogja felsorolni kézműves vállalkozását. A kereskedelemben jól ismert szakkönyvtárak: blau-branchen.de, myhammer.de, baunet.de és handwerker.net.
Könnyítse meg a Google számára, hogy gyorsan újra megtalálja kézműves vállalkozását, és megszokja a vállalati adatok egységes írásmódját!
Utoljára szeretnénk Munkaadói értékelési platformok, ahogy Kununu, a meinchef.de, a jobvote.com és a companize.com rámutat: Itt az alkalmazottak névtelenül értékelhetik Önt munkaadóként. A Bitkom csúcstechnológiai szövetség felmérése szerint Németországban minden negyedik pályázó használja ezeket a platformokat a potenciális munkaadók megismerésére
Különösen olyan időkben, amikor hiányzik a szakképzett munkaerő, jó munkaadóként mutathatja be magát, és üzleti partnerként meggyőzheti szolgáltatásait a potenciális ügyfelekről.
Csillagok, osztályzatok, pontok: hogyan fognak értékelni?
- Ha elégedett vagy a munkámmal, kérlek, add tovább - de ha nem, mondd el! Ez a hitvallás talán már a vállalata szokása, de meg kell adnia az ügyfeleknek is, tekintettel az internetes értékelés lehetőségére.
Általánosságban az alábbiakban említett platformokon készülnek áttekintések és ajánlások Az értékelési kritériumok vagy osztályzatok meghatározása, a csillagok kijelölésének lehetősége vagy a vállalat értékelése saját tapasztalati jelentéssel. Akkor válnak relevánssá más érdekelt felek számára, ha az ügyfelek által adott leírások és értékelések a lehető tényszerűek, igazak vagy legalábbis érthetőek.
Ezért is esik Kedvenc értékelések gyorsan itt, mert nagyon ritka, amikor a 20 értékelésből mind a 20 túlnyomóan pozitív! Jobb, ha meghívja az elégedett meglévő ügyfeleket, hogy írjanak véleményeket, és mondják meg nekik, hol tehetik ezt meg!
Hogyan kell helyesen kezelni a véleményeket
Alapvetően vannak áttekintések és ajánlások mindig szubjektív értékelések és az egyének ajánlásai. Ha az egyik vásárló túl gyengének találta a tésztát, a következő túl pikánsnak találhatja. Számodra a döntő tényező azonban az az ügyfél, aki szerette a tésztát!
Ezeket az ügyfeleket animációnak kell alávetni, mert a világ minden rendben van az Ön elégedett vásárlói számára, és nem kell ezt újra kommunikálni. Ezért kérje meg őket, hogy értékeljék őket és köszönöm a pozitív értékelést!
De most annak az ügyfélnek, akinek a tészta túl fűszeres volt, vagyis az elégedetlen vásárlónak. Az elégedetlen ügyfelek inkább olyan véleményeket írnak, amelyekre mindenképpen válaszolnia kell. Ha nem reagál, ha egy elégedetlen ügyfél vagy akár egy ellenséges versenytárs negatívan ítéli meg, üzleti veszteségeket szenvedhet!
Jogilag sok negatív véleményt általában továbbra is a véleménynyilvánítás szabadsága érint, ezért megengedettek, még akkor is, ha nagyon szigorúan vannak megfogalmazva, ezért válaszoljon kedvesen, köszönöm a visszajelzéseket és bocsánatot kérjen - azonnal és nyilvánosan a megjegyzés funkcióval vagy személyes e-mailben az elégedetlen ügyfél számára.
Jó példa a negatív minősítésre adott reakcióra: „A folyamat szakszerűtlen volt, és semmiképpen sem felel meg a vállalat filozófiájának. Ezért szeretném megköszönni kritikáját és a kapcsolódó javaslatot az ügyfélszolgálat hiányosságának megszüntetésére. "
Nem engedélyezettek azonban olyan értékelések, amelyek üzleti tevékenységének megzavarásával fenyegetnek, bűncselekményeket követnek el (csalás vádjai), vagy amelyek tévesen tagadják kézműves vállalkozásának hitelképességét. A lehető leggyorsabban törölni kell ezeket bíróságon kívül. Vegye fel a kapcsolatot azzal a személlyel, aki a véleményeket írta, és kérje meg, hogy töröljék az értékeléseket. Határozd meg ennek határidejét, és ígérd meg, hogy különben ügyvédet kell hívnod.
Ha nincs közvetlen kapcsolatfelvételi lehetősége, vegye fel a kapcsolatot az ellenőrző portállal, tájékoztassa őket a jogsértésről, és kérje az adott bejegyzés törlését. A minősítési portálok üzemeltetői kötelesek ellenőrizni a jogi helyzetet.
Következtetés: hirdessen és hagyjon hirdetni!
Amint láthatja, erőfeszítéseket igényel az értékelések és ajánlások interneten történő megkapása, valamint a saját jelenlétének kihasználása az interneten, az online marketing és az új ügyfelek megszerzése érdekében. De ez Mindig megéri az erőfeszítést, mert egyetlen reklám sem olyan sikeres, mint egy jó minősítés az interneten és személyes ajánlások .
Örömmel támogat Helyi vezet a szakmában szerzett tapasztalataival a jó értékelés felé vezető minden lépésben! A sikeresektől Online marketing valamivel kapcsolatban A Google Cégem-profil és saját kézműves-webhely létrehozása értékes tippekhez és trükkökhöz! Látogasson el ide, vagy egyeztessen időpontot konzultációra a 030 120 766 161 telefonszámon!