Eszköz meghibásodott Használja ki a garanciákat! 60 millió fogyasztó
Kereskedelmi garancia
Garanciális kiterjesztések
Jogi garanciák
Tudja, hogyan kell konkrétan cselekedni
A mindössze három hónappal ezelőtt vásárolt mosógépe már nem működik ... vagy a tavaly vásárolt okostelefonja nem válaszol. Készülékére még mindig garancia vonatkozik? És különben? Van még igénybevétele ?
A javításra, cserére vagy visszatérítésre vonatkozó jogainak érvényesítéséhez először meg kell különböztetnie a különböző típusú garanciákat:
- az eladó és/vagy a gyártó által a vásárláskor felajánlott kereskedelmi garancia,
- a vásárláskor gyakran kínált fizetett szavatossági meghosszabbítás, amely meghosszabbítja az ingyenes kereskedelmi garanciát,
- jogi garanciák - nevezetesen a megfelelőség és a rejtett hibák garanciája.
Nem egyformán vagy azonos időtartamra vonatkoznak. Egyeseket nehezebb játszani, mint másokat. Magyarázataink.
Kereskedelmi garancia
Ez az első dolog, amellyel ellenőrizni kell, hogy a készüléke meghibásodott-e: az eladó vagy a gyártó továbbra is vonatkozik-e rá a garancia ?
A legtöbb forgalmazó (Auchan, Boulanger, Darty, Fnac stb.) Automatikusan egy vagy két év kereskedelmi garanciát vállal termékeire. A garancia igényléséhez elengedhetetlen a számla és az elismervény megőrzése.
Minden eladónak elkötelezettségét
A kereskedelmi garancia tartalma a kereskedőktől függően változik. Néha elfedhet részeket, de nem munkaerőt; egyes eladók a javítás során azonos terméket bocsátanak vásárlóik rendelkezésére; mások az első hónapokban szokásos cserét kínálnak, vagy felajánlják, hogy megtérítik az utazási költségeket ... stb.
Például a Darty két év garanciát vállal minden termékére. Kis háztartási gépek és csúcstechnika esetében gondoskodik a pótalkatrészekről és a műhely munkájáról, miután letétbe helyezték a pultnál. Nagyméretű készülékeknél (mosógép, hűtőszekrény stb.) Otthon ingyen beavatkozhat, és bizonyos esetekben kölcsönözhet csere készüléket.
A Boulangernél a kereskedelmi garancia általában két év, de nem mindig: az időtartam megismeréséhez a terméklapra és a számlára kell hivatkoznia.
Ne feledkezzen meg a gyártó szavatosságáról
A terméket előállító vállalat garanciát is felajánlhat: ezt "gyártó" vagy "gyártó" garanciának nevezik. Általában ez utóbbit kínálják az interneten eladott csúcstechnológiájú termékekért (ami lehetővé teszi a webhelyek számára, hogy alacsonyan tartsák az árakat).
Ezt a garanciát nehezebb megvalósítani, mint az eladó által kínált garanciát, mert az eszközt vissza kell adni a gyártónak, néha külföldön is. De ez nem ok arra, hogy feladja.
Garanciális kiterjesztések
Lehetséges, hogy vásárlásakor meghosszabbított garanciát - más szóval - az ingyenes kereskedelmi garancia meghosszabbítását vásárolt. Az eladók gyakran ragaszkodnak az ilyen típusú szolgáltatások nyújtásához: ez nem meglepő, ha figyelembe vesszük, hogy a forgalmazók többsége megbízza az eladókat az egyes elhelyezett bővítményekért ...
A garancia meghosszabbítása átveszi a kereskedelmi garanciát. Ez lehet egy, két vagy három év, ami meghosszabbítja a teljes garanciális időt. Jellemzően annak költsége az eszköz költségeinek 10-15% -a. Ezért nagyon drága termékek esetében több száz euró lehet.
Meghibásodás esetén igénybe veheti ezt a garanciát. De óvakodj a kizárásoktól! Míg a fontos alkatrészekről, a munkáról és az utazásról gyakran gondoskodnak, a kiterjesztés soha nem vonatkozik a tartozékokra, a perifériákra és az úgynevezett „fogyó” alkatrészekre (elemek, lámpák, szűrők, kábelek, tömítések, sőt a fényképezőgép lencséje is!). A helytelen működésből, a nem megfelelő csatlakozásból, sokkból vagy balesetről (áradás, tűz stb.) Eredő károk szintén kizártak.
Jogi garanciák
A kereskedelmi garancia és annak meghosszabbításai korlátozzák mind a hatályukat, mind az időtartamukat. Ha az eladó nem hajlandó alkalmazni őket, kérheti a törvényben előírt garanciák alkalmazását: a megfelelőség jogi garanciáját és a rejtett hibák garanciáját.
A rejtett hibák elleni garancia és a megfelelőségi garancia közötti választás a keresett megoldástól függ:
- a javítás vagy csere megszerzése érdekében jobb választani a megfelelőség garanciáját, amelynek szélesebb hatálya van;
- a vásárlás törléséhez a rejtett hibák ellen kell szavatolni a garanciát, mert a megfelelőségi garancia néhány kivételtől eltekintve nem teszi lehetővé az első kérés alapján történő lemondást.
A megfelelőség garanciája
Hivatkozhat a Fogyasztói Törvénykönyv L. 217-4. Cikkére, hogy érvényesíthesse a meghibásodott eszköz cseréjére vagy javítására vonatkozó jogait a kézbesítéstől számított két éven belül.
A megfelelőség fogalma nem csak azt jelenti, hogy a terméknek meg kell felelnie az eladó leírásának, a megrendelésnek, a reklámozásnak és a címkézésnek, hanem azt is, hogy "alkalmasnak kell lennie a nagyon hasonlótól elvárt használatra", máshol szavakkal helyesen kell működnie.