Figyelmes üzlet A hívásminőség négy szintje
A hallgatás és a kommunikáció szintje
A professzor Otto Scharmer által kifejlesztett és a Mindful Leadership Institute által továbbfejlesztett "hallgatás és kommunikáció négy szintje" megmutatja, hogyan lehet olyan beszélgetéseket folytatni, hogy az egymással beszélgetés rendkívül izgalmas folyamat lehet.
1. szint: az autopilóta
A small talk jó példa erre a szintre, amelyet szeretünk használni a szakmai életben. Mély, valódi cserére nem kerül sor. A beszélgetés továbbra sem kötelező és felszínes. Itt a beszélgetőtársak kimondatlan megállapodása így hangzik: „Nem lépek túl közel, és nem fogsz bántani!” Más szóval: mindenki a komfortzónájában marad. Itt semmi új és kreatív nem jön létre. Amikor az első szinten elcsendesedik, a csend kínos, mert világossá válik, hogy milyen keveset kell mondani egymásnak.
2. szint: Objektív hallgatás
Az üzleti találkozók ezen a szinten zajlanak, amikor racionális érvekről, számokról, adatokról és tényekről, valamint álláspont kialakításáról, álláspontjának elmagyarázásáról, döntések meghozataláról, megoldások kereséséről, konfliktusok megoldásáról és tárgyalások lebonyolításáról van szó. . Amint különböző nézőpontok vannak, az ilyen beszélgetések keresztkérdés jellegét ölthetik, és oda vezethetnek, hogy igazolni kell a tetteit.
Ha a „bűnös fél” nem akarja késedelmet vagy hibát azonnal beismerni, általában végtelen viták folynak, amelyekben mindenki igazat akar. Itt ér véget a verbális kényelmi zóna, és mindenki arra kíváncsi, hogyan tudná vitákkal túllicitálni a beszélgetőtársát, vagy legalábbis helyrehozni őket. A csend már nem kínos, hanem inkább feszült.
Ezen a szinten bizalomra van szükség a saját álláspontjában és a saját érveiben. Van, aki nem bírja az egyre növekvő nyomást, majd verbálisan vissza akar evezni, és visszavált az első szintre, mert nem szokott kiállni önmagáért. Ez nemcsak figyelemeltereléssel és nevetéssel történik, hanem akkor is, amikor az egyik beszélgetőtárs megadja magát, mert már nem képes megbirkózni az ütések verbális cseréjével.
Ilyen pillanatokban gyakran fizetnek szájjal, csak azért, hogy csillapítsák a helyzetet. Egy ilyen reakció azonban nem célravezető. A retorikailag alkalmas emberek azonban tapasztalják, hogy alkalmazottaik követik őket, de végül elutasítástól vagy elutasítástól félve kacagnak ahelyett, hogy szükség szerint új ötleteket hoznának, vagy legalábbis valóban támogatnák a vezető ötleteit.
Az ilyen szintű beszélgetés izgalmas és építő jellegű is lehet. Ha azonban a csapat itt ragadt, akkor van értelme a következő szintre lépni.
3. szint: Empatikus párbeszéd
Arról szól, hogy kinyíljon, ahelyett, hogy kijelentené, kinek van igaza, ki bukott meg vagy hogyan kellene valaminek pontosan lennie. Ezen a ponton álljon meg, hogy végezzen egy kis figyelemgyakorlást magának, vegye fel a kapcsolatot önmagával, és kérdezze meg magától: Hogy vagyok valójában most, egész emberként? És hogy van a megfelelőm? Hogyan érzi magát számára a helyzet? Mi a véleménye a dolgokról? Milyen aggodalmakat, igényeket és reményeket érzékelek? És melyik testfelfogás keletkezik?
Aztán óvatosan fordul az emberhez, akivel beszélget: „Nem tudom, hogy áll most, de elmondhatom, hogy fáradt vagyok és ugyanakkor nagyon dühös.” A következő lépésben átláthatóvá teheti elvárásait, például: Kívánom, hogy mindenki gyorsan lelkesedjen a téma iránt, és most azt veszem észre, hogy nagyon különböző nézőpontok vannak rajta. "És akkor biztos keretet ad:" Ez rendben van, és fontos, hogy ezek a különböző nézőpontok legyenek tisztázni. Időt szánunk erre. ”És akkor a többieket felkérik, hogy beszéljenek az érzéseikről - de anélkül, hogy értelmezést rónának rájuk abban az értelemben, hogy„ Úgy érzem magam, hogy te, Lena, te is nagyon aggódsz az egészért és kíváncsi vagy, hogy állsz most? "
Az érzések szüneteltetésével és tudatos összpontosításával más irányba terelheti a beszélgetést. A harag és a feszültség újra feloldható. Most a helyes érzésért folytatott küzdelem gyakran háttérbe szorul, és már nem feltétlenül szükséges ragaszkodni bizonyos eredményekhez. Ideális esetben bízik a közös folyamat.
Ne hagyjon ki semmit, és biztosítson ajándékot!
Iratkozzon fel ingyenes hírlevelünkre - kéthetente izgalmas cikkeket küldünk Önnek, és tájékoztatunk az aktuális témákról.
Emellett exkluzív részletet kap Birgit Jankovic-Steiner »Die Hexenschule« könyvéből.
Legyen része annak, hogy egyszerűen teljes életben éljen - várunk benneteket!