Fogyasztás - «Laurastar» Most az ügyfelek kiengedik a gőzt - Kassensturz Espresso - SRF
A „Laurastar” vasalóállomások drágák, de ügyfelek ezrei esküsznek a jó minőségre, az ügyfélszolgálatra és a megfelelő javításokra - akár évekkel a vásárlás után is. Ez volt egyszer. Ma a nagy múltú vállalat hűséges ügyfeleket hagy. Sok dühös nő keresett meg minket.
Graziella Mayer 1997 óta rendelkezik egy „Laurastar” vasalóval. Akkoriban ezer frankot költött rá. Többször kellett alkatrészeket küldeni javításra. Ez gyorsan és egyszerűen ment. De tavaly ősszel a «Laurastar» nem volt hajlandó megjavítani a vasat. Még a készülékét sem küldheti be tesztelésre. Ok: Több mint tíz éves. "Azt hiszem, ez teljesen helytelen" - mondja Mayer. Dühös, mert annyi pénzt fizetett a vasalóért.
Problémamentesen javítva
A „Kassensturz” Ticinóba hajt, és a hibás eszközt a Bluepoint Services-től hozza. Luis Zegarra és csapata a «Laurastar» készülékeit javította - mindaddig, amíg a «Laurastar» kiszervezte az ügyfélszolgálatot Magyarországra. Aztán Zegarra saját javító céget alapított. Luis Zegarra: „Úgy gondoljuk, hogy ha valaki ilyen drága eszközt vásárol, akkor azt a jótállási idő után meg kell javítani. Függetlenül attól, hogy hány éves. "
Ez a vasalóállomás nem javítható a «Laurastar» számára. De a Bluepoint szerelője gond nélkül javítja Graziella Mayer készülékét. Minden alkatrésze megvan, és ugyanazon a napon visszaküldi őket. Az ára: 205 frank.
Verena Berglas szintén bosszantó „Laurastar” ügyfél. Nyolc évvel ezelőtt vett egy „Laurastar” vasalót, több mint 1000 CHF-ért. Addig elégedett a készülékével, amíg az hirtelen leáll. Az ügyfél telefonján azt javasoljuk, hogy küldje be a készüléket. Aztán hetekig vár. Amíg előre nem kap átalánydíjat, 299 frankot. Berglas: "Mert a készülékem 8 éves." Egy nappal később egy csomagot kapott a „Laurastartól”: „Ez nem az én készülékem volt, zöldet küldtem, de egy pirosat visszakaptam.” De az állítólag új eszköz sem működik: Verena Berglas engedi a vizet a tartályból, és vízkőmaradványokat talál.
"Svájci szenvedett"
A „Laurastar” vállalat svájci központja Châtel-St-Denis-ben található. Az eszközöket ott fejlesztik és tesztelik. A «Kassensturz» tudni akarja, miért volt ilyen rossz a szolgáltatás az utóbbi időben. Jean Monney séf elnézést kér ügyfeleitől: Két évvel ezelőtt a „Laurastar” átalakította az ügyfélszolgálatot. A javítási központ most Magyarországon van. „A cél az, hogy egyetlen javítóközpont legyen az összes európai vásárló számára. Különösen a svájci ügyfelek szenvedtek emiatt. Ezt őszintén sajnáljuk. Voltak hibák, amelyeket kijavítottunk. "
Verena Berglasnak vissza kellett küldenie a vasát. Végül is „Laurastar” lemondott a számláról a „Kassensturz” közbelépése után. A „Laurastar” javítani akarja az ügyfélszolgálatot, és most tíz helyett tizenkét éves koráig vizsgálja az eszközök javítását.