Garanciák, vásárlások törlése vagy visszaküldése - Az Ön Európája
Érinti a Brexit?
Az EU-ban, ha olyan terméket vásárol, amelyről kiderül, hogy hibás, nem működik vagy nem felel meg annak leírásának, a kereskedő köteles megjavítani, kicserélni vagy visszatéríteni, vagy kedvezményt adni Önnek.
Ha megvette egy terméket vagy szolgáltatást online vagy távolról (telefonon, postán vagy háztól házig közvetlen eladóval), Önnek jogában áll 14 napon belül lemondani és visszaküldeni megrendelését, bármilyen okból, és anélkül, hogy igazolnia kellene magát.
Ha nem biztos abban, hogy melyik helyzet áll fenn Öntől, nézze meg a fogyasztói jogok eszközét, amely segít jobban megérteni jogait az EU-ban történő vásárlás során.
Tudj meg többet:
Garanciák hibás termékek esetén
Ingyenes kétéves jogi garancia minden termékre
Ön mindig ingyenesen jogosultak minimum kétéves garanciára, akár online, boltban vagy postai úton vásárolt.
Ez a kétéves garancia minimális jogot jelent. Az Ön országának törvényei azonban további védelmet nyújthatnak Önnek.
Ha olyan terméket vásárolt az EU-ban bárhol, amelyről kiderült, hogy hibás, vagy amely megjelenésében vagy működésében nem felel meg a hirdetett terméknek, az eladó felelős megjavítani vagy a cserélje ki ingyenes, vagy felajánlani kedvezmény vagy teljes visszatérítés.
Teljes vagy részleges visszatérítést általában csak akkor kérhet, ha az elem nem javítható vagy cserélhető.
Figyelem
Előfordulhat, hogy nem jogosult visszatérítésre, ha a probléma kicsi (például karcolódik a CD-tokon).
További garanciák (kereskedelmi garanciák)
Az értékesítők vagy a gyártók gyakran ajánlanak a kiegészítő kereskedelmi garancia, tartalmazza vagy nem a termék árában.
Ez a garancia jobb védelmet nyújthat, de soha nem cserélheti le vagy csökkentheti a minimális kétéves garanciát, amelyből minden esetben hasznot húz.
Hasonlóképpen, ha egy üzlet új, olcsóbb terméket ad el Önnek, kijelentve, hogy Önnek nincs semmilyen garanciája, az csak azt jelenti, hogy nincs további védelme. Ön továbbra is ingyenes kétéves garanciára jogosultak ha a terméket hibásnak találják, vagy nem a leírtak szerint.
Igazi történet
A kétéves jogi garanciát nem lehet rövidíteni kereskedelmi garanciával
Carla vásárol egy hajszárítót, az eladó által felajánlott hat hónap garanciával. A készülék nyolc hónap után tönkremegy, és Carla visszahozza az üzletbe. Az eladó azt válaszolja, hogy a garancia lejárt, és semmiféle kártérítésre nem jogosult.
Carla azzal érvel, hogy az uniós fogyasztóvédelmi törvény ingyenes kétéves garanciát ad neki, az eladó által kínált hat hónapos garancia pedig csak kiegészítő szolgáltatás. Az üzlet beleegyezik a hajszárító cseréjébe.
Használt termékek
A használt termékekre, amelyeket szakembertől vásárol, a minimum kétéves garancia is vonatkozik. A magánszemélyektől vásárolt termékek azonban nem tartoznak ide.
Egyes EU-országokban használt áruk vásárlásakor megállapodhat a kereskedővel 2 évnél rövidebb garanciáról. Ő azonban nem lehet kevesebb egy évnél és a vásárláskor meg kell adni.
Javítás, csere vagy visszatérítés: hogyan kell csinálni?
A kétéves garancia a termék átvételétől kezdődik. Ha a termék ezen a 2 éven belül leáll, a kereskedőnek továbbra is meg kell kínálnia a megoldást. Egyes EU-országokban kártérítést is igényelhet a gyártótól.
- Ha a termék az első 6 hónapban leáll, feltételezzük, hogy a probléma akkor állt fenn, amikor kézhez kapta a terméket, hacsak a kereskedő nem tudja bebizonyítani az ellenkezőjét. Ezért ingyenes javításra vagy cserére jogosult, vagy ha ez a megoldás túl nehéznek vagy drágának bizonyul, a kereskedő felajánlhatja Önnek az árcsökkentést vagy a visszatérítést.
- Ha a termék 6 hónap után leáll, Ön mindig jogosult annak javítására vagy cseréjére ingyenesen, vagy legalábbis kedvezményre vagy visszatérítésre. Lehetséges azonban, hogy be kell bizonyítania, hogy a probléma fennállt, amikor a terméket átvette.