Gyakori kérdések - Equestra
Szállítási feltételeink
Mennyi a megrendelésem szállítási költségeinek összege ?
Nagyvárosi Franciaország számára
Ingyenes 70 € -tól rendelve
3,99 € a Relais Colis Colissimo-ban és a Colissimo Post Office-ban
4,99 € by Colissimo 48h otthon
6,95 €a Chronopostban 24h
Felhívjuk figyelmét, hogy egyes nagy felszerelések, például a talicska vagy a csomagtartó súlya/térfogata miatt további szállítási költségekkel járnak, és a Dachser szállítója szakmai címre szállítja.
A szárazföldi Franciaországon kívüli szállítás költségeinek összegét a megrendelés összege alapján számítják ki.
Mikor kapom meg a megrendelésemet ?
Minden 14 óra előtt beérkezett megrendelés az feldolgozás és szállítás ugyanazon a napon (munkanapokban), megsértve vagy külön megemlítve (egyes konkrét tételeken feltüntetett határidők).
A feldolgozási idő ezután változik a szállítástól függően, 24 óra a Chronopost-tal, 48 óra Colissimo-val és négy-hat nap Dachser-szel.
A jelenlegi helyzetre való tekintettel lehetséges, hogy a szállítási idők meghosszabbodnak.
A csomag nyomon követéséhez e-mailben vagy SMS-ben kap egy követési számot.
Nem kaptam meg a megrendelésemet. Mit kell tenni ?
Ellenőrizze megrendelésének állapotát az ügyfélfiókba történő bejelentkezéssel.
> A megrendelésed van állapot leszállítva, a csomag nyomon követéséhez e-mailben vagy SMS-ben meg kell kapnia egy követési számot. Ha nem, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Kövesse nyomon a csomagját a szolgáltató webhelyén annak nyomon követési számával. Ha az állapot nem teszi lehetővé, hogy megtudja, hol található a csomagja, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy igényt tudjunk kérni.
> A megrendelésed az nem bent állapot leszállítva, szünetet jelző e-mailt kell kapnia. Ellenőrizze, hogy kapott-e tőlünk e-mailt a postaládájába, és adott esetben a spam e-mailjeibe. Ha nem, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A csomagom megsérült. Mit kell tenni ?
Ha sérült csomagot kap, az Ön felelőssége visszautasítani és e-mailben értesíteni minket. A csomagot ezután visszaküldik nekünk. Utóbbi kézhezvételekor a termékeket visszaküldik vagy visszatérítik.
Fizetési módjaink
Hogyan tudom kifizetni a megrendelésemet ?
Számos fizetési módot kínálunk a vásárlások kifizetéséhez, a fizetés Bank kártya és által banki átutalás.
CADO és Spirit kártya tranzakciókat is elfogadunk.
Biztonságosak-e a hitelkártyás fizetések ?
Webhelyünkön történő fizetése biztonságos. Fizetési megoldásunkat a Crédit Mutuel-CIC csoport kezeli. Ha a fizetési módot választja " Fizessen hitelkártyával a CM-CIC P @ iement segítségével " automatikusan átirányítja a bank PCI DSS szabvány által hitelesített biztonságos webhelyére. Adatai titkosítva vannak.
A 3D-s biztonságos ellenőrzési kód amelyet SMS-ben fog kapni, egy bizonyos összegből igényelhető a fizetés érvényesítése érdekében.
Mikor terhelnek meg ?
A hitelkártyákat a megrendelések indulásakor terheljük meg. A megrendelés tartalmának módosítása esetén lehetőségünk van egy meghatározott összeget jóváírni bankszámlájára.
A banki adataimat az Equestra regisztrálja? ?
Az Equestra nem őrzi meg banki adatait. Mivel az összes tranzakciót a Crédit Mutuel-CIC csoport webhelyén keresztül hajtják végre, ahová a fizetéskor átirányítják Önt, nem vezetünk nyilvántartást bankkártyájának számáról.
Rendeléseim
Lehetséges-e lemondani vagy módosítani a megrendelésem tartalmát? ?
Most adott le megrendelést, és hibát követett el a méretben, cikkben vagy címben? Vegye fel velünk a kapcsolatot gyorsan. Lehetőségünk van módosítani a megrendelés tartalmát, címét, valamint a befizetés összegét mindaddig, amíg a megrendelést nem küldték el.
Hogyan lehet számlát szerezni ?
Minden megrendeléséről részletes számla készül, amelyet PDF-ben letölthet a " Rendeléseim előzményei és részletei »Az Ön ügyfélszámlájáról.
Hiba történt a megrendelésemben. Mit kell tenni ?
Ha a megrendelés feldolgozása során termék-, méret- vagy színhibát észlel, azonnal lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, és küldjön nekünk kifejezett fotókat, hogy a lehető leghamarabb megoldhassuk a problémát.
Meggondolhatom magam ?
A cikk nem felel meg nekem. Visszaküldhetem ?
Nem megfelelő a méret vagy az elem? Az Equestra-nál te vagy elégedett vagy visszatérített.
Lehetősége van egy vagy több cikk visszaküldésére a csomag kézhezvételétől számított tizennégy napon belül.