GYIK bölcsőde és óvoda ALEXMENÜ GmbH; Co

Menük előállításakor és elkészítésekor nagy jelentőséget tulajdonítunk összetevőink frissességének és kiváló minőségének. A kíméletes és gyors feldolgozás jelentős mértékben megvédi az összetevők vitamin- és tápanyagtartalmát, és megkülönböztető ízt biztosít.

A frissen elkészített menüket termikus dobozokban forrón szállítják a létesítményekbe. Ezután az ügyfél önállóan vagy külső kibocsátón keresztül vállalja át a kérdést.

Az ALEXMENÜ regionális termékeket használja?

Az ALEXMENÜ-nél arra törekszünk, hogy regionális termékeket használjunk menük elkészítéséhez. Amit a régió nem tud kínálni, azt a kiválasztott márkagyártók gondosan szállítják.

Részt vehet-e gyermekem az intolerancia ellenére is az ellátásban?

Az ebédet speciális étkezésként készítjük elő egyeztetve, hogy vásárlóink - akár fiatalok, akár idősek - gond nélkül részt vehessenek az élelmiszerellátásban. A speciális étkezési menü megrendelésének előfeltétele az orvosi igazolás bemutatása. Ezzel tapasztalt dietetikusaink az egyéni igényeknek és követelményeknek megfelelően elkészíthetik az ételeket.

Az egyéni előkészítés miatt nem készül menüterv. A speciális ételek egyértelmű elosztásának biztosítása érdekében az ételeket külön tálcán szállítják. Ezt jelöli a gyermek neve, az étel neve és a speciális étrend (pl. Glutén- vagy laktózmentes).

A rendelési folyamat hosszú távú megkönnyítése érdekében az első speciális élelmiszer kiszállítását követően leadott megrendeléseket mindig speciális ételként (hosszú távú megrendelés) szállítjuk. A külön kézbesítést telefonon vagy e-mailben lemondhatja az előző munkanap 14 óráig.

Elkészítettük az Ön számára az egyes speciális élelmiszer-összetevők listáját a hozzá tartozó adalékokkal és allergénekkel (PDF). Kérjük, tájékoztassa magát a változásokról.

Elvihetem az ételt a létesítményből?

Az ellátó társaságok, hasonlóan cégünkhöz, törvényesen kötelesek biztosítani, hogy minden higiéniai előírást betartsanak, a megadott üresjárati időket ne lépjék túl és a hűtési és melegedési láncokat ne szakítsák meg.

A frissen elkészített menük a bölcsődékben és az óvodákban készülnek. Nem „továbbszállításra” szánják őket. Ezért nem lehet az ebédet otthonról fogyasztani.

Amint megtudja, hogy gyermeke nem vehet részt az intézmény gondozásában, kérjük, vegye figyelembe a lemondás határidejét. Ebben az esetben a túlfizetett étkezési támogatást jóváírjuk a hitelszámláján.

Vannak fotók a menükről?

Vessen egy pillantást aktuális menünkre, hogy benyomást szerezzen széles választékunkról. Ezen felül megtekintheti a menük fotóit. Lehetősége van arra, hogy kinyomtassa az egyes ételeket, és könnyedén megmutassa a gyerekeknek, mi szerepel az étlapon.

NYILVÁNTARTÁS ÉS VISSZA REGISZTRÁLÁS

Hogyan vehet részt a gyermekem egy bölcsőde vagy napközi otthon gondozásában?

Szükségünk van egy kitöltött és aláírt regisztrációs űrlapra az élelmiszer-ellátáshoz. Ezt abban a létesítményben fogja megkapni, amelyet gyermeke meglátogat, vagy e-mailben, feltéve, hogy kitöltötte a honlapunkon található igénylőlapot és elküldte nekünk.

Kérjük, küldje el nekünk a kitöltött űrlapot a létesítményen keresztül, e-mailben, faxon vagy postai úton. Ezután postai úton megkapja személyes dokumentumait, beleértve az ügyfélszámot is.

Hogyan szerezhetek ügyfélszámot?

Kérjük, töltse ki az új regisztrációkhoz szükséges űrlapot, és küldje el nekünk a megfelelő online űrlap segítségével. Ezután postai úton megkapja a szerződés-visszaigazolást személyes ügyfélszámával együtt.

Gyermekem megváltoztatja a létesítményt. Mit kellene tennem?

Ha gyermeke intézményt vált, és az ALEXMENÜ gondoskodik róla, elegendő egy informális e-mail az ügyfélszolgálatunknak. Kérjük, adja meg a következő információkat:

Az Ön ügyfélszáma
A szerződés jogosultjának neve
A gyermek kereszt- és vezetékneve
Előző intézmény: név, csoport
A gondozás utolsó napja az előző intézményben
Új intézmény: név, csoport
Első gondozási nap az új létesítményben

Alternatív megoldásként kitöltheti elkészített űrlapunkat is. Ha ez nem áll rendelkezésre gyermeke jelenlegi intézménye számára, letöltheti az intézményváltási űrlapot (PDF), kinyomtathatja és elküldheti nekünk.

Ha már megadta nekünk a csoportos beszedési megbízást, akkor a beszedési összeget automatikusan kiigazítják az új eszköz árainak megfelelően. Nem szükséges újból kiosztania a SEPA csoportos beszedési megbízást.

ONLINE SZÁMLA

Hogyan regisztrálhatok online az ügyfélszámommal?

A szerződés visszaigazolásával kapsz egy jelszót, amelyet azonnali online regisztrációhoz használhatsz.

Ha hosszú ideje az ALEXMENÜ ügyfele volt, és még nem kapott jelszót a szerződés visszaigazolásával, aktiválhatja felhasználói fiókját. Erről e-mailben kap egy linket. A link megerősítése után a rendszer megkéri, hogy adjon meg magának jelszót. Ha nem kapja meg a linket, ellenőrizze a spam mappát.

Mit tegyek, ha nem kaptam aktiválási kódot az online fiókhoz?

Ha aktiválási kódot kért, de még nem kapta meg, ellenőrizze:

hogy megadta-e a helyes e-mail címet vagy
hogy a kóddal ellátott e-mail esetleg a SPAM mappában van-e.

Ha nem találja az aktiválási kódot, bármikor visszaállíthatja és új aktiválási kódot kérhet.

MEGRENDELÉS ÉS LEMONDÁS

Hogyan rendelhetek vagy mondhatok le ételt online?

A szerződés visszaigazolásával kap egy jelszót, amellyel azonnal bejelentkezhet az online rendelési portálra.

A bölcsődékben és az óvodákban gyakori, hogy a pedagógusok az egész csoport ételeit kollektív megrendelésként helyezik el. Ennek eredményeként szülőként vagy törvényes gyámként nem rendelhet ételt gyermekének online. Lehetséges azonban lemondani.

Kérjük, vegye figyelembe a rendelési folyamat határidejét.

Melyek a (leiratkozás) megrendelések határideje?

A bölcsődében és az óvodában lévő gyermekek megrendelését, lemondását és átszervezését legkésőbb a következő időpontokban lehet hatékonyan megtenni:

Reggeli: az előző munkanap 17:00 óráig
Ebéd: ugyanazon a munkanapon reggel 7.45-ig
Veszper: ugyanazon a munkanapon reggel 7.45-ig
Igy: ugyanazon a munkanapon reggel 7.45-ig
Különleges étrend: az előző munkanap 14 óráig

A sorrend i. d. Általában kollektív megrendelésként adják elő a pedagógusok útján. Javasoljuk, hogy törölje előfizetését az online portálon vagy telefonon keresztül, mivel az adatok azonnal szinkronizálódnak. Természetesen e-mailben is megteheti a folyamatot.

SZÁMLA, FIZETÉS ÉS ÁRAK

Mikor történik a számítás és milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?

Fontos, hogy az ügyfélfiókja a fogyasztás napja előtt lefedett, hogy a szállítás megtörténhessen.

Jelenleg két különböző fizetési lehetőséget kínálunk: a SEPA beszedési megbízást és a banki átutalást.

SEPA DIRECT DEBIT MANDATE

A SEPA űrlapot csatolják a szerződés dokumentumaihoz. Kérjük, töltse ki ezt teljesen. A beszedési megbízás összege a teljesítés típusától és a kívánt terhelési dátumtól függ. Eldöntheti, hogy a teljes összeget terhelik-e a hónap 1. vagy 15. napján, vagy annak felét a hónap 1. és 15. napján. Az első beköltözés a készlet kezdetén történik.

Ha az ügyfélszámla jóváírása magasabb, mint a terhelt összeg, a behajtást egyszer felfüggesztjük.

A kiállított SEPA beszedési megbízás bármikor visszavonható.

ÁTRUHÁZÁS

Ha az átutalás fizetési módját választja, akkor gondoskodnia kell arról, hogy az ügyfélszámlája legalább öt munkanappal a fogyasztás napja előtt fedezett legyen.

Annak érdekében, hogy az átutalást hozzá lehessen rendelni az ügyfélszámlájához, kérjük, írja be a gyermek nevét és az ügyfél számát a célba.

BANKADATOK

ALEXMENÜ GmbH & Co. KG

IBAN: DE50 8104 0000 0256 7766 00

BIC: CO BA DE FF XXX

Hogyan történik a számlázás és hogyan juthatok hozzá?

Minden fizetési mód esetében havonta online elérhetővé teszik az egyedi szállítási igazolást, valamint a fogyasztással és jóváírásokkal ellátott fizetési igazolást. Ezt online fiókjában láthatja. Kivételes esetekben ezeket kérésre postai úton is el lehet küldeni.

Mi történik, ha az ügyfélszámlám nincs lefedve?

Fontos, hogy az ügyfélfiókja a fogyasztás napja előtt le kell fedni, hogy a szállítás megtörténhessen.

Ha az ügyfélszámlán nincs elegendő pénz, a megrendelések kézbesítése leáll, amíg elegendő pénz nem áll rendelkezésre. Van betéti bizonylata, és tudja, hogy a banki átutalás még néhány napot igénybe vesz? Ezután beszéljen szervizcsapatunkkal, aki Önnel fog együttműködni a kielégítő megoldás megtalálásában.

A fiókegyenlegéről bármikor telefonon is érdeklődhet, vagy megtekintheti online fiókjában.

Kedvezményeket kapok (pl. Ha az SGB II-nek megfelelő juttatásokat kapok, például lakhatási támogatást)?

Ha az SGB II-nek megfelelő juttatásokban részesül, akkor az illetékes irodában pályázhat az Oktatás és Részvétel (BuT) csomagra. Az iroda egy bizonyos időre kiadási nyilatkozatot állít ki Önnek a költségtérítésről/utalványról, amelyet ezt követően el kell küldenie nekünk. Ha van engedélye, akkor nem fizet semmit az ebédért. Az iroda nem fedezi a reggeli, az ételek és az italok költségeit.

MEGSZŰNÉS

Hogyan mondhatom le az ellátást és milyen határidők vannak?

Az egyedi szállítási szerződés felmondása csak írásban érvényes. Csak a szerződéses partner adhatja ki, és az ALEXMENÜ rendelkezésére kell állnia az élelmiszer-ellátás tervezett befejezése előtt négy héttel. A meglévő hitelt a szerződés lejártától számított négy héten belül visszafizetik a szállítási szerződés végső számlázását követően. További információkat a 10. §-ban található Általános Szerződési Feltételeinkben talál.