Helló ember! Chatbotok emelkednek
2016 az úgynevezett csevegőrobotok éve lesz: beszélgetési robotok, amelyek felmentenek minket az internet böngészésétől a pizza megrendelésétől az utazás lefoglalásáig. Kényelmes technika, de kockázatot hordozó.
Egy mobiltelefon-tulajdonos a következő mondatot írja be a WhatsApp rövid üzenetek szolgáltatásának alkalmazásába: "Szeretnék egy pizzát". „Melyiket?” - kérdezi az intelligens nyelvi szoftver. "A Margherita" - írja a felhasználó - és fél óra múlva a pizzaszállító fiú az ajtónál van. Cipőnek kell lennie, a körültekintő hangrobot eladóként viselkedik, és megkérdezi: Mennyire lehetnek drágák? Melyik szín tetszik? Zöld, mint legutóbb?
A fizetés is egyre kevésbé bonyolult. Írja be egyszer a címet és a hitelkártya adatait, és a beszélgetési robot a jövőben tudni fogja. Még több: ha korábban utazást akart lefoglalni, először a vonat alkalmazással kötött ki, megnyitott egy másikat a szállodai foglalásokhoz, majd városnézési tippeket kapott egy utazási blogból.
A csevegőrobotok a jövőben feleslegessé teszik ezt a navigációt, a felhasználó továbbra is az üzenetküldőben marad - a hangsegéd pedig a háttérben a neten keresi a vonatkozó ajánlatokat. Ennek működése érdekében azonban a szolgáltatóknak chatbotokkal is kell dolgozniuk. De ismét valakinek készen áll a megoldásra: Mark Zuckerberg.
Mesterséges asszisztensek a messengerben
Az április közepén tartott fejlesztői konferencián a Facebook főnöke elmagyarázta, hogyan működik: A jövőben a Facebook mindenféle online szolgáltató számára lehetővé teszi, hogy ingyenesen hozzáférjenek az interneten található programozási eszközökhöz, amelyek lehetővé teszik a chatbotok felépítését. A vállalat biztosítja a szükséges mesterséges intelligenciát, és cserébe a vállalatok olyan beszélgetési robotokat fejlesztenek, amelyek kompatibilisek a Facebook Messengerjével.
A Microsoft nemrég bemutatta a Slack chatbot platformját is. A csoport milliókat fektet be, hogy a vállalatok ehhez virtuális asszisztenseket hozzanak létre. Miért költenek ennyi pénzt chatbotokra? Mert a jövőben a digitális segítők online lesznek, ahol egyébként is a legtöbb ember: Rövid üzenet szolgáltatásokban, például WhatsApp vagy WeChat. Piackutatók szerint 3,2 milliárd felhasználónak vannak ilyen hírnökei. 900 millió ember cseveg csak a Facebook rövid üzenetszolgáltatásán.
Ha fázik, hadd mondjam el, hogy ez a modell régóta valóság. A hangsegédek, a Siri (Apple) és a Cortana (Microsoft) már kezdeményeznek, megszólítják felhasználóikat, keresési lekérdezéseket indítanak és kezelik a találkozókat. A felhasználó egyszeri hozzájárulása elegendő. A vállalatok többek között forgatókönyvírókat alkalmaznak, hogy a digitális asszisztensek beszédét a lehető legreálisabbnak érezzék. Karaktereket terveznek a virtuális asszisztensekhez.
Simon Hegelich számítógép-szakértő ismeri a chatrobotokat. A müncheni Műszaki Egyetemen a politikus adatok tudományának professzora, és tud a legtöbb felhasználó szkepticizmusáról. "Az emberekkel azt gondoljuk, hogy tudjuk, milyen reakciókra számíthatunk - úgy érezzük, hogy a gépek manipulálják" - mondja. A Microsoft tapasztalta Taybot-kísérletével, hogy meg lehet fordítva is.
A házon belüli beszélgetési robotnak, amelynek tinédzser kölyök karaktere volt a virtuális testhez igazítva, be kell röppennie a Twitteren, és meg kell tanulnia beszélni a felhasználókkal. Tay mosolyogva osztogatta az embereket, és barátságos volt. Aztán rasszistává mutálódott: Számos internethasználó rasszista nyilatkozatokkal táplálta a chatbotot, amíg az nem tagadta a holokausztot, és a multikulturalizmust a fehér faj bukásának nevezte. Elborzadva a Microsoft visszavonta mutált botját.
Vélemény manipulálása bothadseregekkel
A Tay-hoz hasonló közösségi robotok régóta szerepelnek a közösségi médiában. Hányan vannak, senki sem tudja megmondani. A legtöbb embert téved. Szinte bárki megengedheti magának egy ilyen kicsi véleménysereget. "Most 10 000 hamis Twitter-fiókot vásárolhat online, 450 dollárért, és egyszerre irányíthatja őket. Annak érdekében, hogy embernek tűnjenek, vicceket mesélnek, követnek más felhasználókat, majd kiütik szlogenjeiket. Elvileg az interneten a vélemények erősek lehetnek befolyásolni "- mondja Hegelich chatbot-szakértő.
A kis bothadseregek szó szerint eltéríthetik az olyan kérdéseket, mint a menekültválság. Azok az emberek, akik nem osztottak jobboldali észrevételeket, például elutasítottnak érezték magukat, és a rasszistákra hagyták a fórumot. Az ilyen botok felkutatása érdekében Hegelich kifejlesztett egy algoritmust, amely felismeri a robotok által feltárt bizonyos törvényszerűségeket.
Hegelich sokkal nyugodtabban viszonyul a Facebook beszélgetési robotjaihoz. Figyelmeztet azonban: "A digitális segítők emlékezni fognak arra, hogy milyen válasz vezet arra, hogy üzletet kössünk" - mondja Hegelich. Ez a piackutatás közvetlenül az ügyfélre vonatkozik.
TÜV az adatvédelmi törvényhez
Dirk Helbing, az ETH Zürich is osztja ezt az értékelést. A fizikus és a szociológus olyan csevegőrobotokat talál, mint amilyeneket a Facebook tervez, kevés aggodalomra ad okot, mert felismerhetők lennének. Jobban aggasztja az átláthatóság hiánya. Terroristák, politikusok, vállalatok - sok embernek érdeke lehet az emberek finoman történő befolyásolása.
Adatvédelmi TÜV-t követel. De a technikai fejlődés olyan gyorsan zajlik, hogy a jogszabályok alig tudnak lépést tartani. Helbing követeli, hogy az embereknek joguk legyen felismerni egy botot, ha előttük van. Végül is azt akarja tudni, hogy számítógéppel vagy emberi társával vitatkozik-e.