Hét online szupermarket a 2020-as CHIP-tesztben - CHIP
Tényleg minden friss? Így jó az internetes étel
Élelmiszerek rendelése az interneten rengeteg időt és energiát takarít meg. A koronafertőzés kockázatára való tekintettel az online szupermarketek hasznos alternatívát jelentenek a helyi boltba való felkereséshez. Az ügyfelek azonban nem mindig kapják meg itt az elvárt minőséget. 2020 márciusában teszteltük a legfontosabb online szupermarketeket, és dokumentáltuk teljesítményüket és fejlődésüket ezen a mozgó piacon. Ha továbbra sem tud vagy nem tud teljes mértékben megbízni az online boltokban, akkor a fenti videóban megtalálja a legjobb nyitvatartási idejű szupermarketláncokat.
A polcról a bevásárlókosárig, majd a pénztárgépre, a bevásárló táskába és otthon ismét a táskából: minden tételt legalább négyszer felveszünk, amikor élelmiszert vásárolunk a boltban. Vannak vezetési vagy gyalogos útvonalak, tömegek a folyosókon és sorban állás a pénztáraknál. Ha online vásárol, otthon kényelmesen választhat, és szállítás után csak kicsomagolja az árut. Aligha meglepő, hogy az E-kereskedelem és a postai küldemények szövetségi szövetsége szerint ez a változat 2019-ben jelentősen, 17 százalékkal nőtt, mint az összes többi termékcsoport.
Új teszt új ismeretekkel
Hátránya, hogy az online vásárláskor az ügyfél a feladó alaposságától függ, míg az áruk azonnal ellenőrizhetők a boltban. Előbbi nem mindig megy jól, amint azt hét online szupermarketből álló tesztünk is megmutatta, amelyhez az idén is ellenőriztük és összehasonlítottuk a kínálatot, a minőséget és a kiszállítási szolgáltatást. Rewe, a tavalyi győztes ismét átvehette a vezetést. Igazán csalódott. A szolgáltató 2019-ben új kiegészítésként a második helyet szerezte meg, de jelentősen visszaesett, és most a hatodik helyen áll. A Getnow eredménye örömtelibb. Az indulás túl későn érkezett az utolsó teszthez, de most a harmadik helyen áll. A MyTime.de ismét előveszi a hátulját.
Minden teszt résztvevőjének ugyanazokkal a kihívásokkal kellett szembenéznie, mint tavaly: Ugyanazt vagy legalábbis összehasonlítható kiterjedt bevásárlókosarat rendeltünk minden szolgáltatótól, amely kifejezetten problémás termékeket is tartalmaz: tojást és perecet, amelynek törékenysége gondos csomagolást és szállítást igényel. Gyümölcsök és zöldségek, amelyeknek ideális esetben megfelelő érettségűnek kell lenniük. Különösen izgalmasak a fagyasztott ételek (pizza és fagylalt) megrendelései. A megbízhatóság alapos tesztelése érdekében mindent kétszer rendeltünk meg: egyszer a belváros melletti szerkesztőségi címre, másodszor pedig egy magáncímre München környékén.
Online szupermarketek az általános rangsorban
Amazon Prime Now
myTime.de vásárol élelmiszert online
Rewe ezúttal is a tesztmező tetején landol. Bár nem olyan nagy különbséggel, mint tavaly, a Rewe kézbesítési szolgálat volt az egyetlen jelölt, aki "nagyon jó" eredményt ért el az összesített értékelésben.
Az első lépések: kiválasztás és rendelés
Minden online szupermarket értékesítési helyisége a megfelelő weboldal online bolt formájában. Addig a tesztünk minden jelöltjének van szokásos megjelenése és bevásárló alkalmazása is. Az ajánlat bemutatása és a jó navigáció mindkét esetben elengedhetetlen
A weboldal felépítését és érthetőségét illetően a teszt során alig lehetett panasz. Csak a MyTime tudott működni egy kicsit a navigációban. Különösen szeretjük a tesztgyőztes Rewe jelenlétét. Világosan elrendezett, könnyen használható és jó keresési funkcióval rendelkezik. Azok számára, akik újrarendelik, a múltban vásárolt tételek listája automatikusan létrejön a "Saját termékek" alatt, megrendelési gyakoriság szerint rendezve. A kedvenc cikkek a kedvencek listájára is felkerülhetnek. Nagyon hasznos a már leadott megrendelés megváltoztatásának lehetősége. Egyébként ez a szolgáltatás csak az Amazon Fresh-től érhető el a tesztjelöltek között.
Még a versenyen is, a kedvencek listái általában elmenthetők a későbbi gyors átrendeléshez. Rewe-hez hasonlóan a Bringmeister elkészíti a legutóbb szállított áruk listáját is. Csak az Amazon Prime Now-on lehet átrendezni a már megvásárolt termékeket. Ha az Amazon mellett más termékeket is megrendelnek ott az ételek mellett, a rubrika idővel zavarossá válhat. Szerencsére a Bringmeister programjában végre van egy alkalmazás, amelyet eddig hiányoltunk. És a Real alkalmazásnak van egy rendelési funkciója, amely hiányzott az utolsó tesztből. A Rewe ezen a területen is a legjobban bemutatható. A minősítési kategóriában a sorrendben és a szolgáltatásban van a "nagyon jó (1,0)" legjobb osztályzat.
Így kell lennie: A Rewe jól bemutatja tartományát otthoni PC-n, valamint útközben az alkalmazáson keresztül, a rendelési folyamat nem jelent felesleges akadályokat.
A szállítási határidők: minél rugalmasabb, annál jobb
Minél rövidebb a megrendelés, és minél kisebb a szállítási idő, annál kényelmesebb az ügyfél. Az Amazon Prime Now szállítja a leggyorsabban. A megrendelés idejétől és a szállítási területtől függően a küldemény egy órán belül elérheti a címzettet. Az Amazon Fresh, a Bringmeister és a Getnow ugyanazon a napon szállít, ha a megrendelés nem érkezik túl későn. Ellenkező esetben egy nap átfutási időre van szükség, a MyTime kettővel. A legkisebb szállítási időtartam általában 1-2 óra. Csak a MyTime használatával történik a kézbesítés reggel 7 és 18 óra között. Ha a megrendelés hűtött vagy fagyasztott termékeket tartalmaz, további 5,90 eurót számítunk fel a frissesség garanciájáért.
Akinek reggelre van szüksége árujára, annak rossz kártyái vannak a Realban, mert itt 13 óra előtt semmit sem lehet csinálni. A versenyzők hat és kilenc óra között kezdik meg a szállításokat. Az Amazon Fresh szintén kínál szállítást egy másik helyre (pl. A szomszédhoz), de nem a 18 évnél idősebb korhatáros alkoholos italokhoz. Kérésre a MyTime szállítja a 6000 átvevő állomás egyikét. Az Amazon Prime Now adja a legjobb összképet ebben a besorolási kategóriában: Az előrendelési időszak a legnagyobb, csakúgy, mint a lehetséges szállítási idők.
Az Amazon a legrugalmasabb szállítási időket kínálja. Ez azonban részben a helyszíntől függ. Az áruk beszerzésének leggyorsabb módja olyan nagyvárosokban van, mint München.
Végül az számít, ami megérkezik
A kényelmes rendelési lehetőségeknek és az alacsony áraknak kevés az értéke, ha a szállítás nem működik, vagy az áruk minősége nem megfelelő. Ennek ellenőrzésére minden szolgáltatótól két egyforma tesztrendelést kaptunk, egyet Münchenbe és egyet München területére. Mindkét szállítás értékelésének eredményét 40 százalékkal súlyoztuk.
A Getnow-nak és a Realnak kedvezményeket kellett elfogadnia, mert csak Münchenbe tudtak szállítani. Még akkor is, ha más feltételek mellett: Bár a Real 2019-hez képest korlátozta a szállítási területet, a bővülő Getnow induló vállalkozás még nem hatolt oda. A szolgáltatók közül hat olyan logisztikai partnerek speciális szállítási szolgáltatásait veszi igénybe, mint például a DHL, vagy saját szállítási szolgáltatásait, amelyek papírzacskóban hozzák az árut az ügyfélhez. Csak a MyTime küld normál postai csomagban. Az egészet ennek megfelelően kell csomagolni. A teszt eredménye egy 7,7 kg-os csomagolási hulladék - a fenntarthatóság másképp néz ki. Pedig néhány megrendelésünk meglehetősen elhagyatott állapotban volt. A MyTime banánjainak például fagykárai voltak, és néhány habcsók megsérült. De ez a szolgáltató a köztársaság utolsó sarkába szállít. Sajnos azoknak, akik messze laknak a legyőzött pályától, gyakran nincs alternatívájuk.
Mindenesetre a Rewe kézbesítési szolgáltatás a minőségi és megbízhatósági kategóriában előrébb jár, még ha csak ostya-vékony előnnyel is vezet az Amazon Prime Now felett, amelyet csak a második tizedesjegy jelez. A végső „nagyon jó (1,0)” osztályzatot mindkettőjük megkapta.
Plusz pont a Rewe számára saját szállítási flottája, így a kézbesítési szolgáltatás jól ellenőrzi a szállítás megbízhatóságát. Ez vonatkozik a pontosságra, valamint a leszállított áruk minőségére.
A költségek kérdése: problémás és drága extrák
Mivel a szupermarketek költségstruktúrája a termékektől és a rendelési gyakoriságtól függően változik, az ár-összehasonlításhoz négy különböző bevásárlókocsit hoztunk létre. Közülük három egy havonta két megrendeléssel fedezi a négytagú család, valamint egy ház háztartásának és egy közös lakásnak a szükségletét, havonta négy szállítással. A negyedik összeállítás célja annak bemutatása, hogy milyen költségek merülnek fel, ha valaki havonta csak keveset rendel, ezért a szállítási költségek magasabb hányadával kell számolnia. Két változatban összehasonlítottuk mind a négy kosarat. Miután kizárólag márkás termékekkel töltötték meg őket, a második esetben a lehető legolcsóbbaknak kell lenniük, és tartalmazhatnak alternatív gyártók ugyanolyan terméktípusú cikkeit is.
Ennek a komplex kísérletnek az értékelése nagyon egyértelmű eredményt mutat: az újonnan érkezett Getnow verhetetlen a költségek terén. Ez a mérsékelt szállítási költségekből adódik, nincs minimális rendelési érték, és a márkás termékek ára a legalacsonyabbak közé tartozik a tesztben. Mindenekelőtt azonban itt van hatása a saját és olcsó márkákkal ellátott tesztbevásárlókocsi árának. A Getnow-ban 29,76 euróba kerül, senki sem töltheti be. Az Amazon Fresh megfelelő csomagja például 54,08 euróba kerül - ez magányos negatív rekord. A Bringmeister, a Real és a Rewe továbbra is viszonylag pozitív eredményt mutat az ár-összehasonlításban. Az Amazon Fresh javult a legutóbbi teszthez képest, mivel a szállítási óriás időközben csökkentette díjait, de az Amazon mindkét ajánlata továbbra is a drágábbak közé tartozik.
A MyTime a legrosszabb áregyenleggel rendelkezik. Ide jön az úgynevezett "frissességi garancia". A MyTime mindenféle romlandó árut szállít hungarocell dobozokban, többé-kevésbé hűtőfolyadékkal. Ez nemcsak hatalmas csomagolási hulladékot hoz létre, hanem minden egyes esetben 5,99 euróba kerül. Rendszeres szállítással ez elég sokat ad. Minden szolgáltató díjmentesen szállít egy bizonyos vásárlási összegből, amely az Amazon-szolgáltatások 40 eurója, a Rewe és a Real pedig 120 euró között mozog.
A többi szupermarkethez hasonlóan a Getnow-nak sem csak akciói vannak, a CHIP-tesztben az általános költségszerkezet a legjobb.