Hogyan jött a Román Posta 40 éves eljárásainak egyszerűsítése az egyik elégedetlensége után

írta Adrian Vasilache, 2017. november 17., péntek, 13:20.

A Román Posta csütörtökön úgy döntött, hogy leegyszerűsíti 40 éves eljárásait egy olyan ügyfél története után, akinek a feltételét a marosvásárhelyi postahivataltól vették át, és bemutatta a szolgálat igazolását, amely igazolja munkáját. vírussá vált a Facebookon, és a médiában is beszámoltak róla. Az igazolást a postai tisztviselő kérte, annak eredményeként, hogy az ügyfél a csomagot munkahelyen kapta meg. Az eset után egy nappal a Posta vezetése megváltoztatta a szabályokat, és elrendelte, hogy minden olyan ügyfelet, aki úgy dönt, hogy csomagjait nem a lakcímén szállítja, csak érvényes személyazonosító okmány alapján azonosítsa.

"A postahivatalban nem akarják igazolás nélkül kiszállítani az általam megrendelt csomagot a munkából, mert a kézbesítést az irodába tettem, nem az otthoni címemre. Ezt a bizonyítványt elvittem hozzájuk" - írta november 15-én, szerdán a számlájára. vagy a Facebook, Mihai Ungureanu.

A bemutatott igazolást kiküldte a postára, amely az üzenetet is tartalmazta: "Ezt a teljesen haszontalan tanúsítványt a Román Postán állították ki, egy olyan intézményben, amelyet a múltban teljesen blokkoltak, és amely megérdemli az eltűnését."

Mihai ungureanu bejegyzése vírussá vált a Facebookon, jelenleg több mint 3800 disztribúció, és megérkezett átlagban.

Ennek eredményeként a Román Posta sajtóközleményt küldött csütörtök este amelyben bejelentette a probléma megoldására hozott intézkedéseket.

Íme a Román Posta csütörtök este küldött közleménye:

"A Compania Nationala Posta Romana tájékoztatja, hogy a mai naptól kezdve azokat az ügyfeleket, akik úgy döntöttek, hogy csomagjaikat nem a lakcímükre szállítják, csak érvényes személyazonosító okmány alapján azonosítják.

A közösségi hálózatokon, majd a sajtóban megjelent egy román posta ügyfelének a története, akinek a feltétele volt, hogy a Marosvásárhelyi postahivatalból vegye át a csomagot azzal, hogy bemutatja a szolgálat igazolását, amely igazolja munkáját. Az igazolást a postai tisztviselő kérte, annak eredményeként, hogy az ügyfél a csomagot munkahelyen kapta meg.

A kommunikációs osztály felvette a kapcsolatot az ügyféllel, és biztosította a probléma azonosításáról és gyors megoldásáról, amely csak egy nappal az eset után következett be.

A probléma nem egyedi, és egy 40 éves norma buzgó értelmezéséből fakad. A mai naptól ez a rendelkezés már nem létezik a Román Postán, a vállalat vezetésének határozott döntése és a Román Posta utasításainak és működési szabályainak naprakésszé tételére megbízott munkacsoport helyes elemzése eredményeként.

„A Román Postán elsősorban a mentalitáson kell változtatnunk. Elavult szabályokkal dolgozunk. Ezért az első napok óta vezérigazgatóként elrendeltem a szabályok elemzését és frissítését. Az ügyfelek kényelme, a rövid várakozási idő és a velük szembeni tisztelet a Román Posta prioritásai ”- mondta Elena Petrascu, a Román Posta vezérigazgatója.

Így a mai naptól kezdve az ügyfelek nem pazarolják az idejüket további adatok vagy azonosító okmányok bemutatására, amikor a csomag házon kívüli címre történő szállítását választják. Meghatalmazás alapján történő átadás esetén a címzett azonosító adatait is meg kell adni.

„A Román Posta vezetőségének megváltozásával a vállalat szintjén munkacsoportot hoztak létre, amely jelenleg az ilyen normák megváltoztatásával és javításával foglalkozik. A szabályok és eljárások egyszerűsítése érdekében a munkautasítások újratervezésén dolgozik. Könnyűnek és könnyen használhatónak kell lenniük a vállalat front-office és back-office alkalmazottai számára. Meg akarjuk könnyíteni a Román Posta ügyfeleivel való kapcsolattartást - mondta Gina Budeanu, a Román Posta Fejlesztési Stratégiai és Politikai Főosztályának igazgatója. "

Milyen változásokat rendelt a posta vezetése a hálózatban a helyzet megoldása érdekében:

A HotNews.ro kérésére a Román Posta illetékesei pénteken közölték a hálózatban a probléma megoldásához kért változtatásokkal elküldött címről származó adatok:

"Ha a küldeményre bejegyzett postacím eltér a címzett állandó lakóhelyétől (a BI/CI típusazonosító okmányban, meghatalmazásban stb. Bejegyzett), a levél vagy a futár kategóriába tartozó belföldi vagy nemzetközi postai küldeményt kézbesítjük a címzett vagy az arra jogosult személy, a következő előírásokkal:

1. A küldemény átadásakor a postai alkalmazott a kiszállítást igazoló dokumentumon (f.8 terjesztési lista, fuvarlevél stb.) A következő információkat tölti ki:

- az azonosító adatokat és a befogadó személyazonosító okmányából származó állandó lakóhelyet, meghatalmazás alapján történő átadás esetén pedig a címzett azonosító adatait is kiegészítik;

- telefonszámot kap, feltéve, hogy közli.

2. Meghatalmazás alapján kézbesített küldemények esetében a küldemény átadását igazoló dokumentum nem tartalmazza a fent említett információkat, ezek megtalálhatók a meghatalmazásban, amelyet megtartanak és csatolnak az eredeti postai dokumentumhoz.

3. Az 500 g-nál nagyobb tömegű, jóváhagyott szokásos szolgáltatástól érkező szállítmányok esetében, amelyek címe nem egyezik az azonosító okmány címével, a szállítás az f8 terjesztési listán történő regisztrációjuk alapján történik, azonosító adatok nyilvántartásával és állandó lakóhely szerinti országban, a fenti rendelkezések szerint. "

A több mint 25 000 alkalmazottat foglalkoztató Posta Romana vállalat a román állam tulajdonában van, az Információs Társadalmi Minisztériumon keresztül, 75% -ban, a Fondul Proprietatea (FP) pedig 25% -ban. A vállalat országos szinten a legnagyobb terjesztési hálózattal rendelkezik, ami a Romániában jelenleg működő összes postai alegység több mint 80% -át jelenti. Több mint 19 millió lakos részesül a Román Posta szolgáltatásaiból, és több mint 7,5 millió címet saját postai hálózatuk fed le.