Hogyan lehet panaszt tenni az Európai Fogyasztói Központnál
Szerző: Bogdan Biszok/Megjelenés dátuma: 2018-02-07 13:02
Ha elmegy az Európai Unióba, nyaralni vagy üzleti ügyben utazik, ha más európai országból vásárol termékeket, vagy egyszerűen csak repülőgéppel utazik egy, a román cégtől eltérő európai céggel, és problémái vannak, akkor a problémájával az Európai Központ gondoskodik. Románia fogyasztói. Az ECC Romania az ECC Net Network része, mind a 28 tagállammal, valamint Izlanddal és Norvégiával együtt.
Az ECC Romania társfinanszírozója az Európai Bizottság és Románia kormánya, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságon keresztül. Az ECC Romania a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságon belül működik.
Tehát, ha panaszt szeretne tenni, akkor közvetlenül a telefonjáról vagy a számítógépéről elérheti ezt a linket: http://www.eccromania.ro/sesizari/, és közvetlenül az űrlapon teheti meg az értesítést. Vagy küldhet egy e-mailt az [email protected] címre. Megtalálhat minket a www.facebook.com/eccromania címen is
A Romániai ECC csak a fogyasztók - magánszemélyek és kereskedők - közötti határokon átnyúló viták békés rendezésében vehet részt, nem pedig két fogyasztó - magánszemély - vagy két gazdasági szereplő közötti határokon átnyúló vitában.
Az első szakaszban fel kell kérni a fogyasztót, hogy forduljon az adott kereskedőhöz, mielőtt panaszt küldene az ECC Romania-hoz.
A fogyasztónak a benyújtott ügyhöz csatolnia kell minden igényét alátámasztó igazoló dokumentumot: szerződés, megrendelés, foglalás, számla, jegyek, fizetési bizonylat (bankszámlakivonat), a kereskedőhöz eljuttatott panasz és adott esetben a vele folytatott levelezés stb.
"Az Európai Fogyasztói Központok minden nap segítséget nyújtanak az állampolgároknak a határokon átnyúló konkrét fogyasztási kérdésekben, és hozzájárulnak a viták gyors és egyszerű rendezéséhez. A tevékenység tíz éve alatt több mint 10 000 információigénylés érkezett, és több mint 4000 panaszunk volt. 90 000 eurót csak 2017-ben fizettek vissza román és külföldi fogyasztók számára, és a békésen megoldott esetek körülbelül 75% -a kedvező megoldást kapott a fogyasztók számára "- mondta Irina Chirițoiu, az ECC Romania igazgatója.
A tényleges eljárás
Az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának tevékenysége magában foglalja a békés megoldás megkönnyítését az adott kereskedővel. A hálózati központok egyikének sincs lehetősége ellenőrzésekre és szankciók alkalmazására.
A hálózati központok tájékoztathatják a fogyasztót a kártérítés összegéről, ha azt az európai jogszabályok előírják, vagy felkérhetik a fogyasztókat, hogy az elszenvedett károktól függően tüntessék fel az igényelt kereskedőtől kártérítésként/kártérítésként kért összeget, annak fogyasztói értékelését.
Az Európai Fogyasztói Központok hálózatának tevékenysége magában foglalja legalább két központ - a Fogyasztói Központ (a fogyasztó lakóhelye szerinti központ) és a Kereskedői Központ (a bejelentett kereskedő székhelye szerinti állam központja) együttműködését.
Elvileg a Fogyasztói Központ átveszi az esetet, elemzi azt, és ha minden feltétel teljesül, online adatbázison keresztül elküldi a Kereskedői Központnak, amely megpróbálja békés megoldást találni az adott kereskedővel.
A fogyasztót panaszának kézhezvételéről legfeljebb 2 munkanapon belül tájékoztatják, miután megérkezett az ECC Romániába.
Az átvétel pillanatától számított legfeljebb 10 munkanapon belül a fogyasztót tájékoztatják az eset előzetes értékelésének eredményéről. Az előzetes értékelés a következő megoldások egyikéhez vezethet: az ügy elfogadása és az adatbázisba történő felvétele, az ügy indokolt elutasítása vagy további információk/dokumentumok kérése.
Az ügy elfogadása esetén a fogyasztót tájékoztatják a regisztrációs számról, törvényes jogairól, valamint a tényleges vitarendezési eljárásról.
További információk/dokumentumok igénylése esetén az ügy csak azok kézhezvétele után, legfeljebb 5 munkanapon belül kerül feldolgozásra. Ha a fogyasztó a megkereséstől számított 30 naptári napon belül nem nyújtja be a kért információkat/dokumentumokat, az ügyet lezárják, és csak az ügy iratainak elkészültével nyitják meg újra.
c) Az elszámolási határidő
Miután belépett az adatbázisba, a Merchant Centernek 7 munkanap áll rendelkezésére, hogy elfogadja azt. Az elfogadás pillanatától kezdve legfeljebb 10 hétre van szükség a megoldás megtalálásához, ezt a kifejezést az Európai Bizottság javasolja.
A fogyasztót tájékoztatni kell ügyének alakulásáról, amikor új információ jelenik meg, és a helyzettől függetlenül havonta egyszer.
A fogyasztót a javasolt megoldásról legfeljebb 5 munkanapon belül tájékoztatják.
Lehetséges megoldások
Miután értékelte az esetet, elfogadta azt a Merchant Centernél és szükség esetén felvette a kapcsolatot a kereskedővel, a Merchant Center a következő megoldások egyikét javasolhatja:
Elszámolás a gazdasági szereplővel való megállapodás útján.
Az ügy megoldásának elmulasztása a kereskedő válaszának hiánya vagy a békés megegyezés elutasítása miatt.
Az ügy megoldásának elmulasztása a fogyasztói kereslet jogalapjának hiánya miatt.
Az ügy alternatív vitarendezési (ADR) szervhez utalása, ha az a Kereskedői Központ államában létezik.
Szükség esetén utalja át az ügyet egy intézkedésre felhatalmazott másik intézményhez, ha van ilyen.
Az ügy elutasítása esetén a fogyasztót tájékoztatják a vita rendezésére rendelkezésre álló lehetséges eszközökről, ideértve az alternatív vitarendezést, az európai kis értékű követelésekkel kapcsolatos eljárást és az európai fizetési meghagyásos eljárást.