Hogyan növelhetik a vélemények online hírnevét - SEO Kitchen
Ön itt van: Főoldal »Blog» Vendég hozzászólások »Hogyan építhetik fel a vélemények az online hírnevét
A pozitívabb felhasználói vélemények útja
A digitalizálás korában a vállalat online hírneve döntő a siker szempontjából. A felhasználók által létrehozott vélemények az online hírnév kritikus elemei. Fontos biztosítani, hogy az elégedett ügyfelek véleményekkel is kifejezzék magukat. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy a felhasználói vélemények összbenyomása szükségtelenül rossz lesz, annak ellenére, hogy az ügyfelek többsége elégedett lehet.
Mert mindannyian tudjuk: Ön egy szép estét tölt el az étteremben, és minden pontosan olyan volt, ahogy elképzelte. Akkor leül, és fáradozik, hogy véleményt írjon? Ez meglehetősen valószínűtlen. Ha azonban a pincér megdermedt, az étel hideg volt, és a számla túl magas volt, akkor sokkal nagyobb a valószínűsége annak, hogy rossz értékelést fogsz írni otthon, vagy csak egy csillagot adsz.
Tehát a vállalatoknak a lehető leghamarabb meg kell kezdeniük a stratégiát, hogy javítsák vállalatuk online hírnevét a felhasználói vélemények segítségével.
Mennyire fontosak a felhasználói vélemények?
A legtöbb fogyasztó egy termék vagy szolgáltatás keresésekor konzultál a Google-lal. Itt megtalálja a vállalat weboldalát, és elolvashatja, mit ír a szolgáltató magáról. Nehéz lesz azonban meggyőzni a fogyasztót, hogy ilyen módon vásároljon. Más vásárlók véleménye és tapasztalata viszont sokkal meggyőzőbb.
"Az ügyfél hangja sokkal nagyobb súlyt hordoz, mint maga a vállalat hangja, és a pozitív ügyfél-visszajelzések nagyszerű módja annak, hogy rövid idő alatt jó online hírnevet szerezzünk." - Martin Müller, az XING marketing és hálózatépítés szakértője
A Podium közvélemény-kutatásában a válaszadók 60 százaléka azt mondja, hogy hetente legalább egyszer megnézi az online véleményeket. A Search Engine Land jelentése szerint a válaszadók 72 százaléka éppúgy bízik a felhasználói véleményekben, mint a barátok és a család ajánlásaiban. A Capterra felmérést végzett az összehasonlító portálon, hogy megvizsgálja a felhasználói vélemények fontosságát a vásárlási döntés során. A válaszadók 59% -a számára kritikai jelentőségűek az üzleti szoftverek mellett döntések.
A felmérést 2018. júniusában és júliusában hajtották végre a capterra.de weboldalon (452 válaszadó).
Stratégiák online hírnév építéséhez véleményekkel
Számos olyan stratégia létezik, amelyek alkalmasak az online hírnév növelésére a felülvizsgálatok révén. Ezeket rövid és hosszú távú intézkedésekre bontják.
Rövid távú intézkedések
A vállalatoknak először írniuk kell ismert, elégedett vásárlóiknak, és értékelést kell kérniük. Ilyen módon kezdetben pozitív értékeléseket gyűjtenek. Annak érdekében, hogy motiválják az ügyfeleket a minősítés megadására, például utalványokat lehet kiadni.
Martin Müller 40 pozitív értékelés összegyűjtését javasolja, mivel ez a szám hitelességet teremt, és egy esetleges váratlan értékelés nem annyira fontos.
Hosszú távú intézkedések
Hosszú távon a vállalatoknak egy vagy néhány portálra kell összpontosítaniuk véleményüket. Koncentrációval a vállalatok tiszta stratégiát folytathatnak online irányításuk terén. Ha a vállalatok hagyják, hogy ügyfeleik megválasszák a platformot, fennáll annak a kockázata, hogy a vélemények a Google-on, a Facebookon vagy a Yelp-en kerülnek ki. Ha egy rossz értékelést rossz portálon tesznek közzé, az elveszíti hasznosságát, mert a célcsoport nem fogja megtalálni. Továbbá a vállalatoknak nincs befolyása az olyan portálokra, mint a Facebook és a Google. Ha a minősítés rossz vagy rossz, a vállalatok számára nagyon nehéz fellépni ellene.
Portálok áttekintése
Az ágazatspecifikus minősítési portálok egyre nagyobb szerepet játszanak. Martin Müller szerint Németországban 136 minősítési portál működik. Szolgáltatók számára például a ProvenExpert platform alkalmas, kézművesek és helyi üzletek számára a KennstDuEinen.de, éttermek számára a Yelp a megfelelő hely, az online üzleteknél a TrustedShops és az eKomi esetében az utazásszolgáltatókat a HolidayChecken, a tripadvisorokat és az orvosokat a Jamedán kell értékelni. Mindig olyan platformokat kell kiválasztani, amelyek ellenőrzik a minősítés eredetét. Továbbá előnyben kell részesíteni azokat a portálokat, amelyek választottbírói testülettel rendelkeznek, és szabályozott folyamatban lépnek fel a hamis felülvizsgálatok ellen.
A negatív vélemények helyes kezelése
A negatív értékelésnek nem kell mindig rossznak lennie. Lehetőségként szolgál arra, hogy bemutassa az ügyfelek számára, hogy a kritika kezelhető, és hogy a negatív visszajelzéseket a lehetőség javítására használják. A negatív vélemények szakszerű kezelése gyakran növeli a hitelességet és megbízhatóbbnak tűnik, mint egy olyan vállalat, amely csak pozitív visszajelzéseket kapott. Különösen fontos gyorsan reagálni a véleményekre, semlegesen és barátságosan reagálni, szükség esetén bocsánatot kérni, és kérni a boldog ügyfelet, hogy a hiba kijavítása esetén vizsgálja felül felülvizsgálatát.
Hogyan javítják a vélemények a láthatóságot?
A felhasználók véleménye általában nem az első dolog, amin a vállalatok gondolkodnak, amikor SEO-val kapcsolatosak. A véleményekre azonban nagyobb figyelmet kell fordítani - különösen, ha a helyi vállalkozásokról van szó.
A Google helyi keresési eredményeinek egyik legkeresettebb gazdag kivonata a „Local Pack”: három kiemelt, térképalapú keresési eredmény. Például, ha a „pizza” kifejezésre keresek, akkor a Google rangsorolási tényezőként használja a felhasználói értékeléseket, és elsősorban azokat az éttermeket jeleníti meg, amelyeket jól besoroltak.
A Moz SEO SEO cég 2017. évi Local Search Ranking Factors Report jelentése szerint a felhasználói vélemények (a vélemények száma, gyakorisága és változatossága) az öt legfontosabb tényező egyike, amelyek meghatározzák, hogy a vállalatok szerepelnek-e a Local Pack listában. Moz szerint az online vélemények, valamint a visszahivatkozások, kulcsszavak, használhatóság stb. Alkotják azoknak a tényezőknek a 13% -át, amelyeket a vállalatok hoznak a Local Pack eredményeihez.
De a vélemények döntő szerepet játszanak az online vállalatok számára is. Ha egy webhely más releváns oldalakról kap linkeket, a Google nagyobb láthatósággal jutalmazza. A felhasználói véleményeknek hasonló hatása van. Ha webhelyét az ügyfelek értékelik, a Google úgy látja, hogy más emberek léphetnek kapcsolatba veled, és segíthetnek a potenciális ügyfeleknek a jövőbeni döntések meghozatalában. A felhasználói vélemények továbbra is tartalmazzák azokat a kulcsszavakat, amelyek elősegítik vállalatának SEO erőfeszítéseit. Tehát minden ember, aki kritikát ír neked, tudat alatt segít tartalommal és kulcsszavakkal. Köztudott, hogy a SEO rangsorolását a kattintási arány is befolyásolja. Többen kattintanak az Ön webhelyére, ha annak magas az átlagos értékelése. A Search Engine Land szerint a fogyasztók csak 13% -a fontolja meg, hogy 1 vagy 2 csillagos besorolású vállalattól vásároljon.
Következtetés
Erősítse online hírnevét, növelje hitelességét, javítsa láthatóságát és elérhetőségét azáltal, hogy aktív stratégiát folytat a vélemények gyűjtésére. Ennek támogatásához használhatja a felülvizsgálatkezelés és az online hírnév-kezelési eszközöket.
A felülvizsgálatkezelő szoftver segít a vállalatoknak megfogni a felhasználói véleményeket és reagálni a negatív visszajelzésekre. Az online hírnév-menedzsment eszközök segítségével a vállalatok nyomon követhetik, mit mondanak róluk és termékeikről a különféle blogokban, közösségi hálózatokon és médiában, és mérhetik a fogyasztók reakcióit a marketingkampányokra. A véleményekről itt vagy itt talál többet.
Ines Bahr a Capterra, az üzleti szoftverek vásárlóinak független online forrásának tartalomelemzője. Középpontjában a digitalizálás, az online hírnév és a felhőszoftver áll. Ellenőrzött felhasználói értékeléseket és független értékeléseket nyújt több mint 500 szoftverkategóriában a Capterra több mint hárommillió vásárlónak segít havonta megtalálni a számukra megfelelő szoftvert.