Hogyan tartsa meg a számát; ro mobil közben; megváltozása; op; rator Arcep

Hogyan kérhető mobilszámának hordozhatósága ?

Az előfizetőnek közvetlenül (és kizárólag) az általa választott új szolgáltatóhoz kell fordulnia, aki gondoskodik:

tartsa

  • előfizetés az új szerződésre;
  • a mobilszám megtartása;
  • a korábbi üzemeltetővel kötött szerződés felmondása.

Az előfizető nem mondhatja fel a szerződést közte és a távozni kívánt üzemeltető között; az általuk választott új üzemeltető az, aki megteszi ezt a lépést számukra a hordozhatósági kérés végrehajtásának részeként.

Tudni

Ha az előfizetőre elkötelezettségi záradék vonatkozik, akkor az a szolgáltató, akit el akar hagyni, számlázhat neki a fennmaradó esedékes összegekről; például a szerződés végéig fennmaradó havi előfizetési fizetések (további információkért olvassa el a felmondással és a szerződés időtartamával kapcsolatos kérdéseket).

Hordozhatósági kérelem benyújtásához az előfizetőnek képesnek kell lennie arra, hogy igazolja, hogy a hordozhatóság iránti kérelem tárgyát képező mobilszámhoz kapcsolódó szerződés birtokosa, és be kell nyújtania az üzemeltető személyazonossági nyilatkozatát (RIO).

Tudni

Ha a felhasználó tovább akarja használni a mobiltelefonját, akkor emlékeznie kell arra, hogy a terminál fel van oldva ("kinyitva"), mielőtt mobilszámát hordozná, kérve az elhagyni kívánt üzemeltetőt.

Az Operator Identity Record (RIO) elérése ?

Az RIO megszerzéséhez az előfizető az összes szolgáltató számára közös telefonszámon keresztül ingyenesen felhívja a mobil információ tárolására szánt hanginformációs szervert a mobil vonaláról: 3179.

Ez a hangszerver jelenleg elérhető a főváros területén, valamint Réunion és Mayotte megyéiben az év minden napján, a nap 24 órájában (lásd a betétet Guadeloupe, Martinique és Guyana megyéihez, valamint a Saint-Martin és Saint-Barthélemy).

A 3179-es hívást SMS küldése követi, amely tartalmazza a hordozhatósági kérelemhez szükséges információkat:

  • a tulajdonos neve
  • a RIO
  • a megbízás kezdetének és befejezésének dátuma - ha van ilyen - az előfizetőt a távozni kívánt üzemeltetőhöz köti.

Ezenkívül a hangszerver emlékezteti az előfizetőt arra, hogy nem mondhatja le a távozni kívánt szolgáltatóval kötött szerződését: a szám tényleges áthelyezése eredményezi a régi szerződés automatikus felmondását.

Abban az esetben, ha az előfizetőnek már nincs mobil vonala (mobiltelefon-lopás, fizetetlen számlák miatt felfüggesztett vonal stb. Miatt), akkor kapcsolatba léphet annak az üzemeltetőnek az ügyfélszolgálatával, akit el akar hagyni.

Tudni

A 3179-es modell Franciaország fővárosában, valamint Réunion és Mayotte megyéiben érhető el.

Guadeloupe, Martinique és Guyana megyéi, valamint Saint-Martin és Saint-Barthélemy közösségei számára a RIO kód a következő módon szerezhető be:

- Caribbean Orange: tárcsázza a 3179 # számot a mobilon, és nyomja meg a "hívás" gombot
- Outremer Télécom (csak): hangszerver: hívja a 3179-et
- Digicel: tárcsázza a # 317 # számot a mobilon, és nyomja meg a „hívás” gombot (ideiglenes, a hatályos előírásoknak való megfelelés folyamatában)
- Dauphin Télécom: tárcsázza a 317 # számot a mobilon, és nyomja meg a „hívás” gombot (ideiglenes, a hatályos előírásoknak való megfelelés folyamatában)
- UTS: küldje el a "RIO" szót SMS-ben a 3179-re (ideiglenes, a hatályos előírásoknak való megfelelés folyamatában)

Hordozhatósági kérelme mellett fel kell-e bontania az előfizetővel a szerződést, amely kötelezi őt a távozni kívánt üzemeltetőre? ?

Az előfizető nem kérheti az elhagyni kívánt üzemeltető felmondását. Ezt az általa választott új üzemeltető teszi meg érte, hordozhatósági kérésének végrehajtása részeként.

A mobilszám tényleges hordozásának napján a korábbi szolgáltatóval kötött szerződés megszűnik, ez tehát az utóbbival szembeni további intézkedés nélkül.

Tudni

Ha az előfizetőre elkötelezettségi záradék vonatkozik, akkor az a szolgáltató, akit el akar hagyni, számlázhat neki a fennmaradó esedékes összegekről; például a szerződésem lejártáig fennmaradó havi előfizetési befizetések. A Fogyasztói Törvénykönyv L.224-28. Cikkének (2) bekezdése azonban felajánlja a fogyasztóknak "a szerződés felmondásának lehetőségét az ilyen kikötés elfogadását követő tizenkettedik hónap végétől, legfeljebb a fogyasztó által fizetett összeggel. a szerződés minimális teljesítési idejének lejáratlan részéért járó összeg negyede ".

Tehát, amikor az előfizető a mobilszám megőrzésére irányuló kérelem alapján korán felmondja szerződését, korábbi szolgáltatója számlázza őt a kötelezettségvállalása miatt fennmaradó havi befizetésekkel, a teljes összeg negyedével korlátozva, amikor a felmondás a 13. és a 24. hónap közötti időszakban következik be.

Miért utasíthatja el az üzemeltető a hordozhatóságot ?

⇒ Az üzemeltető jogosan utasíthatja el az Ön telefonszámának hordozhatóságára vonatkozó kérelmet:

  • ha nem tudja megadni a vonalához társított RIO kódot. Ebben a témában olvashatja el a "Hogyan érhető el az operátorazonosító nyilvántartás (RIO)? ";
  • ha a telefonszám inaktív, vagyis azt, hogy kérte vonalának megszüntetését, és folyamatban van vagy már megtörtént (a hordozhatósági kérelem előtt tett lezárási kérelem);
  • ha már folyamatban van egy hordozhatósági kérelem a telefonszámán.

⇒ Másrészt az üzemeltető az alábbi okok miatt nem tagadhatja meg a számának hordozhatóságát:

  • ha előre fizetett kártyatípusú ajánlatod van, és át akarsz térni egy csomagra - és fordítva;
  • ha már korábban részesült a számának hordozhatóságában (egyszer vagy többször): az azonos számra vonatkozó hordozhatóság számának nincs korlátozása.

⇒ Franciaország és a tengerentúli költöztetések esete:

A hordozhatóság nem valósítható meg Franciaország fővárosától a tengerentúli területekig és fordítva: A postai és elektronikus hírközlési törvénykönyv L. 44. cikke előírja:

„A szolgáltatók kötelesek elfogadható áron kínálni előfizetőiknek, amelyek lehetővé teszik számukra a földrajzi szám megőrzését, amikor földrajzi hely megváltoztatása nélkül váltanak szolgáltatót, és megtartják nem földrajzi, vezetékes vagy mobil számukat, amikor szolgáltatót cserélnek, miközben Franciaország szárazföldjén maradnak, ugyanabban a tengerentúli megyében, Mayotte-ban vagy Saint-Pierre-et-Miquelonban ”.