Hűtőm hirtelen tönkrement, és így fedeztem fel a gyanús véleményeket az oldalakon
Fotó: Guliver Getty Images
A hűtőm tönkrement. Élettelennek találtam egy hét távollét után. A szerviz úr azt mondta nekem, hogy valószínűleg elfogyott a freonja, és a hűtőrendszer alapjáraton működött, amíg a kompresszor meghibásodott. Javítási költség: 800-900 lej körül. A döntés: készítsünk újat. Kevesebb, mint 4 év múlva vettem meg az elhunytat.
Felháborodva és csalódottan próbálok magyarázatot kapni a gyártótól, főleg, hogy a termék átlagos élettartama 10 év:
⁃ Ennyi, asszonyom, balszerencse, a dolgok egyre rosszabbá válnak! - mondja nekem, miközben telefonon vitatja a hangomat.
⁃ Nos, mi van a 10 év átlagos várható élettartammal? Ez a 3,75 nem igazán képes átlagolni 10-et.
⁃ Nos, ha a termék meghibásodik, segíthetünk abban, hogy térítés ellenében megjavítsuk.
⁃. Aha. Szuper! Eszembe sem jutott volna.
Végül is a nőnek volt igaza: ez az én tüském, nem az övé: még akkor is, ha a hűtőszekrényekben nem szabad kifogyni a freonból (ezt a szakember mondta nekem), a garanciális idő lejárt, így esélyem sincs semmire, nem is triviális bocsánatkérés. Épp ellenkezőleg, én ugyanolyan rossz vagyok, mint ez! Van igényem a pénzemre.
Hogy másoknak ne legyen balszerencsém, úgy döntöttem, hogy mindenkinek elmondom a kalandjaimat. Először a cég Facebook-oldalára mentem. Mit kell látni, az áttekintési szakasz nem aktív. Hmmm, miért nem hagyom, hogy az emberek kifejtsék véleményüket termékeikről?!
Ezután felkerestem a kiskereskedő webhelyét, ahol megvettem a terméket. Értékelés: 4,3 647 értékelés alapján. Kicsit kétségesnek tartom, hogy egy ilyen gyenge termék (amint azt a 20 visszazárt termék bizonyítja, annak a jele, hogy az emberek visszaküldték, amikor meglátták, amivel foglalkoznak) ilyen jó minősítést kaphat, ezért kezdem hogy figyelmesen olvassa el az egyes áttekintéseket. Néhányan pedig érdemesek a nevetésmutatványokra:
- ”Csodálatos hűtőszekrény, az ételem sokáig friss, édesanyámnál a kék fényű, januártól egy alma van a zöldséges dobozban, és most éppen olyan zöld. Nem számítottam rá, hogy ennyire jó lesz ezen az alacsony áron, SZEMÉLYESEN AJÁNLOM EZT A TERMÉKET MINDENKINEK ÉS NEM CSAK A HŰTŐKOMBINÁCIÓT, MINDEN TERMÉKET. PRO: NAGY CSENDES TÉRFOGLALÁS VONATKOZÓ TERVEZÉS ELLEN: SINKI, MINDEN NAGYON JÓ ”
- "Nagyon örülök ennek a kék fényű kombinációnak, a gyümölcsök és zöldségek sokáig frissek. A régi hűtőben, amit 3 nap alatt elfogyasztottam, a salátám és a retekem beázott. De ehhez a kék fényű modellhez tartsa a salátát 2 hétig anélkül, hogy ezen változtatna. Szóval nagyon örülök, hogy tágas és a fagyasztó ugyanolyan. És valaki azt írta, hogy nem okoz igazi zajt, nagyon csendes. Elvileg nagyon jó, jól választottam és nagyon elégedett vagyok vele. "
És ugyanaz az ár majdnem 400 hozzászólásért. Alapvetően egy negatív megjegyzésnél jön még 10-20 pozitív megjegyzés, annak megsemmisítésére.
Egy másik bolt, ugyanazok a kétes vélemények:
- "Nagyon örülök új hűtőmnek, mert az hosszabb ideig frissen tartja az ételeket, valamint a kék fény funkció miatt a gyümölcsök és zöldségek. Különleges kialakítású, nagyon tágas, egyáltalán nem zajos, és a vízadagoló minden pénzt megkap. "
- "Nagyon elégedett vagyok, és a közeljövőben több vásárlást is végrehajtok a kínálatból"
Komolyan?! És az üröm? Így akartam válaszolni mindnyájukra, tudván most, hogy a valóság teljesen más ebben a termékben. És nagyon meglepte ez a felülvizsgálat:
All „Minden jó és szép, de körülbelül egy év elteltével a kijelző könnyedén, könnyedén engedett, amíg semmit nem értettek. Ez egészen estig, amikor a készülék egyáltalán nem fagy meg. Kevesebb, mint másfél év telt el, és ez feladta. Naptárilag 2 év telt el, és az oldalon a garancia lejártként jelenik meg. Pontosan ez az akvizíciótól számított 2 év és 2 hónap elteltével "
Egy másik szerencsétlen, az ügyfélkapcsolatokból származó hölgy nagy valószínűséggel azt mondaná.
A gyártók érzéketlenségén és közönyén túl a fogyasztók legnagyobb szerencsétlensége, hogy a termékek minősítése gyakorlatilag szabad, bárki számára elérhető, hogy megtévessze őket, ahogy akarja. A gyártók kedvező véleményeket tölthetnek a vödörrel, de a verseny is mesterségesen csökkentheti a negatív véleményekkel rendelkező termékek értékelését.
És akkor jövök, és megkérdezem: Hányan nem hozzuk meg a végső döntést, amikor más felhasználók véleményét követően vásárolunk egy terméket? Mekkora az esélye a román fogyasztónak, hogy megtudja a termék valódi minőségét, ha az áruházi oldalakon szereplő értékeléseknek nincs közös vonása a valódi értékkel?
Romániában nincs olyan törvény, nincs olyan szabályozás, amely a termelőket tisztességes játékra kényszerítheti, mivel nincs sok lehetőség a minősítések hamisságának bizonyítására. Tehát továbbra is az üzletek kegyelmében vagyunk, amelyek megváltoztathatják eljárásaikat, és csak azok engedhetik meg maguknak a véleményüket, akik boltjukban vették a terméket. Ezt teszi például az egyik utazási platform, ami nem teszi lehetővé, hogy véleményt hagyjon egy helyről, hacsak nem rajtuk keresztül szállásolták el. Nem számít, ha egyedül voltál.
Fogyasztóvédelem, a Versenytanács - ezek az intézmények, amelyeket soha nem ismernek, nem látnak, nem hallanak - talán legalább most öntudatos, és megpróbál intézkedéseket hozni nekünk, a köznépnek a javára.