Internet hibák, L csatlakozási problémák; a szállító eredmény-kötelezettsége; hozzáférés
Inte kudarc rnet és csatlakozási problémák:az eredmény kötelezettségei hozzáférés-szolgáltatótól
Nem lehet csatlakozni, ismételt lekapcsolás, lassúság, elégtelen sebesség. Az internethasználók által elszenvedett kellemetlenségek mindennaposak. Nagyon gyakran a távközlési szolgáltató vagy a hozzáférés-szolgáltató halottan játszik. Ez utóbbit azonban köti a fogyasztói jog által előírt eredmény-kötelezettség. Az Ön jogorvoslata vita esetén.
A lényeges .
A fogyasztói törvénykönyv L 121-20-3 cikke egyértelmű: a internet szolgáltató (ISP) nál nél a szolgáltatás nyújtásának eredménykötelezettsége. Ez a kötelezettség egyaránt vonatkozik, ha a szolgáltatásokat közvetlenül a hozzáférés-szolgáltató nyújtja, de akkor is, amikor erre szolgáltatót vesz igénybe. A szolgáltató által nyújtott teljesítmény mentségére, amelyet az üzemeltetők gyakran használnak felelősségük elkerülése érdekében, nincs jogi súlya.
Csökken a szállító egyetlen lehetősége arra, hogy mentesítse magát felelőssége alól: igazolni kell, hogy a szerződés gyenge teljesítése ( Internet hiba, hálózati lassulás vagy megszakítás stb.), amely az előfizetőnek vagy egy harmadik fél előre nem látható cselekményének tudható be, amelyet nem lehet leküzdeni vagy vis maior.
Amikor az ügyfele problémát jelentett neki, a szállítónak ellenőriznie kell a vonalat. Ha problémát észlel a helyi hurokban (amely az Orange cég tulajdonában van, és megfelel az utcai vagy földalatti kábeleknek, valamint az előfizetőhöz érkező vezetékpárnak), akkor a szállító megkérdezheti ügyfelét hogy kapcsolatba lépjen Orange-szal.
➜ A felelősség kizárásával kapcsolatban:
2007-ben a Tisztességtelen Feltételek Bizottsága úgy ítélte meg, hogy az internetes előfizetői szerződés azon pontja, amely lehetővé teszi a szállító számára, hogy szolgáltatás meghibásodása esetén mentesítse magát felelőssége alól, visszaélésszerű, valamint az, amely lehetővé tenné számára a szolgáltatásnyújtás feltételeinek egyoldalú módosítását. a szolgáltatás anélkül, hogy az előfizetőnek lehetőséget biztosítana rá felmondani a szerződést .
A fogyasztói törvénykönyv 132-1. Cikke az irányadó tisztességtelen feltételek.
| KERET ÉS ALAPELVEK
Különösen fontos vagy ismétlődő lekapcsolás esetén a szolgáltatás nyújtásának meghibásodása:
Ebben az esetben az ügyfélnek joga van a szerződésszegés az internet szolgáltatótól (a polgári törvénykönyv 1147. cikke).
Valójában az a szolgáltató, akinek eredményszolgáltatási kötelezettsége van a szolgáltatás nyújtására (a Fogyasztói Törvénykönyv L120-20-3), a az ügyfél jogosult a szolgáltatás javítását kérni, a az általa fizetett ellátások visszatérítése arra az időszakra, amely alatt nem volt szolgálata, olyan jól, ahogy csak lehet károk és kamatok. Ha az internetszolgáltató nem teljesíti ezeket a kérelmeket, akkor a bírót lefoglalhatják.