Internet lassú Megteheti az NRW fogyasztói tanácsadó központot
a lényegeket röviden
- Ha az internetkapcsolat lassú, ellenőrizze a kábeleket, az illesztőprogramokat és egyéb tényezőket.
- Ha kiderül, hogy szolgáltatója nem a kívánt teljesítményt nyújtja, végezze el a naplózott sebességméréseket.
- Ezzel tarifaváltást kérhet, vagy akár külön értesítést is tehet.
A patak a futball-közvetítés során folyamatosan megszakad. Az új program letöltésekor az előrehaladási sáv nehezen mászik be. Az adóbevalláshoz szükséges dokumentumok feltöltésekor az elfogadás időkorlát miatt elutasításra kerül. Az internet sok háztartásban megbénul - amint azt Észak-Rajna-Vesztfália fogyasztói tanácsadó központjának panaszai is mutatják.
Mivel az internetszolgáltatók gyakran nagy "akár" sávszélességgel hirdetnek, nagy a frusztráció, ha a meghirdetett nagy sebességű kapcsolatok nem érkeznek meg. Ezután a következő lehetőségek közül választhat:
Hibaforrások kizárása
Nem mindig ez a vonal. Mivel a hálózati kártya elavult illesztőprogramjai, gyenge WiFi-vétele, túl sok cookie a böngészőben, az útválasztó hibás beállítása, nem megfelelő kábelek vagy vírusirtó programok lassíthatják a sebességet. Néha az a régi trükk segít, hogy az internet routert ki- és bekapcsolja.
Milyen sebesség megengedett
A termékinformációs lapon a szolgáltatóknak meg kell jelölniük az internetes szolgáltatástól általában elvárható letöltési és feltöltési sebességet. A szerződés megkötése előtt többek között tájékoztatnia kell erről a dokumentumról. Általában a szolgáltató honlapján is elérhető. A termékismertető lapon megadott irányértékek szolgálnak a mérce annak meghatározásához, hogy a megbeszélt sebesség valóban eléri-e az ügyfelet.
Mérje meg helyesen
A Szövetségi Hálózati Ügynökség mérőszerszámot kínál a szélessávú méréshez.de a szörfözés sebességének ellenőrzésére. Az irányítószám, a szolgáltató neve és a lefoglalt tarifa, valamint a termék adatlapján megadott maximális adatátviteli sebesség a kulcs ahhoz, hogy az aktuális átviteli sebességet próbára tegyük letöltés és feltöltés során. A végén található egy részletes napló, amely rögzíti az összes vonatkozó adatot és a maximális értékektől való eltéréseket. A mérési eredményeket nyomtatásként vagy képernyőképként kell menteni. A Szövetségi Hálózati Ügynökség két különböző napon 20 mérést javasol ugyanolyan mértékben (legalább tíz mérést naponta) annak érdekében, hogy bizonyítani tudja az állandó alulteljesítményt. Fontos: Az internetkapcsolat megfelelő méréséhez a számítógépet hálózati kábellel kell csatlakoztatni az útválasztóhoz.
Az eszközzel részletesebben foglalkozunk a Kérdések és válaszok a lassú internetkapcsolatokról c.
Eltérések következményekkel
Ha a tényleges internetsebesség jelentősen, folyamatosan vagy rendszeresen eltér a megállapodás szerinti sebességtől, a szerződésben garantált szolgáltatás nem teljesül. Ezután orvosolást kérhet a szolgáltatótól. A Szövetségi Hálózati Ügynökség három követelményt nevez meg erre vonatkozóan:
- Ha a szerződésben megállapított maximális sebesség 90 százalékát nem érik el legalább egyszer legalább két mérési napon,
- ha a mérések 90 százalékában nem érik el a normálisan elérhető sebességet
- vagy ha az elfogadott minimális sebességet legalább két mérési napon nem érik el.
Ragaszkodjon a javító intézkedésekhez
Ha az internetkapcsolat bizonyíthatóan rosszabb, mint a szerződésben garantált, akkor írásban tájékoztatnia kell a szolgáltatót a problémáról, és ésszerű határidőt kell meghatároznia a probléma orvoslására. Két hét általában elég. Ha a sebesség elmarad az elfogadottaktól, vagy ha a szolgáltató számára technikailag lehetetlen nyújtani a szerződésben vállalt szolgáltatásokat az Ön lakóhelyén, a szerződést fel lehet mondani.
A mintalevelekért és a további elmagyarázásért olvassa el a lassú internetkapcsolattal kapcsolatos kérdéseket és válaszokat.
A tarifa megváltozása mint kiút
Ha telefonszolgáltatója olcsóbb tarifákat is kínál, amelyek eleve csak a mért alacsonyabb sebességet kínálják, akkor kérjen megfelelő tarifaváltást vagy szerződés-kiigazítást. Győződjön meg arról, hogy a 24 hónapos minimális szerződéses időszak nem kezdődik elölről, és a változtatásnak nincsenek költségei. Ezen felül meg kell tudni, hogy más szolgáltatók kínálnak-e internetszolgáltatásokat az Ön tartózkodási helyén, és szükség esetén váltson oda.