Kérdések és válaszok - Garanciák és visszatérések - Európád
Téged érint a Brexit?
Amikor megkezdődik a kétéves jogi jótállás?
Kétéves jótállást élvezhet azon a napon, amikor birtokba veszi a terméket.
- Ha elmegy a boltba, és a termékkel együtt távozik, akkor a garanciális időszak ezen a napon kezdődik.
- Ha fizet egy termékért, de azt később kell leszállítani, a jótállás a szállítás napján kezdődik.
Ezért fontos, hogy mindig megőrizzék a számlákat és a szállítási dokumentumokat.
Vettem egy új telefont, de nem működik. Kihez forduljon - a kereskedőhöz vagy a gyártóhoz?
Ez attól függ, hogy milyen típusú garanciát kíván igénybe venni, nevezetesen a jogi garanciát vagy a kereskedelmi garanciát. A törvényes garancia az eladóra vonatkozik. Két évig érvényes, és az EU-ban bárhol megvásárolt termékekre vonatkozik.
A kereskedő vagy a gyártó ingyen vagy ellenszolgáltatásként felajánlhat Önnek egy kiegészítő kereskedelmi garanciát is, amelynek feltételeit a vételi szerződés határozza meg. A gyártó által kínált kereskedelmi garancia feltételei előnyösebbek lehetnek az Ön számára, mint a törvényes garancia. A kereskedelmi garancia azonban nem helyettesíti a kétéves jogi garanciát. Például, ha egyéves kereskedelmi jótállása lejár, amikor terméket vásárol, akkor még egy év áll rendelkezésére a kétéves jogi jótállás használatára, ha oka van arra, hogy kártérítést kérjen az eladótól.
A valamivel több mint egy éve vásárolt telefon meghibásodott. A kereskedő nem hajlandó ingyen javítani nekem. Nem vagyok jogosult kétéves garanciára?
A jogi garancia két évig érvényes az egész EU-ban, de bizonyos feltételek mellett.
Letakarja hibák, amelyek állítólag a kézbesítés időpontjától fennálltak, de a következő két évben nyilvánvalóvá váltak. Azonban az első 6 hónap a termék megvásárlása után elengedhetetlenek.
- Az ebben az időszakban felmerülő bármilyen hiba a szállítás időpontjában fennáll. Ebben az esetben az eladónak ingyenesen meg kell javítania vagy kicserélnie a telefont, vagy meg kell térítenie a költségeket, ha az nem javítható vagy cserélhető.
- E hat hónap lejárta után is felkérheti az eladót, hogy javítsa ki azt a hibát, amely annak a két évnek a folyamán következett be, amelyben Ön a jogi garanciát élvezi. Ebben az esetben azonban az eladó felkérheti Önt annak igazolására, hogy a hiba a termék kézbesítésének időpontjában fennállt. Nehéz feladat, és szükség lehet műszaki szakember segítségére.
Portugáliában élek. Vettem egy kamerát Spanyolországból, de nem működik. Mit kell tenni?
Az EU szabályai alapján a megvásárolt termékek meg kell egyeznie a leírással, kielégítő minőségűek és megfelelően működnek.
Ha továbbra is megvan az adóigazolás a kereskedő elérhetőségeivel, lépjen kapcsolatba vele, hogy elmagyarázza, milyen problémája van, és kérdezze meg, hogy az eszköz javítható-e vagy kicserélhető-e. Ha ez nem lehetséges, visszatérítésre jogosult.
Ha nem kap kielégítő választ a kereskedőtől vagy attól az országtól, ahol a fényképezőgépet vásárolta.
A spanyol kereskedő, akitől sérült fényképezőgépet vásároltam, vállalja, hogy megjavítja nekem. De kinek kell viselnie a szállítás költségeit?
Az uniós jogszabályok szerint a fogyasztóknak két év garanciaidõ van, amely alatt a hibás termékeket meg kell javítani vagy ki kell cserélni., anélkül, hogy további költségeket jelentene a fogyasztók számára. A szállítási költségeket ez a szabály is fedezi. Ezért az eladónak fedeznie kell az összes szállítási költséget (mind az eszköz spanyolországi üzletbe történő elküldéséért, mind az Ön számára történő visszaküldésért).
Az eladó azonban megvizsgálhatja az eszközt, hogy megvásárlásakor hibás-e. Ebben az esetben előfordulhat, hogy ki kell fizetnie a szállítási költségeket és visszatérítést kell kérnie, ha az eladó megállapítja, hogy az eszköz hibás.
A körülbelül egy éve vásárolt számítógép nem indul el. A kereskedő elismeri, hogy az eszköz hibás, de nem vállalja annak ingyenes javítását, mivel a gyártó jótállása egy évig érvényes. Mit tehetek?
A kereskedő által hivatkozott garancia a gyártó által nyújtott kereskedelmi garancia. Ennek semmi köze a jogi garanciához, amelyért a kereskedő felelős, és amely két évig szól.
Tehát a kereskedőnek van a törött számítógép ingyen javításának vagy cseréjének vagy a pénz visszafizetésének kötelezettsége. Ha akarja, akkor felveheti a kapcsolatot a gyártóval, hogy meghatározza, ki viseli a költségeket. Ha kereskedőjétől nem kap kielégítő választ, kérjük, lépjen kapcsolatba az Ön országának vagy országának Európai Fogyasztói Központjával, ahol a számítógépet vásárolta.
Vettem egy szekrényt, de egy ajtó nem csukódik be rendesen. Nagyon sokba került, és szeretném, ha az eladó cserélné ki. Azonban nem hajlandó és felajánlja a hibás zsanér javítását. Úgy gondoltam, hogy jogom eldönteni, hogy a javítást vagy a cserét akarom-e. Nincs igazam?
Normális esetben IGEN. Önnek jogában áll a hibás termék javítását vagy cseréjét választani, feltéve, hogy ez a választás nem bizonyul lehetetlennek vagy aránytalanul költséges az eladó számára. Ha azonban a hiba nem túl nagy - mint ebben az esetben -, akkor a javítás a leggyorsabb megoldás.
Néhány hónappal ezelőtt vettem egy bőr kanapét, de már kezdett halványulni. Az eladó azt állítja, hogy izzadás miatt, de nem értek egyet. Mit tehetek?
Az uniós jog szerint kétéves garanciát kap minden új termékre, amelyet egy EU-ban székhellyel rendelkező kereskedőtől vásároltak. Ebben az időszakban a kereskedő felelős az esetleges hibákért. Elvileg normálisan kell használnia a kanapét, anélkül, hogy ez hibákhoz vezetne.
Ne feledje azonban, hogy a bőr finom anyag, amelyet izzadás vagy nem megfelelő tisztítószerek használata károsíthat. Ilyen esetekben a kereskedőnek tájékoztatnia kell, ha a megvásárolt termékek különleges bánásmódot igényelnek.
Visszaadhatok egy online vásárolt terméket, ha nem tetszik?
IGEN. Amint az online vásárolt terméket eljuttatjuk Önhöz, rendelkezésére áll 14 nap a döntéshez akár meg akarja tartani. Az elállási jog azonban nem érvényes, ha vásárol, többek között:
- romlandó áru
- lezárt áruk, amelyeket kicsomagolva nem lehet visszaküldeni
- repülőgép- és vonatjegyek, koncertjegyek, szállodai foglalás, autókölcsönzés és vendéglátás, meghatározott időszakokra vagy időpontokra lefoglalt szolgáltatások
Rendeltem egy konyhai asztalt, amelyet egy katalógusban láttam, de meggondoltam magam. Lemondhatom a megrendelést?
IGEN. Rendelkezésére áll 14 nap megrendelés törléséhez. Önnek ez a joga van, függetlenül attól, hogy online vásárol-e termékeket vagy más típusú távértékesítés útján, például telefonon, e-mailen, postán vagy utazási irodától. A 14 napos időszak a megrendelt termékek átvételének napjától kezdődik.
Meggondoltam magam az interneten megrendelt kanapéval kapcsolatban, és szeretnék elállni a szerződéstől. Nekem kell viselnem a visszatérési költségeket?
A kereskedőknek előzetesen tájékoztatniuk kell a fogyasztókat, ha várhatóan fizetniük kell a termékek visszaküldéséért a 14 napos gondolkodási időszak lejárta előtt. Ha ezt nem teszik meg, a kereskedőknek maguknak kell viselniük a visszatérés költségeit.
Bizonyos esetekben, például terjedelmes termékek vásárlásakor a kereskedőknek egyértelmű becslést kell adniuk az online vagy postai úton megrendelt termékek maximális visszaküldési költségeiről. Ez lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy megalapozott döntést hozzanak arról, hogy mit és kitől akarnak vásárolni.
Online vettem jegyet egy rockkoncertre, de már nem mehetek. Lehet, hogy visszakaphatom a pénzemet?
NEM. Bár 14 nap áll rendelkezésére az online vagy egyéb távértékesítéssel (pl. Telefonon vagy levélben) történő vásárlások törlésére, vannak ilyenek kivételek, beleértve a szabadidős szolgáltatások foglalását meghatározott időpontokban. Ilyen esetekben a kereskedő nem köteles visszatéríteni a pénzét, ha úgy dönt, hogy lemondja a megrendelést.
Egyes eladók azonban szerződés alapján lehetőséget adnak az ügyfeleknek arra, hogy legalább a pénz egy részét visszaszerezzék, hátha lemondanak a jegyről. Gondosan olvassa el a szerződést, hogy meggyőződjön erről.
Az internetről vettem néhány dalt, amelyeket azonnal letöltöttem a számítógépemre. Némelyiket nem szeretem, de már fizettem. Kérhetem a pénz egy részét? A felvásárlás egy nappal ezelőtt történt.
NEM. Nem mondhatja le a digitális tartalommal kapcsolatos szerződést amint a letöltés folyamatban van, ha megadta beleegyezését és elfogadta, hogy így a letöltés megkezdésével elveszíti a szerződéstől való elállás jogát.
Meghívót kaptam postán egy bútorüzletből, odamentem és aláírtam az adásvételi szerződést. Közben meggondoltam magam. Lemondhatom a megrendelést?
Kivéve, ha az eladó beleegyezik. Bár a meghívót postán küldték el Önnek, Ön a boltban írta alá a szerződést, és ezért az végleges. Gondosan olvassa el a szerződés feltételeit, és megtudhatja, hogy lemondhatja-e a megrendelést és milyen feltételek mellett.
Milyen jogaim vannak, amikor termékeket vásárolok aukciós oldalakról?
Ha aukciós oldalakról vásárol professzionális kereskedőtől, akkor ugyanazok a jogai vannak, mint a szokásos kereskedelmi webhelyekről történő vásárlásnak.
De amikor vásároljon termékeket magánszemélytől, mint az aukciók esetében gyakran, a tranzakcióra nem vonatkoznak a fogyasztóvédelmi jogszabályok. Az úgynevezett "fogyasztói" ügylet olyan személyt érint, aki termékeket vagy szolgáltatásokat vásárol eladótól, aki tevékenysége vagy hivatása során jár el, nem kapcsolódva ahhoz a helyzethez, amelyben két természetes személy a saját számlájára jár el.
A jó hírű aukciós oldalak azonban bizonyos fokú védelmet nyújtanak a vásárlóknak, valamint tippeket kínálnak vásárlásaik biztonságos lebonyolításához.