Ki felel az elveszett levelekért vagy a megrongálódott csomagokért
Frissítve: 19.01.10 - 04.13
Ha biztonságban akar lenni, fényképet kell készítenie a csomag tartalmáról - ez bizonyíthatja, hogy a szállítás előtt sértetlen volt.
A hiányzó levelek vagy a sérült csomagok nem csak a karácsony előtt idegesítenek. Ebben az esetben mindig felmerül a kérdés: kinek és mikor kell fizetnie a kárért? Egy dolog világos: a kézbesítő nem mindig felelős.
A karácsony előtti szezon a levél- és csomagküldési szolgáltatások főszezonja. Bosszantó, ha a levelek elvesznek, vagy a csomagok sérülten érkeznek meg rendeltetési helyükre. A fogyasztók többször is beszámolnak ilyen problémákról a fogyasztói tanácsadó központok Post-Anger portálján.
A panaszok jó 9 százaléka elveszett csomagokra vonatkozik, jó 17 százalék pedig eltűnt levelekről számol be. Stefan Hess a Deutsche Posttól viszont azt mondja: „Csak néhány levél veszett el. 93 százaléka másnap érkezik meg, és több mint 99 százaléka legkésőbb két nap múlva éri el címzettjét. ”A Hermes csomagszolgáltató statisztikájában a csomagok csak 0,03 százaléka jelenik meg elveszettként vagy megrongálódva.
Ki felel kár vagy veszteség esetén?
Vészhelyzetben azonban a statisztikák kevés vigaszt nyújtanak a karácsonyi ajándék elvesztése miatt. Felmerül a kérdés: ki a felelős? A válasz sok részlettől és az adott szolgáltatótól függ. "A Deutsche Post nem felelős a normál levélpostáért" - magyarázza Hess. Ez általában más postahordozók esetében is érvényes. A piacvezető különlegessége: A levelek csomagokat is tartalmaznak, vagyis legfeljebb két kilogramm súlyú csomagokat.
Más szabályok vonatkoznak például a Deutsche Post ajánlott leveleire. Ha a tétel elveszik, a svájci posta legfeljebb 25 eurót fizet az értékéért, és legfeljebb 20 eurót az ajánlott postai küldeményért.
Ha a csomag tartalma megsérül, vagy a csomag egyáltalán nem éri el a címzettet, akkor a szolgáltatók általában 500 és 750 euró közötti összegig felelnek - mondja Julian Graf, az észak-rajna-westfáliai fogyasztói központból. Rámutat arra, hogy a vállalatok az általános szerződési feltételeikben kizárják a különféle árukat a szállítmányozásból: "A szolgáltatótól függően előfordulhat, hogy pénzt, ékszereket, veszélyes árukat vagy akár hitelkártyákat egyáltalán nem, vagy csak a maximális értékig lehet elküldeni." Ilyen esetekben gyakran vannak különleges esetek Ajánlatok, például értéklevél pénzküldésre.
A csomagszolgáltató alapvetően felelős
Elvileg azonban a következők érvényesek: "Amint a csomagszolgáltató a csomagot az ő gondozásába veszi, felelősséggel tartozik, ha valami történik vele" - magyarázza Graf. Ha a csomag eltűnik szállítás közben, vagy a karácsonyi ajándék törve érkezik meg a címzetthez, a küldő visszakapja a csomag tartalmának értékét.
Kár esetén a bizonyítási teher a feladót terheli
A szolgáltató szerződéses partnereként a feladónak kell foglalkoznia a panaszokkal. A probléma: "A feladónak igazolnia kell, hogy a kár valóban a szállítás során következett be" - magyarázza Graf. - Ez gyakran nehéz.
Célszerű lefényképezni a csomag tartalmát, mielőtt csomagszalaggal összeragasztanánk. Elméletileg az is jó lenne, ha tanú lenne jelen, amikor a csomagot becsomagolják, és később, amikor a csomagot kihelyezik a pultba. "De ez valójában nem igaz az élethez" - tudja Graf is.
Minden a csomagolástól függ
Ha egy szállítmány szállítás közben elromlott, a szolgáltatók szívesen hivatkoznak a felelősség kizárására, mert a csomagot nem megfelelően csomagolták. "Nem lehet pontosan meghatározni, hogy mi a megfelelően csomagolt csomag" - ismeri el Elena Marcus-Engelhardt a Bundesverband Paket & Express Logistik (Biek) munkatársától. De annyi: robusztusnak kell lennie, és figyelembe kell vennie a tartalom súlyát és érzékenységét.
A biztonság kedvéért sok csomagszolgáltató rendelkezik iránymutatással a weboldalain, vagy kétség esetén tanácsadói szolgáltatást kínál a témában. A jó szándékú „Legyen óvatos, törékeny” tipp nem segít - magyarázza Marcus-Engelhardt. A csomagszállítók ezt nem tudták figyelembe venni a dobozok egymásra rakásakor. Mivel a válogató automatákban szalagok, zsinórok vagy csomagolópapír akadhat a csomagon, a feladónak tartózkodnia kell az ilyen dekorációktól is.