Kommunikációs stílusok

A pszichológusok úgy vélik, hogy három van kommunikációs stílusok: passzív, agresszív és határozott, egyes szerzők azt állítják, hogy létezik egy negyedik kommunikációs stílus, amely egyesíti az első kettőt, nevezetesen a stílust passzív agresszív. Mind a négy tartalmaz verbális és nem verbális nyelvi elemeket. (1), (2), (3), (4)

A négy kommunikációs stílus közötti különbségek ismerete fontos, különösen, ha akarjuk hatékonyan és konstruktívan kommunikálunk másokkal, valamint alkalmazkodni a beszélgetőtárs által használt kommunikációs stílusokhoz. A rossz kommunikációs stílus, illetve a több kommunikációs stílusból származó verbális vagy nonverbális elemek keverékének használata következményekkel járhat üzenet torzítása, akár egyesek létrehozása akadályok a kommunikációban. Például egy olyan önérvényesítő szóbeli üzenet, mint például: "Ezt már nem akarom!" és passzív (például lehajtott fej, halk hang) vagy agresszív (például: intenzív tekintet, nagy hangerő) kíséretében a nem verbális indikátorok nem kerülnek hatékonyan továbbadásra, és a beszélgetőtársat félrevezetik. (1), (2)

A négy kommunikációs stílus bemutatása előtt rámutatunk, hogy ezeket nem jó vagy rossz szempontból, hanem a szempontból lehet értékelni hatékony vagy hatástalan A pszichológusok értékelik, hogy az asszertív kommunikációs stílus a leghatékonyabb, de ez nem jelenti azt, hogy a többi kommunikációs stílus teljesen hatástalan, mivel hatékonyak lehetnek olyan helyzetekben, amikor az asszertív kommunikáció nem érhető el. Minden kommunikációs stílusnak megvannak a maga előnyei és hátrányai, és a szokásosan használt helyett más stílus használata következményekkel jár. (1), (2)

Ezután bemutatjuk az alapvető kommunikációs stílusokat, azok verbális és non-verbális jellemzőit, valamint e stílusok használatának pozitív és negatív következményeit (például egy passzív kommunikációs stílust alkalmazhatunk olyan konfliktusok elkerülésére, amelyek biztosak abban, hogy nem megbirkózhatunk vele).

Passzív kommunikáció

A passzív stílus egy olyan stílus, amelynek középpontjában áll a konfliktushelyzetek elkerülése és amely magában foglalja a személyes érzések, vélemények és gondolatok őszinte kifejezésének hiányát vagy azok apologetikus módon történő kifejezését (például: "Elnézést, de."). A passzív emberek inkább nem fejezik ki magukat domináns módon, és hajlamosak nem vesznek részt aktívan a csoportos megbeszélésekben, félve attól, hogy elutasítják őket. A passzív kommunikációs stílus azon az elgondoláson alapszik, hogy jobb, ha nem kéred a jogaidat, hogy ne zavarja a körülötted lévő másokat.

A passzív kommunikációs stílus olyan gondolatokon alapszik, mint például: "Mások jogai fontosabbak, mint az enyémek", "Fontos mindenkinek tetszeni", "Nem érzem magam képesnek megvédeni a jogaimat" vagy "Senki nem tisztel engem". ". (1), (2), (3)

A passzív kommunikáció verbális jellemzői

bocsánatkérő megfogalmazás használata ("sajnálom", "nagyon sajnálom", "nem akarlak zavarni.");
a bizonytalanságot jelölő formulációk használata ("Ön szerint lehetséges?", "Lehetséges-e?", "Nem vagyok biztos benne");
saját vágyainak tagadása ("Nem mindegy, mit mondtam");
olyan kifejezések, amelyek a saját tulajdonságai iránti bizalom hiányát jelzik ("Csak tudod, ebben nem vagyok túl jó"), vagy amelyek önmagad összehasonlítását jelentik másokkal ("Jobban teszed, mint én, ha nyilvánosan beszélsz");
engedélyt kérni másoktól ("Meg tudom csinálni?").

A passzív kommunikáció nem verbális jellemzői

merev testtartás;
csökkent vagy hiányzik a szemkontaktus;
tétova tekintet;
keresztező fegyverek;
félénk mosoly egy beszélgetőtárs előtt, aki kritizál vagy verbálisan bántalmaz;
remegő kezek. (2) (3) (4)

következményei

A passzív kommunikációs stílus használata lehetőséget ad a konfliktushelyzetek elkerülésére és a pozitív kapcsolatok fenntartására másokkal, ezt összekeverik az önzetlenséggel és az önfeláldozással. Másrészről a passzív kommunikáció elősegíti a másiktól való függésen alapuló kapcsolattípust, feláldozza a személyes érdekeket és elkerüli azokat a helyzeteket, amelyek magukban foglalják a kezdeményezést vagy a fontos döntéseket, attól tartva, hogy mások kinevetik vagy elutasítják őket. Hosszú távon a passzív kommunikáció negatív érzések (frusztráció, düh, szomorúság) és rosszul alkalmazkodó magatartások (kitörési pillanatok, költséges társadalmi kapcsolatok fenntartása az egyén számára stb.) Kialakulásához vezet.

Agresszív kommunikáció

Az agresszív kommunikációs stílus olyan szempontokon alapszik, mint az alacsony önbecsülés, a tehetetlenség érzése vagy a mások felett fennálló felsőbbrendűség meggyőződése. Az agresszív stílus olyan meggyőződésen alapul, mint "igazam van, és mások tévednek", "jogom van azt tenni, amit akarok" vagy "mások hibásak a problémáimban". (1), (3)

Az agresszív kommunikáció verbális jellemzői

fenyegetések használata ("Ha ezt nem teszi meg, akkor megteszi.");
személyes vélemények bemutatása valós tényként ("Tudd, hogy igazam van");
exkluzív összpontosítás önmagára és saját problémáira ("A problémáim fontosabbak, mint a tiéd");
vádak, kritikák és szemrehányások felhasználása a másik ellen ("Semmit sem tettél jól");
a másik véleményének figyelmen kívül hagyása ("Ne nevess meg");
a másik hibáztatása ("Csak te vagy a hibás");
az Ön állításainak használata ("Ön bűnös", "Meg kell oldania ezt a problémát");
gyakori megszakítások, magas hangszín, agresszív.

Az agresszív kommunikáció nem verbális jellemzői

fix, intenzív tekintet;
behatolás a másik személyes terébe;
gesztusok, amelyek hibáztatást (például ujjal mutogatást) vagy fenyegetést (ökölbe szorítás) jelentenek;
ideges járás a szobában;
keresztező fegyverek. (2), (3), (4)

következményei

Az agresszív kommunikációs stílus alkalmazásának fő előnye, hogy a kívánt eredményeket azonnal megszerzi másoktól. Ez egyfajta kikapcsolódási és kikapcsolódási lehetőség is. Hosszú távon azonban egy ilyen kommunikációs stílus elősegíti mind a másoktól való távolságot, amely negatív érzéseket generál, például haragot vagy félelmet, mind pedig a személyiség negatív aspektusainak - például a felelősség hiánya, az alacsony önértékelés vagy az alacsony tolerancia - kialakulását. csalódásig. (2. 3)

Passzív-agresszív kommunikáció

Ahogy a neve is sugallja, a passzív-agresszív kommunikáció az első két kommunikációs stíluson alapuló stílus. Ez egy olyan nyelvtípus, amelynek célja a másik megtámadása vagy bántása (agresszív stílus), anélkül azonban, hogy közvetlenül közölnénk igényeinket, elvárásainkat vagy véleményünket (passzív stílus).

Sokan igénybe veszik ezt a kommunikációs stílust, mert nincsenek elég magabiztosak ahhoz, hogy vágyaikat vagy érzéseiket közvetlenül és őszintén fejezzék ki. A passzív-agresszív kommunikáció magában foglalja az irónia és a szarkazmus, valamint az olyan viselkedést, mint a feladatok szándékos szabotálása. A passzív-agresszív emberek megmutathatják a kooperatív homlokzati magatartást, miközben tervezik a másik szabotálásának vagy meghiúsításának módjait. (1), (3)

A passzív-agresszív kommunikáció verbális jellemzői

Elvileg a passzív-agresszív kommunikáció magában foglalja a passzív és agresszív kommunikáció elemeit, valamint különálló elemeket, például:

irónia és szarkazmus használata;
a probléma létének tagadása;
a monológ felhasználása személyes csalódottság kifejezésére. (3)

A passzív-agresszív kommunikáció nem verbális jellemzői

A passzív és agresszív stílusokra jellemző nem verbális nyelvi elemek mellett a passzív-agresszív stílus olyan sajátos szempontokat is tartalmaz, mint például az olyan arckifejezések használata, amelyek nem tükrözik azt, amit az egyén valóban érez (pl. Álmosoly), a csoportos feladatok szándékos szabotálása. hogy bosszút álljon azon a személyen, akivel szemben negatív érzéseik vannak vagy a homlokzati viselkedés megnyilvánulása. (3)

következményei

Első pillantásra a passzív-agresszív kommunikáció lehetővé teszi az egyén számára a frusztráció vagy elégedetlenség közvetett, nem sértő módon történő kifejezését. A passzív-agresszív emberek használhatnak iróniát, szarkazmust vagy feladatok szabotázsát, hogy közvetett módon megtámadják azokat az embereket, akiknél alacsonyabb rendűek (például az alkalmazott nem fejezheti ki elégedetlenségét főnökével, de szándékosan késleltetheti szolgálatot, hogy kényelmetlen helyzetbe hozza). Az a tény azonban, hogy a frusztrációt enyhítő stratégiákat közvetett módon alkalmazzák, anélkül, hogy saját igényeiket, vágyaikat vagy elvárásaikat feltárnák a másik számára, a termékek megoldatlan, éretlen módja a problémák megoldásának. A passzív-agresszív ember ritkán vagy egyáltalán nem vesz részt másokkal folytatott nyílt és őszinte társadalmi kapcsolatok fenntartásában, és sok nehézséggel szembesül az őszinteségen, a harmónián és a kölcsönös megértésen alapuló társadalmi kapcsolatok kialakításában. (3)

Asszertív kommunikáció

Az asszertív stílus alapja pozitív meggyőződés magamról és másokról, a személyes jogok érvényesítésének elősegítése ("Igyekszem küzdeni a jogaim tiszteletben tartásáért"), mások jogainak tiszteletben tartása, valamint az az elképzelés, hogy minden ember felelős a boldogságáért és boldogtalanságáért. 100% -ig felelős a boldogságomért ”). (3)

Az asszertív kommunikáció verbális jellemzői

határozott és nyugodt hang egyszerre;
gördülékeny beszéd;
világos és logikailag felépített mondatok;
az I kifejezések használata ("akarok", "akarok.");
empatikus megfogalmazás használata ("Hogyan érzel róla?");
javaslatok felhasználása a megoldások azonosításában ("Mi lenne, ha közösen találnánk megoldást?");
konstruktív és nem értékelő kritika alkalmazása ("Nem szeretem, ha félbeszakítasz.");
aktív hallgatás használata (beszéd közben ne szakítsa félbe beszélgetőpartnereiket, tegyen fel tisztázó kérdéseket);
a másik véleményének vagy tanácsának kikérése ("Mit gondolsz, mit kellene tennünk?");
empatikus kifejezések használata ("Megértem, hogy messze vagy, és hogy nehezebb ide eljutni.") egyidejűleg a személyes vágy vagy elégedetlenség kifejezésével ("azonban a múlt héten megállapítottuk, hogy 10 órakor találkozunk"). (2), (3), (4)

Az asszertív kommunikáció nem verbális jellemzői

közvetlen és nem tolakodó szemkontaktus;
nyitott, nyugodt testtartás;
őszinte mosoly kifejezése;
nyílt gesztusok használata. (2), (3), (4)

következményei

Az asszertivitás olyan kommunikációs stílus, amelyet nehéz megtanulni és alkalmazni, különösen azok számára, akik megszokták, hogy másfajta kommunikációs stílust használnak. Az asszertív stílus magában foglalja az önmagával és a világgal kapcsolatos hiedelmek átszervezését, valamint a szeretteivel való kapcsolatát (egyesek ellenállhatnak ezeknek a változásoknak). Az asszertív stílusnak azonban számos pozitív következménye van mind rövid, mind hosszú távon. Egyéni szinten elősegíti a vágyak és frusztrációk kifejezésének optimális módját, hozzájárul a pozitív önértékelés és az egyéni felelősségtudat kialakulásához, lehetővé teszi a konfliktusokkal kapcsolatos tárgyalási készségek fejlesztését, és társadalmilag elősegíti a nyílt, őszinte társadalmi kapcsolatokat. és produktív. (1), (2), (3), (4)

A támogató csoportok nőttek azoknak az előnyöknek köszönhetően, amelyeket a feliratkozóknak nyújtanak, segítik őket.

Pszichológiai értelemben a testkép az a belső hang, amely a test megjelenésére, érzéseire utal.

A depresszió olyan hangulati rendellenesség, amely tartós szomorúságot és érdeklődésvesztést okoz.