Lábléc terület
Fogyasztói egyesületek
Németországban a fogyasztók számos intézménytől kaphatnak tanácsot és információt. Számos egyesület tagja a nonprofit és államilag finanszírozott fogyasztói szövetség szövetségi szövetségének. Helyszíni tanácsadó irodákat működtetnek, és a fogyasztók hangjának tekintik magukat.
Bejegyzés megosztása
A fogyasztói szervezetek tájékoztatják és tanácsokat adnak többek között kérdésekben
- minden, ami a magánháztartással kapcsolatos - például a vásárlási és szolgáltatási szerződések, a nyereményjáték hamis ígéretei, a legújabb csodadiéták és étrend-kiegészítők, telekommunikációs és energiaszámlák, a megfelelő öregségi ellátás és az egészségbiztosítás terén.
- Jogsértéseket (például félrevezető reklám vagy elfogadhatatlan szerződéses kikötések révén) figyelmeztetések és perek útján folytatnak.
- Helyi és állami szinten képviselik a fogyasztói érdekeket.
- Tájékoztatják a médiát és a nyilvánosságot a fontos fogyasztói kérdésekről és
- együtt dolgoznak az ifjúsági és felnőttképzési iskolákkal és intézményekkel.
Ahol szükséges, a tanácsadás a saját négy falán belül is megtörténik - például energetikai tanácsadással. A szakértő kis költséggel, esetenként ingyenesen jön a házhoz. A helyszínen felméri, hogyan és hol lehet például megtakarítani a fűtés és az áram költségeit.
A fogyasztói szervezetek önállóan működnek
A fogyasztói szervezetek függetlenek és nonprofit szervezetek. Sok esetben a közszféra támogatja őket.
Elvileg a szövetségi államok felelősek az egyedi fogyasztói tanácsadás helyszínen történő finanszírozásáért a fogyasztói tanácsadó központokon keresztül. Az állami finanszírozás mellett a fogyasztói központok tagdíjakból, tanácsadási díjakból vagy tanácsadó brosúrák értékesítéséből is finanszírozzák magukat.
Munkáját jól fogadták: minden negyedik állampolgár felvette a kapcsolatot egy fogyasztói tanácsadó központtal. A fogyasztói tanácsadó központok évente körülbelül 20 millió megkeresést kapnak.
A szövetségi kormány a szövetségi költségvetésből finanszírozza az országosan aktív létesítményeket és intézményeket. Ide tartozik például a Német Fogyasztói Szervezetek Szövetsége, mint a szövetségi államok 16 fogyasztói központjának ernyőszervezete, valamint a fogyasztói szövetségek.
A több mint 50 éve sikeresen működő Stiftung Warentest és a Német Szabványügyi Intézet (DIN) fogyasztói tanácsa is támogatást kap.
Jogi tanácsadás és képviseleti hatóság
Az ügyvédeken kívül a fogyasztói tanácsadó központok az egyetlen olyan szervezetek Németországban, amelyek felhatalmazást kapnak bíróságon kívüli jogi tanácsadásra. Ez azt jelenti, hogy megengedik, hogy felelősségi körükön kívül minden állampolgárt bíróságon kívül tanácsoljanak és képviseljenek. Más egyesületek ezt csak a tagjaiknak ajánlhatják fel.
Ezenkívül a fogyasztói tanácsadó központok úgynevezett képviseleti hatósággal rendelkeznek. Ez azt jelenti, hogy figyelmeztethetnek az Általános Szerződési Feltételek (AGB) és a tisztességtelen verseny (UWG) elleni jogszabályok megsértésére, és jogi lépéseket tehetnek ellenük. 2016 óta a fogyasztóvédelmi egyesületek figyelmeztetni és beperelni tudják a vállalatokat a személyes adatok nem megfelelő gyűjtése miatt. Ily módon segíthet a fogyasztóknak abban, hogy személyes adataikat csak a törvényesen megengedett keretek között használják fel. Ezzel a jogalkotó reagált az interneten a megengedhetetlenül gyűjtött személyes adatok növekvő kockázatára.
Azokat a fogyasztói szövetségeket, amelyeknek joguk van az adatvédelem és a fogyasztóvédelmi törvényekkel ellentétes egyéb üzleti gyakorlatok minősítésére, fel kell venni a minősített intézmények listájára. A fogyasztói tanácsadó központok nagy sikerrel élnek újra és újra cselekvési jogukkal.
Interaktív fogyasztóvédelem
Az Internet lehetővé teszi a gyors információcserét. A fogyasztói szövetségek is ezt használják. A www.lebensmittelklarheit.de internetes portál nemcsak az élelmiszerek címkézésével és kiszerelésével kapcsolatos információkat kínál. Éppen ellenkezőleg, a fogyasztók ott jelenthetik a megkérdőjelezhető címkéket és prezentációkat.
A fogyasztói tanácsadó központok "Pénzügyek" és "Digitális világ" piacfelügyelői is ezt az előnyt használják. Megfigyelik a piacot, és korai szakaszban tájékoztatást nyújtanak a fogyasztók számára releváns fejleményekről. Felkérjük a fogyasztókat, hogy vegyenek részt abban, hogy észrevételeiket és panaszaikat beépítsék a piaci fejlemények elemzésébe.
Mit csinál a Stiftung Warentest?
Míg a német fogyasztói szervezetek szövetsége a fogyasztók érdekeit képviseli, a Stiftung Warentest nagyobb átláthatóságot biztosít a piacon. Ehhez árukat és szolgáltatásokat tesztel. Alapszabálya révén elkötelezett a politikai semlegesség mellett is. A világosan elkülönített feladatok ellenére a Szövetségi Fogyasztói Szövetség és a Stiftung Warentest szorosan együttműködnek.