Marketing és kommunikáció - PDF ingyenes letöltés
1 Marketing és kommunikáció Ügyfélszemlélet és egyéni tanácsadás
3 célcsoport 1. Elhízott emberek Objektíven felismerhető elhízás Szubjektíven érzékelt elhízás
4 2. Táplálkozási hiányban szenvedők 3. Erős egészségtudattal rendelkező emberek - gyermekes anyák - vegetáriánusok - BSE megbeszélés
5 4. Kockázati csoportok - cukorbetegek - hipertóniás betegek - hiperkoleszterinszintek - fiatal nők (diéta) - terhes nők (folsav) - idős emberek - dohányosok, alkoholisták
6 Segédeszközök a vásárló azonosításához Példák: Karcsúsító termék vásárlása Vény kiadása Kardiovaszkuláris panaszok Vitalitási panaszok Kozmetikai vásárlók öregedése
7 Ügyfelek megszólítása Válasz az adott problémára vagy érdeklődésre. Kérdések feltüntetésével, megértés és érdeklődés mutatásával. Az ügyfelek bevonása a beszélgetésbe és a javasolt megoldások ajánlása
8 példa a kérdezési technikára/beszélgetési folyamatra: Karcsúsító terméket vásárolt. Karcsúsító diétára vágyik? Tudja, hogy egy teljesen új típusú táplálkozási tanácsot kínálunk itt a gyógyszertárban? Érdekel a test felépítése, az izmok és a zsír aránya a testben?
9 A vita folytatása A BIA testszerkezet-mérésünkkel azonnal észlelhetők a legkisebb zsírszázalék-változások. Ha érdekel a táplálkozási tanácsok ilyen formája, akkor egyeztessünk időpontot.
10 Előkészítő konzultáció Meghatározás egy meghatározott időpontról Beszélgetés külön konzultációs teremben Konkrét célok meghatározása vagy kidolgozása Az anamnézis kérdőív átadása/kitöltése Az egyes lépések, eljárások és tanácsadási lehetőségek magyarázata A BIA mérésének magyarázata A DIALOGUE táplálkozási elemzésének ajánlása Táplálkozási szeminárium
11 Kitérés: Példák reális célokra Fogyjon 20 font súlyból (időszak?) Három hónap alatt érjen el kisebb ruhaméreteket (42-től 40-ig) Fogyjon 6 kg-ot normál étellel
12 A BIACOM alapvető célkitűzésének fontos elterjedése: a zsírtömeg csökkentése és az izomtömeg fenntartása vagy növelése az étkezési szokások állandó megváltoztatásával és kielégítő testedzési program megtanulásával
13 Első egyéni tanácsadó interjú Anamnézis kérdőív megvitatása BIA mérés megvalósítása A mért értékek magyarázata A DIALOG táplálkozási elemzésének megvalósítása Az első táplálkozási profilon alapuló indikációk A konzultáció időtartama: Konzultációs díj: kb. 30 perc 29,00 EUR
14 A beszélgetés lezárása Ajánlás: Részvétel táplálkozási szemináriumon vagy egy új egyéni konzultáció megegyezése A BIACOM táplálkozási tanácsadó átadása
15 Második egyéni konzultáció. Megújult BIA mérés. A táplálkozási elemzés magyarázata. Táplálkozási profil, vitamin profil nyomtatása, problémák jelzése, túlkínálat, hiány) Ajánlott intézkedések, testmozgás, étrend megváltoztatása
16 Második egyéni tanácsadói beszélgetés Akció vagy táplálkozási terv megvitatása Táplálkozási program ajánlása Az egyes étkezések cseréje speciális termékekkel Ajánlás a hiány pótlására Vitamin termékek stb. Ajánlás részvétel a BIACOM táplálkozási szemináriumán
17 Harmadik egyéni tanácsadó megbeszélés A siker ellenőrzése megújult BIA méréssel Megbeszélés változás; Problémák Megújult DIALÓGUS Táplálkozási elemzés Beszélgetés optimalizálás megközelítései Megbeszélési intézkedések Mozgás
18 BIACOM táplálkozási szeminárium - logisztikai terem 12-15 ember számára projektor BIA mérőállomás esetleg 2. személy méréshez és ügyfél-útmutatáshoz BIA mérés esetleg a szeminárium kezdete előtt vagy a héten a gyógyszertárban
19 Táplálkozási tanácsadás folyamata Érdeklődési információk a táplálkozási tanácsokról Első egyéni konzultáció, az egyéni konzultáció folytatása, Táplálkozási tanácsadás csoportos szemináriumon keresztül
22 Mit jelent a hálózati marketing? Mit jelenthet ez?
23 Hálózati marketing/kommunikáció Kapcsolat kialakítása helyi szervezetekkel, egyesületekkel, szolgáltatókkal. Együttműködések, előadások, szemináriumok ajánlata. Együttműködés kölcsönös előnyökért
24 Lehetséges együttműködési partnerek: Orvosok, gyógyszertárak, kórházak, idősek rezidenciái, önsegítő csoportok, fitneszközpontok
25 Együttműködési partnerek folytatása Klubok, egyesületek Felnőttképzési központok (VHS, családi oktatási központok) Iskolák egyházi szervezetek (Kolping család, Caritas) Cégek és közigazgatások Média (oszlop)
26 példa a haszonérvekre A táplálkozási tanácsadás (orvos) átruházása a projekthét megtervezésével az iskolában Vonzó rendezvények ajánlata a tagoknak (klubok, egyesületek) Saját információs ajánlat kiegészítése (oktatási intézmények)
27 Példák folytatása Egészséges táplálkozás projekt megvalósítása kompetens támogatással (fitnesz központok) Az alkalmazottak motiválása ingyenes táplálkozási tanácsadással (vállalatok és adminisztrációk) Egészségügyi rovat írása a helyi újságban
28 Eljárások: Az együttműködési ötlet bemutatása személyre szabott kísérőlevél útján, faxon küldött válaszával Időpont egyeztetése (telefonon) az együttműködés bemutatására. Az együttműködési partner előnyeinek és előnyeinek kidolgozása
29 További intézkedések: Részvétel városi fesztiválokon, utcai fesztiválokon, bolhapiacokon Különleges ajánlat testszerkezet mérés - testszerkezet BIA mérése akciós áron (tanácsadás nélkül) - esetleg verseny megtartása
30 kampány a gyógyszertárban Példák/alkalmak: Nyílt nap Jubileumi tavaszi kúra kampány Testszerkezet mérési kampány Egészségügyi főző tanfolyam kampány
31 A kampányt kísérő intézkedések Felhívás/tájékoztatás a regionális sajtóról a PR-jelentés elkészítéséhez
32 Ellenőrzőlista a PR szöveg kidolgozásához Mi, hogyan (az ajánlat leírása, előnyök, előnyök) Miért, kinek (miért van értelme, kinek szól) Hol (ahol elérhető, gyógyszertári feladó, esetleg neve) Mikor (a gyógyszertárhoz akkor lehet fordulni ) Egyéb (promóciós információk, motivációs segédanyagok, pl. Kupon)
33 Példa a gyógyszertári levélpapír igazgatóságához intézett levélre Közvetlen, személyes cím A kiadvány bemutatása az előnyök ismertetésével Szöveg mennyisége: csak 1 oldal! Személyes aláírás gyógyszerész által
Minta szöveges táplálkozási tanácsok klubtagjai számára Tisztelt Mustermann úr, a BIACOM rendszer: Táplálkozási tanácsok mint nyereséges szolgáltatás A helytelen, kiegyensúlyozatlan étrend okozta elhízás napjainkban számos egészségügyi kockázatot jelent. Sokan szeretnének fogyni annak érdekében, hogy egészségesebbé, aktívabbá és nem utolsó sorban vonzóbbá váljanak. A diéták azonban gyakran nem hozzák meg a kívánt vagy csak rövid távú sikert. Mi, a Sonnen-Apotheke, évek óta foglalkozunk ezzel a problémával. Ezért most speciális táplálkozási tanácsokat kínálunk, amelyek a test felépítésének mérésével és egy pontos táplálkozási elemzés elvégzésével kidolgozzák az egyes fogyasztók egyéni táplálkozási és testmozgási koncepcióit. E fogalmak felé orientálódás hosszú távú sikerhez vezet: Súlycsökkentés zsírvesztéssel az izomtömeg fenntartása mellett. Meggyőződésünk, hogy ez a téma sok tagjának érdekes, javasoljuk, hogy szórakoztató előadás keretében tájékoztassa tagjait az egészséges táplálkozásról és a sikeres, orvosilag javasolt fogyásról. Engedjük meg magunknak, hogy a következő napokban felhívjuk Önt erről. Tisztelettel: 34
35 Sok sikert a hálózati marketinghez!
36 Termékinformációk és előnyök a fogyasztók számára
37 A táplálkozási tanácsadás célja a BIACOM rendszer szerint a táplálkozási viselkedés állandó változása a táplálkozási kapcsolatok megismerésével A BIA és a DIALOG elemzések pozitív eredményeinek megtapasztalása
38 Probléma a tanácsadó ügyfelek megszokásának megszokásából, a szokásos és dédelgetett viselkedés megváltoztatásában
39 Segítség a szokásos viselkedésből való kilépéshez speciális utasítások útján Táplálkozási rendszer rövid távú meghatározása Specifikus élelmiszerek vagy termékek ajánlása a tápérték szempontjából pontosan meghatározott
40 Ezen irányelvek előnyei A szokásos magatartás áttörése Gyors eredménytudat Hajlandóság és motiváció új viselkedési minták elsajátítására Visszatérés a normál étkezéshez rövid időn belül Megismételhető hatás közvetítése
41 termékajánlat Xenical Reductil almaecet kapszula Zsírgyilkos kapszula Poof-Erh tea gyomortöltő szálas termékek Forma diéták (14A diéták)
42 Bicosana Vital Diet Terméktulajdonságok A kiegyensúlyozott étrend (EU-rendelet) minden fontos tápanyagot és hatóanyagot tartalmaz, jó, semleges ízt (nem túl édes), jó oldódási viselkedést, ideális az egyes étkezések helyettesítésére
A termék folyamatos tulajdonságai többkomponensű fehérjét tartalmaznak (búzafehérje, tejsavófehérje, tejfehérje) magas biológiai értékkel rendelkezik, optimális anyagcsere rendelkezésre áll. Az anyag/izom fenntartása fontos esszenciális zsírsavakat és glutamint biztosít
44 A glutamin jelentősége a szervezet számára: félig esszenciális aminosav; a test nem képes előállítani a sejtképződés szempontjából fontos stresszhelyzetekben, az izomfehérje egyensúlyának metabolikus stressz és az alultápláltság együttdöntő szabályozója glutamin kimerüléshez vezet; A test megpróbálja lebontani a glutamint a vázizmokból. A glutamin pótlása fenntartja a szervezet glutamin készletét
45 További termékelőnyök Kizárólag a gyógyszertárban Kizárólag a BIACOM rendszer felhasználói számára Csak egy csomagolási változat: - egyértelmű termékajánlat - hatékony tárolás
46 Bicosana Vital Diet Apoth.-VK versenytárs termék számítási összehasonlítása. 15,45 euró 29,95 euró 7% áfa. 1,02 euró 1,95 euró Apoth. VK nettó 14,43 euró 28,00 euró Apoth. EK bruttó 11,56 euró - 20% kedvezmény 2,31 euró Apoth. EK nettó 9,25 euró 15,25 euró nettó fedezet abszolút 5,18 euró 12,75 euró nettó fedezet% -ban 35,90 45,5 nettó pótlék% -ban 56,00 83,6
47 Következtetés A Bicosana Vital Diet egyértelmű számítási előnye: jelentősen nagyobb az értékesítés eladott csomagonként. Abszolút árrés több mint kétszer olyan magas. Nettó felár több mint 83%. Kiváló minőségű termék a gyógyszertárak kizárólagos, egyedi táplálkozási tanácsadásának támogatásához
48 A BIACOM rendszer másik terméke: BASMOCELL sav-bázis regulánok
49 BASMOCELL sav-bázis szabályozók Metabolizmus szabályozók a sav-bázis egyensúly támogatásához Támogatja a puffer rendszereket a szervezetben; A sav-bázis egyensúlyt 7,35 és 7,45 között tartják. Ph. A túl savas étrend és a zsírsavak ß-oxidációja (zsírvesztéssel) kiegyensúlyozott. Értékesítési ár: 17,95 euró (60 rágótabletta) AEP: 9,25 euró
50 kommunikációs és cselekvési eszköz
51 Célkitűzések Megfelelő kommunikációs eszközök megbeszélése Gyógyszertár-specifikus reklámhordozók közös fejlesztése
52 A kommunikációs eszközök elhagyása Táplálkozási tanácsokkal kapcsolatos információk nyújtása Érdeklődés felkeltése Információs célcsoportok: - a vonzáskörzet lakói - állandó vásárlók - járókelők - lehetséges együttműködési partnerek
53 A kommunikációs eszközök tartalma A tanácsadói szolgáltatás bemutatása a feladó részéről (ha van?) Kérdés motivációja
54 Lehetséges reklámhordozók Kirakatok díszítése Információs plakátok Fogyasztói prospektusok Szórólapok Hirdetések PR cikkek Internetes honlap
55 Felszerelés BIACOM reklámanyagok Kirakatplakát Poszter Fogyasztói prospektus Flyers Reklámsablonok PR szöveg Regisztrációs űrlap Táplálkozás és vitalitás ellenőrzése BIA protokoll füzet (tanácsadói jegy)