Meghibásodás Obszervatórium - Meghibásodás esetén mik a jogaim Tanácsok - UFC-Que Choisir
Meghibásodás esetén mik a jogaim ?
Az UFC-Que Choisir az európai PROMPT projekt részeként a Kiesésmegfigyelő Intézet beindításával támogatja Önt és lehetőséget kínál arra, hogy megismerje jogait a gyakran ismételt kérdések megvizsgálásával. Az UFC-Que Choisir azt is felajánlja, hogy készítsen előre kitöltött panaszlevelet az eladótól vagy a gyártótól, amikor helyzete megfelelő. Ehhez arra kérjük Önt, hogy jelentse a kudarcát itt: "Túl gyorsan kopott eszköz bejelentése". Itt van egy emlékeztető a jogairól a vásárlás során, a termék meghibásodása esetén.
A megfelelőség jogi garanciája
(A fogyasztói törvénykönyv L. 217–4. És azt követő cikkei)
Mi a megfelelő termék ?
A megfelelőség jogi garanciájának részeként a szerződésnek való megfelelés érdekében a terméknek:
- alkalmasnak kell lennie egy hasonló áru általában elvárására, és:
- megfelel az eladó által megadott leírásnak, és rendelkezik olyan tulajdonságokkal, amelyeket minta vagy modell formájában mutatott be Önnek;
- rendelkezik olyan tulajdonságokkal, amelyekre vevőként joggal számíthat, figyelembe véve az eladó, a gyártó vagy képviselője által tett nyilvános nyilatkozatokat, különösen a reklámozásban vagy a címkézésben; - vagy rendelkeznek az eladó és Ön közötti közös megegyezéssel meghatározott jellemzőkkel;
- vagy alkalmas legyen az Ön által keresett bármilyen különleges felhasználásra, amelyre az eladó felhívta a figyelmet, és amelyet az utóbbi elfogadott.
Ne feledje, hogy a jótállás a termék csomagolására, annak összeszerelési vagy telepítési utasításaira is vonatkozik, ha a termék telepítése a szakember felelőssége vagy az ő felelőssége alatt történik.
Ki ellen használhatom a megfelelőség jogi garanciáját? ?
Új vagy használt termék meghibásodása esetén a megfelelőség jogi garanciája csak a hivatásos eladóra vonatkozik. Nem játszhat a gyártó vagy egy adott eladó ellen.
Meddig érvényes a megfelelőség jogi garanciája ?
A jogi megfelelés jogi garanciája 2 évig tart. Ez az időszak attól a naptól kezdődik, amikor birtokba veszi a vásárlást.
- Ha belép egy üzletbe és kilép egy vásárlással, akkor a jótállás ezen a ponton kezdődik.
- Ha olyan terméket vásárol, amelyet később szállítanak Önnek, a jótállási idő a szállítás napján kezdődik.
Ezért mindig meg kell őriznie számláit és szállítólapjait.
Mit kaphatok az eladótól a megfelelőség jogi garanciájának igénybevételével ?
Eleinte a termék javítása és cseréje között választhat. Szükséges panaszt küldeni az eladónak, amelyben meghatározza a választását. Küldje el kérését ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel (LRAR), e-mailben vagy a weboldalán található személyes helyéről.
A „Túl gyorsan elhasználódott eszköz bejelentése” részben jelentett hibáinkkal előre kitöltött űrlevelünk lehetővé teszi, hogy megtegye ezt az első lépést, amikor helyzete megfelelő.
Az eladónak 1 hónap áll rendelkezésére a kért megoldás megvalósítására.
Bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy az eladó nem tartja tiszteletben a választását, és rákényszeríti a másik megoldást. Ez akkor áll fenn, ha a választását lehetetlen megvalósítani, de akkor is, ha a választása nyilvánvalóan aránytalan költségekkel jár a másik módhoz képest.
Másodszor, ha a termék javítása vagy cseréje lehetetlen, vagy a panasztól számított 1 hónapon belül nem hajtják végre, akkor kérheti az eladótól a termék árának csökkentését, vagy az értékesítés törlését és a vásárlás visszatérítését ár. Keresse meg standard leveleinket.
→ Tekintse meg standard leveleinket:
Kártérítést is követelhet, ha kárt szenvedett.
Ha a megfelelőség jogi garanciáját élem, mit kell bizonyítanom? ?
- Újdonságként vásárolt áruk esetében a szállítás idején fennálló esetleges meghibásodás vagy hiba, amely a birtokba vételtől számított 2 éven belül jelentkezik. Léphet az eladóval szemben anélkül, hogy bizonyítania kellene, hogy a hiba az eladás idején fennállt. Neki kell bizonyítania, hogy a hiba nem állt fenn az áru átadásakor, vagy hogy Ön az oka.
- Használtan vásárolt áruk esetében a vélelem időtartama 6 hónap. Önnek nem kell bizonyítania, hogy a hiba az értékesítéskor fennállt, ha a hiba a termék leszállítását követő első 6 hónapban következett be. Ezen időszak után ezt a bizonyítékot be kell nyújtania, gyakran szakértői jelentés útján.
A megfelelőség jogi garanciájának megvalósítása költségekkel jár-e? ?
Nem, a hibás termékeket meg kell javítani vagy kicserélni, ön költsége nélkül. Az ingyenes kiszállításnak ez az elve érvényes a termék visszaküldésének költségeire is.
Ha a megfelelőség jogi garanciája lejárt, akkor is igénybe vehetem-e ?
2 év után a megfelelőség jogi garanciája már nem működik. Két év utáni meghibásodás esetén azonban vannak lehetőségek:
- ellenőrizze, hogy van-e kereskedelmi garanciája vagy hosszabb garanciális hosszabbítása (vö."Egyéb garanciák");
- a rejtett hibák ellen jogi garanciára is hivatkozhat, ha a feltételek teljesülnek (vö."A rejtett hibák elleni garancia").
A rejtett hibák garanciája
(a polgári törvénykönyv 1641. és azt követő cikkei)
Mi a rejtett hiba ?
A rejtett hibák elleni garancia meghibásodás esetén a termék rejtett hibáira terjed ki, amelyek megakadályozzák annak használatát (vagy használatát), vagy olyan mértékben csökkentik annak használatát, hogy Ön nem vásárolta volna meg, vagy nem.