Mi a teendő, ha a poggyász elveszett vagy késett
A Digi24.ro által idézett, egy légiközlekedési vállalat által továbbított adatok szerint összesen 2,5 millió poggyászból több mint 5000 darabot veszítettek el vagy loptak el. Az elveszett árukért a cég mintegy 100 000 eurót fizetett.
Évente mintegy 30 millió darab poggyászt veszítenek a világ legforgalmasabb repülőterei. Annak ellenére, hogy számtalan esetben elfogy az utasok poggyásza, a turisták nem kötnek poggyászbiztosítást, míg mások nem is tudják, hogy ez a szolgáltatás rendelkezésre áll.
Ha a poggyász elveszett, késett vagy megrongálódott, az utasnak letétbe kell helyeznie a panasz, Az ingatlan-szabálytalanság jelentése a repülőtéren működő szakszolgálatnak, amely tartalmazza az azonosító adatokat, a repülést és a feladott poggyászt, valamint az azonosításához szükséges adatokat (bőrönd típusa, színe, méretei stb.), Majd egy kártérítési igény a légitársaságnak. Sérült/megsemmisült poggyász esetén a panaszt a felfedezés után azonnal, de legkésőbb a poggyász átvételétől számított 7 napon belül fogalmazzák meg a romániai Európai Fogyasztói Központ szerint.
Az utasok jogai elveszett, késő, sérült poggyász esetén
Ha a poggyász elveszett (a panasztól számított 21 napon belül nem található meg), akkor az utasnak meg kell kapnia az elveszettek pótlásához vásárolt bőrönd, poggyász és szigorúan szükséges tárgyak megfelelő értékét.
Ha a poggyász késik (azt 21 napon belül megtalálják és kiszállítják), az utas pénzösszegre jogosult, amelyet felhasználhat a szigorú szükségszerű termékek (higiénia, személyes gondoskodás stb.) Megvásárlásához, vagy megkapja visszaadhatják a saját maguk által megvásárolt, szükségszerű cikkekért fizetett pénzt.
Sérült/megsemmisült poggyász esetén az utasnak meg kell kapnia a sérült/megsemmisült tárgyak egyenértékű értékét.
A kártérítéshez szükséges dokumentumok
Poggyász elvesztése esetén az utasnak be kell mutatnia a panaszt (vagyoni szabálytalansági jelentés), beszállókártyát, poggyászcímkét, a poggyászban található tételek listáját, az értékük adóigazolással ellátott igazolásával együtt, a pótlás céljából vásárolt, feltétlenül szükséges cikkek felsorolásával. elveszett értékük igazolásával együtt.
Késedelmes poggyász esetén az utasnak be kell mutatnia az ingatlan-szabálytalansági jelentést, a beszállókártyát, az elveszett tárgyak pótlására vásárolt, feltétlenül szükségessé vált tárgyak csomagjának felsorolását, értékük igazolásával együtt.
Sérült/megsemmisült poggyász esetén be kell mutatni a vagyonellenőrzési jelentést, a beszállókártyát, a poggyászcímkét, a poggyászban lévő sérült/megsemmisült tételek listáját, csatolva azok értékét adóügyi dokumentumokon keresztül, szervizjelentést, amely bemutatja a javításért fizetendő összeget. a bőrönd vagy annak javítása lehetetlen, adott esetben.
A kártérítés odaítélésének szabályai
A légitársaságok általában nem vállalnak felelősséget a csomagban lévő törékeny tárgyakért, értéktárgyakért (ékszerek, mobiltelefonok, videokamerák, számítógépek), kulcsokért, dokumentumokért és egyéb hasonló értékekért. Kizárásuk elkerülése érdekében ajánlott poggyászbiztosítást kötni.
A poggyásztárgyak után kapott összeg meghatározása a tárgyak bizonyított értékétől számított évi 10% -os kopásfok alkalmazásával történik. Ha az utas nem tudja bizonyítani az elveszett poggyászban lévő tárgyak értékét, kompenzációt nyújtanak a poggyász súlyától (20 euro/kg) függően.